5 avantages du marketing événementiel pour stimuler l'engagement des clients
Emily Astorobi
Un webinaire réussi nécessite un engagement constant de la part de l'audience. C'est pourquoi ce guide va vous présenter 12 stratégies éprouvées d'engagement lors de webinaires :
Remarque : Notre plateforme de webinaire, eWebinara été conçue pour les webinaires préenregistrés, mais la plupart des stratégies d'engagement ci-dessous peuvent être utilisées à la fois pour les webinaires en direct et les webinaires automatisés. Si l'une de ces stratégies est réservée aux webinaires automatisés, nous ne manquerons pas de vous le faire savoir.
Plongeons dans l'aventure !
Qu'est-ce que l'engagement dans un webinaire ?
On parle d'engagement lors d'un webinaire lorsque les participants à votre événement en ligne vivent une expérience interactive et engageante. L'engagement lors d'un webinaire est également considéré comme un indicateur important qui se calcule en divisant le nombre de participants qui interagissent avec vous d'une manière ou d'une autre (par exemple en envoyant des messages par chat) par le nombre total de participants dans l'auditoire.
Avant le webinaire
Les trois stratégies d'engagement pré-webinaire que nous aborderons sont les suivantes :
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Construire des pages d'atterrissage convaincantes
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Recherche des intérêts du public
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Créer des séquences d'e-mails
#1. Créer des pages d'atterrissage attrayantes
Attirez l'attention de votre public avant même qu'il ne s'inscrive à votre webinaire en créant une page d'atterrissage attrayante. Il y a au moins quatre questions auxquelles vos pages de renvoi doivent répondre en quelques secondes pour que les visiteurs s'inscrivent :
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C'est pour moi ?
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Qui est à l'origine de cette formation ?
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Puis-je faire confiance à ce qu'ils enseignent ?
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Quand puis-je regarder ?
Votre texte en haut de page (c'est-à-dire la partie de votre page d'atterrissage qui est visible sans que les visiteurs du site web n'aient à faire défiler la page vers le bas) doit inclure le sujet principal, la date et l'heure, l'ordre du jour, le nom de la personne qui fera la présentation et un bouton CTA permettant de s'inscrire au webinaire.
Source : Salesforce
Veillez à mentionner dans votre titre les avantages qui intéressent des segments spécifiques du public.
"Comment 2x le trafic organique avec le SEO On-Page [L'inscription se termine bientôt]" est plus attrayant que "Obtenir du trafic avec le marketing de contenu (webinaire)" parce qu'elle contient des détails spécifiques, met en avant le résultat souhaité et crée un sentiment d'urgence.
Si votre webinaire est un événement unique, vous devez également indiquer l'heure et la date de la présentation afin que les personnes intéressées sachent si elle est compatible avec leur emploi du temps. Vous devriez également inclure une invitation au calendrier ou un fichier ICS dans le courriel de confirmation de l'inscription afin que les personnes inscrites puissent enregistrer la date.
Enfin, n'oubliez pas d'inclure une photo et une courte biographie de chaque intervenant afin d'asseoir leur crédibilité. L'énumération de leur fonction actuelle, de leur ancienneté dans le secteur et d'autres qualifications qui témoignent de leur expérience rassurera le public sur leur expertise.
Pour en savoir plus, lisez notre guide complet sur Comment créer une page d'atterrissage de webinaire à fort taux de conversion ou consultez notre liste de 28 exemples de pages d'atterrissage de webinaires!
#2. Intérêts de l'auditoire de recherche
Il est beaucoup plus facile d'organiser un webinaire attrayant lorsque vous savez déjà ce que vos participants cherchent à retirer de la présentation. En choisissant le sujet de votre webinaire en fonction des besoins de votre public, vous pourrez maintenir l'intérêt des participants pendant toute la durée de la présentation.
Pour garantir le succès de votre webinaire, pensez à.. :
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Quelles sont les questions que les participants pourraient poser au cours de la présentation ?
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Quels sont les problèmes qu'ils pourraient essayer de surmonter ?
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Comment ces points de douleur ont façonné leurs objectifs
Au lieu de vous fier uniquement à des hypothèses, vous pouvez également mener des enquêtes préalables au webinaire ou même des entretiens individuels avant le webinaire, ainsi que des sondages pendant la présentation elle-même, afin de recueillir des informations détaillées et exploitables auprès de votre public.
#3. Créer des séquences d'e-mails
Les séquences d'e-mails sont le moyen le plus efficace d'atteindre votre public cible avant et après le webinaire.
Il existe quatre types d'e-mails que vous devez inclure dans votre séquence de webinaire :
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Courriels d'invitation à des webinaires. Les courriels d'invitation peuvent être utilisés pour promouvoir les prochains webinaires auprès d'un public existant, comme les abonnés à votre lettre d'information.
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Confirmations d'inscription. Les courriels de confirmation indiquent aux personnes inscrites que leur inscription a été acceptée et leur permettent d'ajouter facilement l'événement à leur calendrier.
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Courriels de rappel pour les inscrits. Les courriels de rappel peuvent augmenter la participation en s'assurant que les personnes inscrites à un webinaire n'oublient pas l'événement dans les semaines, les jours et les minutes qui le précèdent.
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Les courriels de suivi post-webinaire. Les courriels de suivi vous permettent de recueillir les commentaires des participants, d'entretenir vos clients potentiels et d'encourager les participants qui n'ont pas converti au cours du webinaire.
Pour en savoir plus, lisez notre guide complet sur Séquences d'e-mails efficaces pour les webinaires!
Pendant le webinaire
Il est important de noter que les outils d'engagement varient d'une plateforme de webinaire à l'autre. Certaines plateformes ne proposent que quelques interactions, tandis que d'autres n'offrent pas suffisamment de possibilités en matière de dialogue en ligne. Les stratégies d'engagement ci-dessous supposent que la plateforme que vous avez choisie inclut ces fonctions indispensables.
Remarque : Si la plateforme de webinaire que vous utilisez actuellement ne possède pas les fonctionnalités dont vous avez besoin, vous pouvez regarder notre démo à la demande pour voir si eWebinar vous conviendrait mieux !
#4. Communiquer par chat
L'intérêt d'organiser des webinaires - au lieu de télécharger des vidéos ou de diffuser des webcasts - est de faciliter la communication bilatérale et de pouvoir répondre aux questions des participants en temps réel. Le moyen le plus simple pour les organisateurs de webinaires d'impliquer les participants est de répondre à leurs messages de chat.
Les participants se sentent impliqués lorsque les animateurs leur répondent, ce qui les encourage à continuer à regarder et à envoyer d'autres messages. Ce va-et-vient entre les animateurs et les participants reste important, que vous organisiez des webinaires en direct pour le leadership éclairé ou des webinaires à la demande. webinaires à la demande à la demande pour générer des leads.
Bien que le chat puisse vous aider à créer une communauté dévouée et à stimuler les ventes, toutes les plateformes de webinaires ne le gèrent pas très bien. De nombreuses plateformes de webinaires en direct ne vous permettent pas de répondre aux questions du public une fois la présentation terminée, tandis que certaines plateformes de webinaires automatisés n'offrent pas la possibilité de répondre en temps réel.
C'est pourquoi C'est pourquoi nous avons décidé de créer notre propre plateforme à la fois en temps réel et en temps réel et post-webinaire :
Lors des webinaires en direct, les animateurs doivent être sélectifs quant aux questions auxquelles ils choisissent de répondre, car ils doivent poursuivre la présentation et la terminer à un moment ou à un autre. En revanche, les webinaires automatisés vous permettent de répondre à toutes les questions et de satisfaire les besoins de chaque participant.
Notre plateforme de webinaire, eWebinar, dispose d'un système de chat robuste qui est conçu pour garantir que tous les messages de chat reçoivent une réponse rapide. Vous (ou un modérateur désigné) pouvez répondre en temps réel via le chat, envoyer des réponses depuis Slack grâce à notre intégrationou répondre par courriel après la présentation.
Pour voir notre chat en action, participez à notre démonstration à la demande. (Nous utilisons eWebinar pour l'exécuter !)
#5. Intégrer des éléments interactifs
Bien que les fonctions interactives varient d'une plateforme de webinaire à l'autre, la plupart d'entre elles proposent au moins deux éléments que vous pouvez utiliser pour créer une présentation attrayante et encourager la participation de l'auditoire. Il existe différents types d'éléments interactifs que vous pouvez utiliser pendant les webinaires en direct :
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Sondages. Permettre aux participants de voter sur des sondages vous aidera à maintenir l'intérêt du public tout en vous permettant de recueillir des informations précieuses. Certaines plateformes de webinaire intègrent des fonctions de sondage, mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez utiliser des applications tierces telles que StrawPoll.
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Les quiz. Les quiz peuvent stimuler l'engagement des participants en mettant à l'épreuve leurs capacités de mémorisation et en consolidant les informations clés dans leur mémoire. Vous pouvez même offrir des prix à ceux qui obtiennent un score parfait, comme des livres électroniques gratuits, des séances de coaching, des audits de sites web ou des essais de produits pour générer des prospects.
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Tableaux blancs. Les tableaux blancs collaboratifs sont un autre moyen de rendre la présentation plus interactive et de faciliter la participation du public. Comme pour les sondages, vous pouvez utiliser des logiciels tiers tels que Miro si votre plateforme de webinaire ne dispose pas d'une fonction de tableau blanc.
Ce ne sont là que quelques exemples de moyens de rendre votre présentation en direct plus interactive pour les personnes qui y assistent. Notre plateforme de webinaire, eWebinar, compte plus de 20 interactions uniques que les hôtes peuvent choisir lorsqu'ils automatisent leur présentation :
Le déploiement d'une multitude d'interactions n'est peut-être pas aussi judicieux pour les webinaires en direct, car il est difficile de suivre les sondages et de répondre aux discussions en ligne tout en faisant sa présentation en temps réel. En revanche, ceux qui créent des webinaires automatisés disposent de plus de bande passante pour les rendre interactifs.
La présentation elle-même étant préenregistrée, vous pourrez ajouter autant d'interactions que vous le souhaitez sans manquer de messages de chat ou être distrait lors d'une présentation à un public en direct.
Pour en savoir plus, lisez notre article complet sur Comment rendre un webinaire interactif du début à la fin!
Remarque : Saviez-vous que les webinaires automatisés peuvent en fait être plus interactifs que les webinaires en direct parce qu'ils vous permettent de planifier à l'avance et d'insérer des interactions qui rendent la présentation interactive tout au long du processus ? Si vous souhaitez faire l'expérience de l'interactivité automatisée par vous-même, alors regardez notre démo!
#6. Créer des salles de réunion
Les salles de réunion Zoom ont été popularisées par la plateforme de vidéoconférence comme un moyen facile de diviser une réunion unique en plusieurs salles avec des participants différents et un hôte qui peut se déplacer librement entre chaque salle.
Source : Zoom
Cela dit, le potentiel d'engagement des salles de réunion ne doit pas se limiter aux réunions virtuelles, puisque la même fonctionnalité peut également être utilisée lors de webinaires (si la plateforme que vous utilisez le permet). Il existe deux types principaux de salles de réunion :
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Automatique. Certaines plateformes assignent automatiquement les participants en fonction du nombre de salles de réunion que vous avez créées, ce qui peut faire gagner du temps si votre webinaire a un large public.
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Manuel. D'autres logiciels permettent à l'organisateur d'affecter manuellement les participants à une salle ou de leur demander quelle salle de réunion ils souhaitent rejoindre.
Zoom prend en charge les deux types de salles de réunion, mais il se peut que votre plateforme de webinaire ne prenne en charge qu'un seul type de salle, voire aucun. Quelle que soit l'approche choisie, les salles de discussion sont un excellent moyen de stimuler l'engagement des participants !
#7. Préparer un jeu de diapositives
Préparer des diapositives de présentation bien conçues avant le jour du webinaire en vaut la peine, car il sera beaucoup plus facile de faire passer votre message à l'auditoire. Lorsque les mots prononcés et les gestes de la main ne suffisent pas, les diapositives constituent la dernière étape de la transmission de votre message principal.
Voici quelques bonnes pratiques à suivre lors de la création de votre propre diaporama de webinaire :
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Une idée par diapositive. Au lieu de submerger votre public avec de multiples statistiques, diagrammes, graphiques et phrases dans une seule diapositive, il est préférable d'aborder une idée à la fois. Cela vous permettra de mettre l'accent sur chaque point sans submerger vos participants.
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Cadrage central. Étant donné que les participants peuvent assister à votre webinaire à partir d'un certain nombre de types d'appareils et de rapports d'aspect différents, il est toujours judicieux de placer les informations au centre de votre diapositive. Vous vous assurerez ainsi que rien n'est coupé dans les coins ou recadré de façon bizarre.
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Codes QR. Si vous incluez des liens dans les diapositives de votre présentation, ajoutez à côté un code QR que les participants pourront scanner. À moins que votre webinaire ne serve également de test de vitesse de frappe, n'obligez pas les participants à saisir manuellement les liens avant que la diapositive ne disparaisse.
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Visuels. Par rapport aux événements en personne avec de grands projecteurs, la plupart des webinaires sont suivis sur des ordinateurs portables ou des smartphones avec des écrans plus petits. C'est pourquoi vos diapositives doivent être suffisamment accrocheuses pour se démarquer même à une échelle miniaturisée.
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Les icônes. Les icônes peuvent sembler anodines, mais elles peuvent ajouter une touche unique et attrayante à votre jeu de diapositives lorsqu'elles sont utilisées correctement. Envisagez d'utiliser des icônes pertinentes au lieu des puces classiques ou d'utiliser des émojis dans les phrases pour faire passer votre message de manière plus succincte.
Si vous ne souhaitez pas créer un jeu de diapositives à partir de zéro, vous pouvez utiliser les modèles gratuits de Visme modèles de présentation de webinaire de Visme de Visme pour prendre de l'avance !
Conseil : Si vous créez des webinaires préenregistrés vous avez la possibilité de planifier à l'avance votre script, vos diapositives et vos éléments interactifs. Cela prendra un peu plus de temps, mais vous disposerez ainsi d'un contenu évolutif qui vous permettra d'obtenir un retour sur investissement continu.
#8. Utiliser des tableaux blancs virtuels
Nous avons déjà abordé la question des tableaux blancs ci-dessus, mais leur avantage est double puisque vous pouvez les utiliser à la fois comme outil d'instruction et comme aimant de participation :
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Instruction de l'animateur. Les animateurs peuvent utiliser des tableaux blancs pour faire passer leur message de manière visuelle sans avoir recours à des diapositives préexistantes. Cela peut être particulièrement utile pour répondre aux questions des participants que vous rencontrez pour la première fois (si vous organisez des webinaires en direct).
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Participation du public. Les participants peuvent utiliser des tableaux blancs pour partager leurs idées en temps réel à l'aide de logiciels de collaboration tels que Miro, Lucidsparkou FigJam. C'est parfait pour les participants qui ne savent pas comment analyser leurs questions sans aides visuelles.
Source : Miro
Contrairement aux diapositives qui doivent être préparées à l'avance, les tableaux blancs virtuels sont parfaits pour les illustrations impromptues qui peuvent être modifiées à la volée. Il est également possible d'utiliser des tableaux blancs physiques si vous disposez d'un micro-cravate, d'un modérateur de chat et d'une caméra qui peut vous filmer clairement à distance.
#9. Organiser une session de questions-réponses
Les sessions de questions-réponses sont un élément essentiel des activités d'engagement des webinaires et se déroulent généralement vers la fin de la présentation.
L'organisation d'une session de questions-réponses pendant votre webinaire présente plusieurs avantages :
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Participation des participants. Tout d'abord, répondre aux questions des participants tout au long de la présentation (ou au moins après) encouragera la participation des participants et maintiendra l'engagement de chacun plus longtemps. Cela nous ramène à l'importance du chat en direct dont nous avons parlé plus haut.
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Questions/objections. Si vous organisez des webinaires pour vendre un produit ou un service, il est essentiel de pouvoir répondre aux questions sans réponse et aux objections persistantes. Cela vous aidera à convertir les prospects qui sont déjà sur la corde raide, mais qui hésitent à passer à l'étape suivante.
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Commentaires de l'auditoire. N'oubliez pas que les participants ne sont pas les seuls à pouvoir poser des questions. L'animateur peut également utiliser ce segment pour demander au public ce qu'il a pensé de la présentation et recueillir des suggestions sur les améliorations à apporter la prochaine fois.
Le chat public est idéal pour les webinaires en direct, car il permet de tirer parti de l'interaction communautaire qui donne à ces événements ponctuels un caractère spécial. Cela facilite également la communication entre les participants pendant que l'animateur fait sa présentation.
Le problème des segments de questions-réponses pendant les webinaires en direct est que tout le monde n'obtiendra pas la réponse à sa question avant la fin de la présentation. D'autres peuvent avoir des questions mais être trop intimidés pour les poser publiquement devant un large public.
En revanche, les webinaires automatisés permettent aux participants timides d'entrer en contact avec l'animateur en privé et d'avoir une conversation individuelle au lieu de laisser des messages dans le chat public d'une présentation en direct. Cela permet aux participants de s'engager avec vous quand ils le souhaitent (que vous participiez ou non à la session).
Comme nous l'avons mentionné précédemment, les organisateurs de webinaires utilisant eWebinar pourront répondre aux participants en temps réel (par le biais du chat lui-même ou des canaux Slack intégrés) et transmettre les réponses par courrier électronique à la fin de la présentation.
Après le webinaire
Le travail n'est pas terminé une fois la présentation terminée, car vous devez encore contacter les participants au webinaire qui se sont engagés. Les dernières sections ci-dessous abordent les trois dernières étapes que vous devez exécuter pour conclure votre stratégie d'engagement post-webinaire :
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Recueillir les commentaires des participants
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Partager le lien de rediffusion
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Examiner les données analytiques
#10. Recueillir les commentaires des participants
Ne manquez pas l'occasion de recueillir les commentaires des membres de l'auditoire après la fin du webinaire. L'envoi d'une enquête post-webinaire encouragera les participants à partager leurs expériences avec l'animateur et à indiquer ce qu'ils aimeraient voir dans les futures présentations.
Il y a trois questions principales à poser dans votre enquête post-webinaire :
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Pourquoi le thème du webinaire est-il important pour vous ?
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Pourquoi vous êtes-vous inscrit à ce webinaire ?
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Comment avez-vous entendu parler du webinaire ?
La première question identifie les points douloureux qui ont incité les participants à s'inscrire au webinaire, la deuxième question les amène à préciser les objectifs spécifiques qu'ils avaient avant la présentation, et la troisième question met en évidence vos canaux de promotion les plus efficaces afin que vous puissiez doubler la mise.
Pour en savoir plus, lisez notre guide complet sur Les meilleures questions d'enquête à poser avant, pendant et après un webinaire!
#11. Partager le lien du replay
Toutes les personnes qui s'inscrivent à des événements virtuels ne finissent pas par y assister en direct.
Cela se produit pour un certain nombre de raisons, notamment :
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Perte d'intérêt
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Conflits de programmation
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Oublier l'événement
La première cause est inévitable, tandis que les deux dernières peuvent être résolues par l'automatisation des webinaires et l'envoi d'e-mails de rappel. Malgré cela, il y aura toujours toujours Malgré tout, il y aura toujours des personnes qui ne participeront pas malgré tous vos efforts pour rendre l'horaire pratique et leur rappeler l'événement.
Dans ce cas, il est important d'informer les participants de ce qu'ils ont manqué en leur envoyant par courrier électronique une liste des éléments les plus utiles - qu'ils aient été rédigés par l'animateur ou compilés sur la base des réponses à une enquête - de la présentation qu'ils n'ont pas suivie.
Une fois que vous avez regagné leur intérêt, donnez-leur un lien de rediffusion pour qu'ils puissent regarder le webinaire quand ils le souhaitent. Il est également judicieux d'inclure des invitations à d'autres activités d'engagement post-webinaire dans ces courriels de suivi afin de continuer à capter les prospects qui n'ont pas assisté à l'événement lui-même.
Vous pouvez lire notre guide complet sur Les rediffusions de webinaires pour en savoir plus sur leurs avantages !
#12. Examiner les données analytiques
Pour améliorer les événements futurs et organiser des webinaires toujours plus performants, il est important que vous examiniez les données analytiques que votre plateforme de webinaire met à votre disposition. Ces données peuvent vous fournir des informations précieuses sur le degré d'engagement du contenu de votre webinaire et sur ce que vous pourriez améliorer la prochaine fois.
Voici quelques indicateurs de base sur lesquels vous devriez garder un œil :
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Frais d'inscription
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Taux de fréquentation
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Durée moyenne de la montre
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Taux d'engagement
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Taux de conversion
L'étendue et la profondeur des analyses disponibles dépendent de la plateforme de webinaire que vous utilisez. Pour vous donner une idée des mesures et des tableaux de bord à consulter, nous allons vous montrer quelques exemples des capacités d'analyse d'eWebinar !
Tout d'abord, nous disposons d'une carte thermique de l'engagement qui vous indique le moment exact de la présentation où la plupart des participants ont cessé d'envoyer des messages de chat, de laisser des commentaires positifs, de répondre aux interactions ou ont commencé à quitter le webinaire :
Il vous indique les moments les moins engageants de votre présentation afin que vous puissiez les animer la prochaine fois !
Si vous organisez des webinaires pour générer des leads et des conversions, vous pouvez également examiner les entonnoirs de conversion pour mesurer les performances. Le graphique de l'entonnoir de conversion d'eWebinar vous indique le nombre de visiteurs/inscrits/participants/conversions, les taux d'abandon entre chaque étape et le chiffre d'affaires total :
Pour en savoir plus, lisez notre guide complet sur L'analyse des webinaires!
Conclusion
Ce guide de stratégie d'engagement pour les webinaires se veut un guide pratique qui vous aidera à accroître l'engagement, à offrir une meilleure expérience à vos participants et à faire en sorte que le temps consacré à votre présentation soit rentabilisé à la fin.
Au plus haut niveau, la stratégie de webinaire consiste à comprendre les raisons qui font que l'engagement dans un webinaire est important et à appliquer ces principes en utilisant les fonctionnalités disponibles sur la plateforme de votre choix.
Si votre plateforme de webinaire ne dispose pas des fonctions d'engagement, d'interaction et de participation de l'audience dont vous avez besoin, alors regardez notre démo pour voir si eWebinar vous conviendrait mieux !
FAQs
Comment rendre mon webinaire plus attrayant ?
Vous pouvez rendre votre webinaire plus attrayant en prenant en charge le chat en direct, en ajoutant des éléments interactifs et en favorisant la participation du public par le biais de tableaux blancs, de sondages ou de segments de questions-réponses.
Comment faire participer le public après un webinaire ?
Vous pouvez impliquer un public après un webinaire grâce à des séquences d'e-mails automatisées, des enquêtes post-webinaire et des intégrations tierces qui enregistrent les informations sur les prospects dans votre base de données.
Comment augmenter la participation aux webinaires ?
Vous pouvez augmenter la participation à vos webinaires en envoyant des courriels de rappel aux personnes inscrites, en faisant de la promotion croisée auprès de l'audience de chaque intervenant, en publiant sur les canaux de médias sociaux et en programmant le webinaire au meilleur moment/jour pour atteindre le plus grand nombre de participants possible.
Il est très facile de commencer.
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