eWebinar Interactions Master List: 20+ Interactions to Choose From
Jake Lizarraga
L'analyse des webinaires est le moyen le plus objectif de mesurer les performances et le retour sur investissement. Ce guide vous explique comment évaluer l'analyse d'un webinaire, quels sont les indicateurs à prendre en compte et comment utiliser les données pour faire de votre prochain webinaire un succès.
REMARQUE : Certains des exemples et des captures d'écran ci-dessous proviennent de notre plateforme de webinaire, eWebinar, mais les stratégies de ce guide peuvent être appliquées à d'autres logiciels. Si l'une des fonctions d'analyse ci-dessous est exclusive à notre produit, nous ne manquerons pas de vous le faire savoir !
Plongeons dans l'aventure !
Qu'est-ce que l'analyse des webinaires ?
Les analyses de webinaires sont des mesures et des données qui vous donnent un aperçu de haut niveau des performances historiques de vos webinaires par le biais de statistiques, de diagrammes, de graphiques et d'autres types de rapports.
Avantages de l'analyse des webinaires
Il y a d'innombrables avantages à suivre l'analyse de vos webinaires, mais en voici quelques-uns :
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Des décisions fondées sur des données. La Business Intelligence (BI) - le processus d'analyse des données et de distribution des informations aux cadres - aide les membres de votre équipe à prendre de meilleures décisions en raison du fait qu'ils disposent de plus d'informations.
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De meilleures présentations. Que vous organisiez des webinaires en direct ou que vous enregistriez la présentation à l'avance, le fait de disposer de davantage de données vous aidera à trouver des moyens d'entrer en résonance avec le public et de l'inciter à se convertir. Le fait de pouvoir déterminer le point où l'attention diminue vous aidera également à conserver votre public plus longtemps.
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Retour sur investissement. Seule une analyse solide permet de vérifier l'impact des webinaires et de prouver le retour sur investissement à d'autres. Cela permet également de contrôler le nombre de conversions par rapport au temps, à l'argent et aux efforts consacrés aux webinaires.
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Suivi des objectifs. Les données analytiques fournissent une mesure quantitative de la manière dont vous progressez vers les objectifs de votre webinaire. Le suivi de ces paramètres vous permettra d'obtenir des informations régulières sur les performances de chaque présentation.
La combinaison de ces avantages aboutit à plus de de personnes qui assistent à vos webinaires plus longtemps avec taux de conversion des taux de conversion plus élevés - le tout avec des mesures plus claires du retour sur investissement et de la progression vers les objectifs de l'entreprise.
5 indicateurs de suivi des webinaires
Maintenant que vous connaissez les avantages de l'analyse des webinaires, il est temps de voir comment mettre en œuvre une stratégie de suivi. Après tout, pour mesurer les performances d'un webinaire, il s'agit de déterminer les indicateurs spécifiques à prendre en compte.
Les cinq indicateurs les plus importants pour mesurer les performances d'un webinaire sont les suivants :
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Frais d'inscription
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Taux de fréquentation
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Durée moyenne de la montre
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Taux d'engagement
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Taux de conversion
Regardons de plus près chacun d'entre eux !
Conseil : L'optimisation de chaque paramètre augmentera la performance globale de votre entonnoir de vente de votre webinaire.
1. Taux d'inscription
Le taux d'inscription peut être mesuré en calculant le nombre de visiteurs de la page d'accueil par rapport au nombre d'inscrits au webinaire. Si 100 personnes arrivent sur la page d'inscription de votre webinaire mais que seulement 10 d'entre elles s'inscrivent, vous avez un taux d'inscription de 10 %.
Le taux d'enregistrement moyen est d'environ 30 % pour le trafic froid qui atteint la page d'atterrissage de votre webinaire. Le nombre d'inscriptions que vous obtenez par rapport au volume de trafic vous aidera à évaluer les performances de la page de renvoi.
La moitié serait excellente, un tiers serait typique et moins d'un quart serait sous-optimal.
En général, vous devriez viser un résultat intermédiaire, avec un tiers des visiteurs de la page d'atterrissage qui cliquent sur la page d'inscription ou qui soumettent le formulaire d'inscription. Bien entendu, ces valeurs de référence ne sont que des moyennes et varient forcément d'un secteur à l'autre.
Le nombre d'inscrits que vous obtenez en fin de compte a beaucoup à voir avec votre stratégie de marketing de webinaire. Aussi convaincant que soit le message, il ne sera pas très efficace si ce n'est pas la bonne personne qui le lit.
Une fois que vous commencez à obtenir des pistes qualifiées, quatre questions se posent quatre questions que votre page d'atterrissage du webinaire devra répondre pour qu'un visiteur se transforme en inscrit :
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C'est pour moi ?
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Qui est à l'origine de cette formation ?
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Je peux faire confiance à ce qu'ils enseignent ?
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Quand puis-je regarder ?
Si vous répondez à ces quatre questions de manière satisfaisante et efficace, vous aurez beaucoup plus de chances d'obtenir des contacts pour votre webinaire.
Pour en savoir plus sur la façon d'attirer les bonnes personnes vers les pages d'atterrissage de votre webinaire, lisez notre guide complet sur 25 façons de promouvoir un webinaire permanent à la demande!
2. Taux d'assiduité
Votre taux de participation peut être calculé en divisant le nombre de participants qui se sont présentés par le nombre total d'inscrits au webinaire. Vous obtiendrez ainsi le pourcentage de personnes qui sont allées jusqu'au bout de leur participation.
Le principal facteur déterminant le taux de participation est la facilité avec laquelle les personnes inscrites peuvent assister à votre webinaire. Si leur emploi du temps change, s'ils perdent leur intérêt ou s'ils voyagent dans un autre fuseau horaire, il est probable qu'ils ne participeront pas à votre webinaire - même s'ils ont déjà même s'ils se sont déjà inscrits.
Le La meilleure heure et le meilleur jour pour organiser un webinaire est de 11 HEURES ou 14 HEURES et le mercredi ou le jeudi.
Un nouveau problème se pose alors : les fuseaux horaires.
11 heures du matin le mercredi pour vous peut être le mardi soir pour votre client et 14 heures le jeudi peut être très tôt pour lui le vendredi. Cela signifie qu'il est chronologiquement impossible d'atteindre tout le monde pendant ces créneaux horaires optimaux si vous organisez des webinaires en direct.
La raison pour laquelle les clients qui utilisent eWebinar, notre plateforme de webinaires, obtiennent un taux de participation moyen de 65 % (certains atteignent même plus de 90 %). plus de 90%), c'est parce que nos webinaires sont préenregistrés, ce qui permet d'organiser plusieurs sessions par jour en mode automatique.
Vous pourriez penser que les webinaires automatisés sont moins interactifs parce que la présentation est enregistrée à l'avance. En réalité, les plateformes modernes comme eWebinar ont beaucoup évolué et nos plus de 20 interactions intégrées rendent nos webinaires plus interactifs que les webinaires en direct.
Il existe trois types de planification que vous pouvez choisir avec eWebinar :
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Webinaires à la demande. En proposant des sessions à la demande, vous permettez aux visiteurs de regarder votre présentation juste après avoir rempli le formulaire d'inscription. Vous pouvez également activer des sessions "juste à temps" pour les webinaires qui sont automatiquement programmés pour démarrer dans les quelques minutes qui suivent l'arrivée d'un visiteur sur la page.
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Séminaires web récurrents. L'organisation de webinaires récurrents vous aidera à capter les prospects qui ne sont pas encore prêts à regarder la présentation. Nous disposons même d'une fonction de fuseau horaire dynamique qui permet d'adapter le calendrier de vos webinaires en fonction du fuseau horaire dans lequel se trouve la personne inscrite.
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Retransmissions de webinaires. Les retransmissions de webinaires - qui disposent des mêmes fonctionnalités de chat en direct et de plus de 20 fenêtres contextuelles d'interaction que les sessions d'eWebinar standard - permettent aux participants de mettre en pause, de lire et de parcourir la présentation comme s'il s'agissait d'une vidéo YouTube.
Si vous souhaitez faire l'expérience d'un webinaire à la demande, regardez notre démo!
Nous sommes l'une des rares plateformes de webinaires automatisés qui vous permettent de d'activer les trois options de planification en même temps. En proposant ces trois options simultanément, vous facilitez au maximum la participation de vos inscrits au webinaire, ce qui se traduit par des taux de participation élevés.
Pour en savoir plus, lisez notre guide complet sur Comment augmenter le taux de participation à un webinaire!
3. Durée moyenne de la montre
Le temps de visionnage est le pourcentage de votre présentation qu'un participant regarde. Si vous organisez un webinaire d'une durée d'une heure et que la plupart des participants quittent la salle au bout de 30 minutes, votre temps de visionnage moyen sera de 50 %.
Les analyses d'événements virtuels telles que le temps de visionnage moyen vous donneront une idée claire de la façon dont le webinaire lui-même s'est déroulé pour les personnes inscrites qui y ont participé. Après tout, les temps de visionnage vous aideront à évaluer l'intérêt du public et à estimer combien de personnes ont atteint votre CTA du webinaire.
Par exemple, notre plateforme de webinaire dispose d'une carte thermique qui vous indique le point exact où les participants commencent à quitter la présentation :
4. Taux d'engagement
Le taux d'engagement est lié (mais distinct) du temps de veille.
Il existe plusieurs façons de mesurer le degré d'engagement de l'audience :
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Combien de participants ont envoyé un message dans le chat ?
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Combien de personnes ont posé des questions ou y ont répondu ?
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Combien de personnes ont cliqué sur le bouton "J'aime" ?
Il ne s'agit là que de quelques exemples et les critères que vous utiliserez dépendront de l'objectif de votre webinaire. Si vous organisez un webinaire de vente, vous regarderez le nombre de ventes ou de soumissions de formulaires, tandis que vous aurez besoin de mesures différentes pour suivre les autres objectifs du webinaire.
La même carte thermique que nous vous avons montrée dans la section précédente comprend également des données de suivi des événements, par exemple lorsque les participants ont laissé un message dans le chat, ont aimé la présentation ou ont répondu à une interaction.
Si vous constatez que les taux d'engagement et les durées de visionnage chutent à un certain moment, vous aurez une idée précise de la partie de la présentation qui perd l'intérêt de l'utilisateur. L'identification de ces "zones mortes" vous aidera à déterminer si vous devez accélérer le rythme ou rendre certains segments plus interactifs.
Conseil : Vous pouvez envoyer automatiquement les données des réponses aux interactions à la plateforme CRM de votre choix en configurant une intégration eWebinar.
5. Taux de conversion
Enfin, le taux de conversion vous indiquera le pourcentage de participants au webinaire qui ont effectué l'action souhaitée et/ou sont devenus des clients payants. La chaleur de votre trafic (c'est-à-dire un public de clients existants qui reviennent ou de parfaits inconnus) jouera également un rôle dans le nombre de conversions.
Enfin, vous aurez besoin d'un appel à l'action (CTA) convaincant qui incitera les participants à votre webinaire à passer à l'étape suivante. Voici quelques exemples d'appels à l'action "Inscrivez-vous à notre lettre d'information !", "Commandez maintenant !, "Inscrivez-vous pour un essai gratuit !"ou "Réservez un appel !" - en fonction de l'étape suivante pour les participants.
Il existe quelques bonnes pratiques à suivre pour pour créer des CTA de webinaire à fort taux de conversion:
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Concentrez-vous sur un CTA principal (mais mentionnez-le plusieurs fois si nécessaire).
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Consacrer 80 % du webinaire à apporter de la valeur ajoutée et environ 20 % à faire la demande
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Utiliser une structure de présentation éprouvée pour préparer les participants au CTA.
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Testez plusieurs CTA auprès de votre public pour voir ce qui résonne.
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Utilisez le même CTA dans vos e-mails de suivi post-webinaire.
Conseil : Les webinaires les plus réussis sont ceux qui sont capables de générer des conversions de manière fiable en mode automatique. Comment construire un entonnoir de webinaire automatisé à fort taux de conversion!
Notre produit, eWebinar, facilite le suivi des conversions grâce à une visualisation de votre entonnoir de vente :
Ce tableau de bord vous indique le pourcentage de prospects qui sont passés à l'étape suivante, ce qui vous permet d'identifier le goulot d'étranglement dans votre entonnoir de votre webinaire. Vous pourrez également voir quel type de webinaire - programmé, juste à temps ou rediffusé - a généré le plus de prospects ou de conversions.
Vous pouvez également voir le revenu par conversion et le revenu total généré.
Conseil : Tous les participants ne seront pas prêts à se convertir à la fin de vos webinaires. Pour éviter de perdre des prospects qui hésitent, veillez à envoyer des des e-mails de suivi de webinaire!
Certains webinaires ne sont organisés qu'une seule fois, mais si vous organisez des webinaires de vente, des démonstrations de produits ou toute autre présentation que vous donnez à plusieurs reprises, vous aurez l'occasion unique d'optimiser le taux de conversion à chaque fois que vous les répéterez.
Une fois que votre webinaire convertit efficacement, l'étape suivante consiste à l'automatiser afin d'atteindre plus de personnes avec une présentation que vous savez déjà convertit bien. Regardez notre démo pour voir comment nous utilisons les webinaires à la demande pour générer des ventes en mode automatique !
Agir sur les données
L'analyse des données des webinaires n'est utile que si vous utilisez réellement ces données pour optimiser votre stratégie de webinaire.
L'application de ces connaissances à l'élaboration de votre page de renvoi, de vos présentations et de vos courriels de suivi vous aidera à améliorer continuellement chaque étape de l'entonnoir du webinaire. Cela se traduit par une augmentation des performances à chaque fois que vous apportez des modifications.
Vous pouvez également utiliser ces données pour rendre les webinaires interactifs et améliorer l'engagement du public.
Notre plateforme dispose également d'outils intégrés d'engagement des téléspectateurs, comme les plus de 20 interactions que vous pouvez choisir :
En combinant cela avec l'analyse du temps de visionnage dont nous avons parlé précédemment, vous serez en mesure d'insérer stratégiquement des interactions dans les points de chute où l'audience commence à décliner. Ceci est particulièrement important pour les webinaires de maturation de prospects qui veulent maintenir l'attention du public le plus longtemps possible.
Vous pouvez également utiliser certaines interactions, telles que les sondages et les questions, pour sonder les participants :
Les commentaires qualitatifs des participants recueillis grâce à ces interactions fourniront des informations précieuses et vous aideront (ou aideront votre équipe marketing) à affiner les courriels de suivi en fonction des problèmes ou des objectifs de votre public cible. Vous pourrez également utiliser ces réponses pour améliorer les prochains webinaires.
Conseil : Vous pouvez envoyer automatiquement les données des réponses aux interactions à la plateforme CRM de votre choix en configurant une intégration eWebinar. Cela vous permet de segmenter les prospects en fonction de leur participation à votre webinaire (et de la durée de leur visionnage) afin de personnaliser le suivi.
Les données provenant des analyses et des participants vous aideront à améliorer chaque webinaire jusqu'à ce qu'il soit aussi proche de la perfection que possible. À ce stade, vous pouvez l'automatiser pour toucher davantage de personnes et transformer vos événements en ligne en une machine à convertir bien huilée qui génère des conversions en mode automatique.
En d'autres termes, vous passez de l'optimisation à l'extension.
Conclusion
L'analyse des webinaires vous aidera à organiser des webinaires réussis avec plus d'inscriptions, de participants et de conversions. Une fois que vous avez utilisé les données pour optimiser votre présentation en direct, la prochaine étape logique est d'automatiser les webinaires à venir pour atteindre plus de prospects à grande échelle.
Vous n'aurez même pas besoin de dépenser de l'argent supplémentaire pour des outils d'analyse de webinaires tiers ou des systèmes de gestion de données, car la plateforme eWebinar est dotée de rapports d'analyse intégrés au produit lui-même. la plateforme eWebinar est livrée avec des rapports d'analyse intégrés dans le produit lui-même. Si vous souhaitez découvrir par vous-même nos outils d'analyse avancés pour les webinaires, alors regardez notre démo!
Il est très facile de commencer.
Commencez votre essai gratuit de 14 jours dès aujourd'hui !
