Zoom Whiteboard Tutorial (Step-by-Step Guide)
Jake Lizarraga
La plupart des listes de questions d'enquête pour les webinaires que vous trouverez privilégient la quantité à la qualité, espérant satisfaire le tout-puissant algorithme de référencement de Google en vous donnant 20, 50 ou 100 exemples de questions à poser aux participants.
Notre objectif n'est pas de plaire à Google, c'est de vous apporter de la valeur et de vous aider à poser les bonnes questions. bonnes questions.
C'est pourquoi ce guide se concentre sur les points suivants :
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Trois questions à poser avant un webinaires
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Trois questions à poser pendant les webinaires
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Trois questions à poser après les webinaires
Cela vous permet d'économiser du temps d'installation, d'épargner à vos participants un barrage de questions sans fin et de vous assurer que vous ne recueillez que les réponses qui ont de la valeur. Après tout, il sera beaucoup plus facile d'élaborer une stratégie de webinaire efficace si vous disposez d'un retour d'information exploitable de la part des membres de votre public.
Remarque : Certains des exemples ci-dessous proviennent de notre plateforme de webinaire, eWebinar, mais vous pouvez appliquer les mêmes principes même si vous utilisez un autre logiciel. Si certaines fonctionnalités sont exclusives à notre produit, nous vous le ferons savoir.
Plongeons dans l'aventure !
Meilleures pratiques en matière d'enquêtes sur les webinaires
Pour réussir une enquête sur un webinaire, il ne suffit pas de poser les bonnes questions, mais nous vous aiderons également dans ce domaine dans les sections ci-dessous. Avant d'entrer dans le vif du sujet, voici quelques meilleures pratiques en matière d'enquêtes sur les webinaires à garder à l'esprit :
Biais
Le premier écueil dans lequel tombent de nombreux animateurs de webinaires est de poser des questions biaisées (souvent sans même s'en rendre compte). Voici quelques questions biaisées que vous devez éviter :
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Questions suggestives. Questions formulées de manière à inciter les personnes interrogées à donner une réponse spécifique.
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Questions chargées. Questions qui s'appuient sur des hypothèses controversées ou infondées pour forcer les utilisateurs à se mettre d'accord.
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Questions à double entrée. Questions comportant plusieurs interrogations mais une seule réponse (par exemple, évaluez le sujet, la durée et la valeur de notre webinaire sur une échelle de 1 à 10).
Vous devez également éviter les questions vagues ou jargonneuses afin de ne pas troubler les répondants et d'obtenir des réponses inexactes.
Un examen approfondi de ce sujet dépasse le cadre de cet article, mais vous pouvez consulter le guide de Userpilot sur Les différents types de biais dans les enquêtes et comment les éviter une fois que vous aurez terminé cet article.
Source : HubSpot
Crochets
En commençant par une question facile à laquelle il est possible de répondre en un clic ou en une phrase, vous réchaufferez vos participants et les préparerez à répondre aux questions suivantes. Il peut s'agir de quelque chose d'aussi simple que de demander aux participants d'où ils se connectent pour briser la glace et encourager les réponses dès le début :
Concision
La brièveté des questions est le meilleur moyen d'augmenter le taux de réponse. En règle générale, si les participants mettent plus de temps à lire la question qu'à taper la réponse, il faut la raccourcir.
Cela s'applique également aux questions à choix multiples, pour lesquelles un trop grand nombre d'options pourrait paralyser l'analyse des répondants. Au lieu d'avoir une question à choix multiples avec 12 options différentes, limitez les choix de réponses à trois avec un quatrième champ "Autre (veuillez préciser)" en dessous.
Automatisation
L'automatisation de l'ensemble du processus vous permettra de gagner du temps en envoyant des enquêtes manuellement, tout en normalisant le retour d'information que vous recevez (puisque chaque participant à un webinaire recevra la même série de questions en mode automatique).
Cet article ne traite pas de l'automatisation, mais vous pouvez consulter notre guide à ce sujet en cliquant ici!
Exemples de questions d'enquête pour un webinaire
La question que vous devez poser à vos participants dépend du moment exact où vous la posez. En outre, la collecte de commentaires à plusieurs étapes du parcours des participants peut vous aider à voir la progression de chaque membre de l'auditoire.
Les sections suivantes vous donneront des exemples de questions à poser :
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Enquêtes préalables au webinaire
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Enquêtes en milieu de webinaire
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Enquêtes post-webinaire
Nous vous expliquerons également brièvement pourquoi chaque question mérite d'être posée aux participants de votre webinaire.
Questions de l'enquête pré-webinaire
Les questions de l'enquête pré-webinaire - que vous pouvez créer à l'aide d'un outil tel que SurveyMonkey et inclure dans les courriels de confirmation d'inscription ou de rappel - vous donnent la possibilité de prendre de l'avance pour répondre aux souhaits et aux besoins de votre public bien avant le début de la présentation. Nous pensons qu'il n'y a que trois questions à poser aux personnes qui s'inscrivent à un webinaire.
Bien sûr, il y a d'autres questions que vous pourriez poser, comme l'appareil ou le navigateur avec lequel les participants à votre webinaire assisteront à la présentation. Cependant, vous devriez maximiser la compatibilité afin de rendre cette question sans objet.
Voici les trois questions les plus importantes à poser aux personnes inscrites à vos prochains webinaires :
1. Pourquoi le sujet du webinaire est-il important pour vous ?
En découvrant pourquoi le sujet du webinaire est important pour les personnes qui s'y sont inscrites, vous pourrez déterminer avec précision les problèmes auxquels elles sont confrontées. Cela profite aussi bien à l'organisateur qu'aux participants, car il est beaucoup plus facile de faire en sorte qu'un webinaire réponde à vos attentes lorsqu'elles sont répertoriées.
2. Pourquoi vous êtes-vous inscrit à ce webinaire ?
S'ils n'ont pas mentionné leurs problèmes ou leurs objectifs dans les questions précédentes, le fait de leur demander directement la raison pour laquelle ils se sont inscrits au webinaire vous aidera à découvrir leur motivation. Même s'ils ont déjà évoqué leurs problèmes dans la question précédente, cette question leur donne l'occasion d'en dire plus.
3. Comment avez-vous entendu parler du webinaire ?
Demander aux personnes inscrites à un webinaire comment elles ont entendu parler de celui-ci vous aidera à évaluer l'efficacité de vos canaux de marketing (et à doubler les plus grands gagnants). Ce type de retour d'information de la part des premiers inscrits peut également vous aider à attirer davantage d'inscriptions avant la date du webinaire.
Conseil : Vous pouvez également utiliser ces réponses pour attirer un trafic plus ciblé vers le haut de votre entonnoir de votre webinaire.
Questions de l'enquête mi-webinaire
Rien ne vous empêche d'intégrer des questions d'enquête dans le contenu du webinaire lui-même. Il s'agit simplement d'un équilibre plus délicat, car vous souhaitez recueillir des données significatives sur l'expérience de l'événement sans interrompre le webinaire lui-même.
Il est absurde d'interrompre un webinaire en plein milieu pour demander aux participants de répondre à une enquête comportant plusieurs questions, car cela perturberait le déroulement du webinaire et mettrait fin à l'élan que vous aviez pris.
Profitez plutôt de l'occasion pour demander aux individuelles questions individuelles qui sont pertinentes dans le contexte de ce dont vous parlez en ce moment. En posant des questions plus précises, vous obtiendrez des réponses plus précises.
Conseil : Bien que ces questions pourraient être posées par le biais du chat, il est préférable d'utiliser les fonctions d'enquête du logiciel de webinaire que vous utilisez. Par exemple, notre plateforme de webinaire, eWebinar, propose des interactions pour les sondages et les questions qui peuvent capturer des données et les envoyer à votre CRM ou à votre outil d'automatisation du marketing par le biais d'intégrations. intégrations.
Pour découvrir nos interactions par vous-même, participez à notre démonstration à la demande dès maintenant !
Voici les trois questions les plus importantes à poser aux participants pendant le webinaire lui-même :
1. Quel est votre principal enseignement jusqu'à présent ?
L'ajout de ce type d'enquête à mi-parcours de votre webinaire vous aidera à identifier les informations réelles que vos participants jugent les plus précieuses ou les plus remarquables. Cela peut vous aider à prendre des décisions sur ce qu'il faut inclure dans votre page d'atterrissage du webinaire ou à l'ordre du jour de votre webinaire à l'avenir.
2. Quelles sont les questions que vous vous posez encore (le cas échéant) ?
Tout comme lors d'un entretien d'embauche, vous devez être proactif et répondre aux préoccupations cachées des participants à votre webinaire avant de conclure, surtout si vous essayez de leur vendre quelque chose. Cela vous permettra d'assurer le suivi des prospects qualifiés qui pourraient être encore sur la défensive en raison de quelques questions restées sans réponse
3. Quels sont les sujets que vous aimeriez voir abordés lors de la prochaine manifestation ?
Inclure ce type de question vers la fin de la présentation permet aux participants de donner leur avis sur ce qu'ils aimeraient voir dans les prochains événements. C'est également un générateur d'idées gratuit pour les sujets et les formats que vous pourriez utiliser dans votre prochain webinaire.
Questions de l'enquête post-webinaire
En recueillant les commentaires des participants après la présentation, vous obtiendrez des informations exploitables qui vous permettront d'améliorer vos prochains webinaires. Les enquêtes post-webinaires sont le meilleur moyen de recueillir les pensées et les sentiments de votre public pendant qu'ils sont encore frais dans leur esprit.
Certaines plateformes de webinaire intègrent des fonctions d'enquête post-webinaire. Cela dit, l'élaboration d'une enquête à questions multiples à l'aide d'un outil spécialisé comme SurveyMonkey, puis son envoi aux participants dans un courriel de suivi, permettront d'obtenir des résultats similaires, voire meilleurs.
Voici les trois questions les plus importantes à poser aux participants à la fin du webinaire :
1. Quelle note donneriez-vous à ce webinaire ?
Les enquêtes post-événement peuvent permettre aux participants d'évaluer leur satisfaction à l'égard du webinaire sur une échelle de 1 à 10, en lui attribuant de zéro à cinq étoiles, ou en sélectionnant l'emoji qui reflète le mieux leur expérience.
Conseil : Vous devrez combiner les évaluations quantitatives avec des questions post-webinaire plus ouvertes (comme celles ci-dessous) pour vous assurer d'obtenir un retour d'information approfondi.
2. Vos attentes ont-elles été satisfaites ?
Bien que vous puissiez proposer un choix binaire, il est préférable de structurer cette question comme une question ouverte avec une zone de saisie de texte afin que les participants puissent expliquer en détail comment l'expérience du webinaire a ou n'a pas répondu à leurs attentes.
Conseil : Ce type de questions d'enquête post-événement vous aide à déterminer si le webinaire correspond aux besoins de votre public cible et à la description de la session. En cas d'inadéquation, il vous faudra peut-être obtenir un trafic plus ciblé et adapter le texte des pages d'atterrissage de votre webinaire.
3. Quels sont les points à améliorer ?
Même si vous obtenez des commentaires positifs et des notes élevées, il est rare qu'il n'y ait plus rien à améliorer dans votre webinaire. Il se peut que la présentation de l'orateur ait été bonne, mais que les aspects techniques aient laissé à désirer, ou vice-versa. Une enquête post-webinaire efficace doit inciter les participants à formuler des critiques.
Interprétation des résultats de l'enquête
L'interprétation objective des résultats de l'enquête et leur application aux futures sessions constituent la dernière étape du processus, sans doute la plus importante. Après tout, recueillir des commentaires est une perte de temps si vous ne les mettez pas à profit pour améliorer vos webinaires et générer davantage de conversions.
Vous pouvez également comparer les réponses à l'enquête (données qualitatives) à l'analyse de votre webinaire (données quantitatives) pour voir si les deux correspondent. Par exemple, vous pouvez croiser les principaux enseignements mentionnés par les participants avec les taux d'abandon tout au long de la présentation :
Remarque : Cette carte thermique de l'engagement est une fonctionnalité de notre produit, eWebinar, de sorte que vos analyses peuvent être différentes si vous utilisez une autre plateforme de webinaire.
Conclusion
Si vous suivez les bonnes pratiques de ce guide, utilisez certaines des questions ci-dessus et interprétez les réponses de manière objective, vous êtes assuré de réaliser des enquêtes webinaires réussies.
Si vous avez l'impression de donner le même webinaire encore et encore, comme une démo de vente, une formation ou un webinaire d'accueil, alors vous devriez peut-être envisager d'automatiser votre webinaire pour le faire évoluer au-delà des limites du temps que vous pouvez consacrer à l'hébergement.
C'est pour cela que notre produit, eWebinar, a été spécialement conçu : - combiner l'interactivité des webinaires en direct avec l'évolutivité des vidéos préenregistrées. combiner l'interactivité des webinaires en direct avec l'évolutivité des vidéos préenregistrées.
L'automatisation de votre webinaire vous permet également d'automatiser les questions de l'enquête qui l'accompagne, que vous les posiez avant, pendant ou après le webinaire, afin de vous faire gagner encore plus de temps.
Si vous souhaitez découvrir nos webinaires automatisés de première main, alors rejoignez notre démo à la demande dès maintenant !
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