Comment créer une enquête post-séminaire pour recueillir des informations sur l'audience ?

Vous pouvez avoir des centaines de participants à votre webinaire, mais si vous ne savez pas ce qu'ils ont ressenti après après leur participation, ils risquent de ne pas assister aux prochains webinaires. Pour évaluer le succès de votre webinaire, il est essentiel de recueillir des informations sur le public au moyen d'une enquête post-webinaire.

Comme son nom l'indique, il s'agit d'un moyen de recueillir directement les commentaires des participants à un webinaire. Qu'elles soient positives ou négatives, leurs réflexions vous aideront à déterminer dans quelle mesure vos webinaires sont informatifs, attrayants et bénéfiques, afin que vous puissiez les améliorer la prochaine fois.

Lisez la suite pour savoir comment concevoir une enquête efficace et quelles questions vous devez poser !

Qu'est-ce qu'une enquête post-webinaire ?

Une enquête post-webinaire est une enquête que vous envoyez aux participants après un webinaire afin d'obtenir un retour d'information sur la présentation du webinaire, qu'il soit gratuit ou payant. Les commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, vous aideront à améliorer les prochains webinaires et à constituer un public de participants récurrents.

Lescommentaires des participants peuvent également vous aider àévaluer le succès de votre webinaire et vous aider à planifier les prochains webinaires. Ce qu'il faut retenir des enquêtes post-webinaires, ou de toute autre forme de retour d'information sur un événement, c'est que les réponses que vous recevez peuvent être positives ou négatives.

La collecte d'informations sur le public peut faire partie intégrante de tout autre webinaire ou événement que vous prévoyez d'organiser. Ces informations peuvent porter sur tous les aspects de votre webinaire, qu'il s'agisse du moment où il a été organisé, de sa durée, de l'utilité de son contenu ou de la qualité des présentateurs et des éventuels invités.

Conseil : Vous pouvez également réaliser des enquêtes avant ou pendant un webinaire. Pour en savoir plus, lisez notre guide complet sur Les meilleures questions d'enquête à poser avant, pendant et après un webinaire!

Conseils pour la conception d'une enquête post-webinaire

Comme le dit le vieil adage, il faut battre le fer tant qu'il est chaud. L'idéal est d'envoyer une enquête dans les deux heures qui suivent la fin de l'événement. De cette façon, l'événement est encore frais dans l'esprit des participants et ils se souviendront mieux de ce qu'ils ont aimé de votre webinaire (et de ce qu'ils n'ont pas aimé).

Vous devez également tenir compte de la durée de votre enquête. Pensez aux enquêtes que vous avez envoyées à vos clients par le passé. Une bonne longueur d'enquête devrait prendre environ 10 à 14 minutes pour répondre à l'enquête. Bien sûr, cela limite le nombre de questions que vous posez, mais vous pouvez combiner des questions fermées qui n'appellent qu'une réponse par oui ou par non, ou des questions ouvertes plus longues qui demandent des détails.

Vous pouvez mettre en place une automatisation afin que votre enquête atteigne tous les participants dans les délais que vous souhaitez. Vous souhaitez également obtenir le plus grand nombre de réponses possible afin d'avoir une meilleure vue d'ensemble des différents facteurs qui ont influencé le webinaire. Réfléchissez aux questions que vous posez ; avec un champ d'action limité, vous devez vous concentrer sur ce qui compte pour vous et ce qui compte pour les participants.

10 questions à poser dans une enquête post-webinaire

Les questions que vous posez peuvent être dictées par le sujet de votre série de webinaires. Par exemple, supposons que vous organisiez un webinaire sur les les solutions pour les centres de contact. Dans ce cas, vous voudrez peut-être savoir quelles sont les solutions qui intéressent le plus les participants, afin de vous concentrer sur celles-ci lors des prochains webinaires.

Toutefois, certaines questions, telles que la durée du webinaire, sont communes à la plupart des enquêtes. Un bon conseil est de toujours commencer par les questions les plus faciles. Il peut s'agir de questions oui/non, vrai/faux ou même à choix multiples.

Si les participants commencent par des questions faciles, ils seront plus enclins à répondre à vos questions. Et lorsqu'ils seront confrontés plus tard à des questions plus ouvertes, ils seront plus enclins à terminer ce qu'ils ont commencé.

1. Durée du webinaire

Source : DemandSage

C'est peut-être la question la plus élémentaire, mais c'est aussi l'une des plus importantes. L'heure à laquelle vous avez organisé le webinaire a-t-elle convenu à la plupart des participants ou devez-vous reconsidérer l'heure de début ? Même si votre webinaire peut être disponible à la demande plus tard, de nombreuses personnes souhaitent participer à l'événement en direct, en particulier s'il y a des séances de questions-réponses.

Vous voulez également savoir si la durée du webinaire a convenu aux participants ou si vous devez envisager de raccourcir - ou de rallonger - les événements futurs.

2. Notation du webinaire

Une autre question simple mais cruciale. Vous pouvez choisir d'utiliser une échelle mobile, comme vous le faites dans les enquêtes de satisfaction de la clientèle. Vous pouvez utiliser une échelle de 1 à 5 ou une échelle allant de "tout à fait d'accord" à "pas du tout d'accord". Quelle que soit l'échelle choisie, vous disposez d'une mesure facilement calculable qui évalue la satisfaction globale. Vous souhaitez augmenter la participation aux webinaires et une bonne évaluation (et le bouche-à-oreille) peut y contribuer.

3. Conférenciers invités

Un webinaire de qualité comprend souvent des invités ainsi qu'un animateur/présentateur. Mais avez-vous fait les bons choix et étaient-ils pertinents pour les invités ? Vous pouvez décider de traiter cette question en deux volets différents : un simple oui/non ou une question à échelle pour mesurer la satisfaction globale.

Plus tard, une question ouverte a été posée : "Quel type d'intervenants aimeriez-vous voir dans les prochains webinaires ?

4. Aime / n'aime pas

Source : 99 entreprises

Il n'y a pas de solution toute faite longueur du webinaire mais les données de Zippia montrent que 60 minutes est la durée la plus populaire. Que vous ayez passé trop de temps sur l'introduction ou que vous n'ayez pas répondu à suffisamment de questions pendant la période de questions et réponses, il peut être utile de savoir ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné lorsque vous planifiez vos prochains webinaires.

Vous pouvez poser cette question sous forme de question ouverte ou, si votre présentation est clairement segmentée, vous pouvez la structurer sous forme de question à choix multiples pour permettre aux participants de choisir facilement leur segment préféré du webinaire.

5. Note technique

Bien que secondaire par rapport au contenu proprement dit, l'équipement du équipement de webinaire utilisé pour organiser l'événement est également important. Vous devez donc vous assurer que les participants en sont satisfaits. Cela peut aller de l'utilisation de la bonne plateforme de webinaire à l'amélioration de votre caméra, de votre microphone ou de votre système d'éclairage.

Conseil : vous devriez également envisager de préenregistrer votre présentation afin d'éliminer les temps de latence des webinaires.

6. Principaux enseignements

Vous aviez probablement un objectif à l'esprit lorsque vous avez conçu le webinaire et les participants auront également leurs propres objectifs. Demander aux participants ce qu'ils ont retenu de leur webinaire peut vous aider à déterminer combien d'entre eux ont atteint leurs objectifs.

7. Suggestions de sujets

Une enquête post-webinaire ne consiste pas seulement à poser des questions sur le webinaire qui vient d'avoir lieu, mais aussi à identifier les thèmes des prochains webinaires. Si l'on reprend l'exemple précédent d'un webinaire sur les solutions pour centres de contact, votre enquête peut indiquer que de nombreux participants souhaitent qu'un futur webinaire soit consacré aux sujets suivants le moniteur d'appels logiciel de contrôle des appels.

8. Qualité du contenu

Votre webinaire peut être accompagné d'un certain nombre de contenus tels que des diapositives ou même une vidéo. Il est tout aussi important d'évaluer ce contenu que la qualité de l'orateur. En fonction de la longueur de votre enquête, vous pouvez poser cette question sous forme de question fermée ou vous pouvez aller plus loin et demander aux participants d'identifier ce qui n'allait pas dans le contenu (ou ce qui a bien fonctionné). 

9. Polycopiés/travaux à domicile

De nombreux webinaires proposent des documents supplémentaires qui peuvent mettre l'accent sur les sujets abordés lors du webinaire ou fournir des informations complémentaires. Vous pouvez même envoyer aux participants des brochures couvrant l'ensemble de vos produits et/ou services. L'évaluation de l'utilité du matériel d'accompagnement peut vous aider à planifier les éléments à inclure dans les prochains webinaires. 

10. Autres webinaires

Si vous avez le temps (et la place) dans votre enquête post-webinaire, il peut être intéressant de poser cette question. Vous pourriez demander quel a été le webinaire préféré des participants. Cela peut vous donner un concurrent à imiter (en supposant qu'ils n'aient pas nommé votre webinaire). L'autre option consiste à demander une liste des webinaires auxquels les participants ont assisté. Cela peut vous donner une foule d'idées pour de futurs événements.

Répéter l'enquête post-webinaire 

Comme pour les autres types d'enquêtes, les enquêtes relatives à vos webinaires ne doivent pas être isolées. Vous pouvez décider d'organiser des webinaires réguliers, voire une série de webinaires portant sur un sujet général et approfondissant ensuite différents aspects de ce sujet.

Vous devez évaluer vos webinaires de manière continue afin d'atteindre un niveau satisfaisant et de chercher ensuite à le maintenir ou à le dépasser. Une fois que vous aurez recueilli l'évaluation du premier webinaire, vous constaterez peut-être que vous disposez d'une base de référence appropriée pour mesurer les futurs webinaires.

Il peut même s'écouler plusieurs événements avant que vous ne soyez vraiment satisfait des résultats.

Si vous vous trouvez dans ce dernier cas, ne réfléchissez pas trop. Prenez les points positifs et maintenez-les, et examinez attentivement les points négatifs pour voir ce que vous pouvez améliorer ou si certains éléments du webinaire doivent être abandonnés.

Conclusion

Les webinaires peuvent être un outil formidable à bien des égards. Ils peuvent accroître la notoriété de votre marque et contribuer à établir la confiance et à vous positionner en tant qu'expert dans votre domaine. Comme pour d'autres aspects de votre activité, l'évaluation des succès et des échecs peut s'avérer cruciale pour la poursuite de votre réussite.

Il n'y a pas non plus d'intérêt à mener une enquête post-webinaire des semaines après l'événement. Il est préférable de poser des questions pendant que les souvenirs sont encore frais et que les participants se souviennent de tous les détails. Plus tôt vous obtiendrez un retour d'information, plus il sera précis et exploitable.