eWebinar Update: Webinar Series Features
Todd Parmley
Les entreprises utilisent souvent des webinaires permanents pour l'intégration des utilisateurs et la formation des clients. Leur objectif est d'automatiser autant que possible le processus afin de libérer les ressources de l'équipe et de consacrer leur temps et leur énergie à d'autres tâches.
Si vous souhaitez faire la même chose mais que vous avez besoin du bon outil pour y parvenir, nous avons dressé une liste des 5 meilleures plateformes logicielles de webinaires à perpétuité:
AVERTISSEMENT : eWebinar est notre produit. Nous avons bien sûr un parti pris pour ce produit, mais seulement parce que notre histoire nous a rendus passionnés par le logiciel de webinaire evergreen et les caractéristiques qui le rendent génial. eWebinar est le produit que nous avons toujours souhaité avoir et nous l'utilisons maintenant nous-mêmes tous les jours !
4 critères clés à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de webinaire evergreen
Nous avons lutté pendant des années contre les défauts des plates-formes de webinaires perpétuels. Forts de notre expérience, nous vous recommandons de considérer les choses de deux points de vue lorsque vous évaluez vos options : vos besoins et ceux de votre public.
Après tout, si vous disposez de ce dont vous avez besoin alors que votre public a une expérience médiocre du webinaire, qui s'en soucie ?
Dans cette optique, nous avons identifié les 4 principaux critères à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de webinaire évolutif :
Critère n° 1 : Communication privée directe
Critère n°2 : Expérience interactive des participants
Critère n° 3 : Horaires de travail 24 heures sur 24
Critère n° 4 : Conception de qualité (facile à utiliser et agréable à regarder)
Chacune des plateformes de webinaires évolutives présentées dans ce billet a été évaluée en fonction de ces critères.
Pour le critère n° 4, cependant, nous ne décrivons que l'eWebinar. Nous vous encourageons à examiner la convivialité et la conception des autres produits par vous-même, car elles sont quelque peu subjectives et ont tendance à parler d'elles-mêmes. Nous avons inclus quelques conseils plus loin pour vous aider à le faire.
1. eWebinar
Dans cette section, nous allons discuter :
- Brève présentation du eWebinar (vidéo de 2 minutes)
- Comment eWebinar répond aux 4 critères clés du logiciel de webinaire evergreen
- Other criteria to consider for automated webinar software
- Témoignages et études de cas
Brève présentation du eWebinar (vidéo de 2 minutes)
Regardez la vidéo de 2 minutes ci-dessus pour un aperçu d'eWebinar et de ses principales caractéristiques.
Pour un aperçu détaillé d'eWebinar, participez à notre démo de 20 minutes à la demande ou visitez la page des fonctionnalités sur notre site web.
Au moment de la rédaction de cet article, eWebinar a une note de 5 étoiles sur Capterra. Lisez nos critiques.
Si vous pensez déjà que eWebinar pourrait vous convenir, inscrivez-vous pour un essai gratuit. Nos plans et tarifs commencent à 99 $/mois.
Comment eWebinar répond aux 4 critères clés du logiciel de webinaire evergreen
Dans cette section, nous décrivons comment eWebinar répond aux 4 critères clés d'un excellent logiciel de webinaire évolutif.
Pour ce faire, nous examinons chaque critère de deux points de vue : vos besoins et ceux de votre public.
Nous avons travaillé avec des milliers d'organisateurs de webinaires au fil des ans. C'est ainsi que nous avons pu dresser une liste précise de leurs (vos) besoins et des fonctionnalités d'eWebinar qui y répondent.
CRITÈRE #1 : Communication privée directe
Les gens s'attendent à pouvoir poser des questions pendant un webinaire. Cependant, comme l'automatisation des webinaires permet d'organiser des sessions 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous ne serez pas toujours disponible pour répondre aux questions de vos participants en temps réel.
Si vous voulez vous assurer que les participants ne se sentent pas ignorés ou que vous ne manquez aucune de leurs questions, choisissez un outil de webinaire avec des fonctionnalités qui le permettent, idéalement quelque chose qui vous donne la flexibilité de discuter en direct avec les participants au webinaire lorsque vous le pouvez ou de répondre plus tard à votre convenance par courrier électronique lorsque vous ne le pouvez pas.
(Attention : seule la fonction de chat d'eWebinar permet de le faire).
| Vos besoins | Besoins du public | Fonctionnalités de l'eWebinar |
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Vous devez pouvoir discuter en direct avec les participants afin de pouvoir répondre à leurs questions. |
Votre public veut savoir qu'il peut poser des questions et obtenir des réponses. |
Possibilité de discuter en direct avec les participants à l'aide du chat en direct intégré à eWebinar et d'intégrations tierces. |
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Vous devez être informé des nouveaux messages afin de pouvoir discuter en direct avec les participants. |
Ils veulent (et peuvent s'attendre à) pouvoir discuter en direct avec l'animateur ou un modérateur pendant le webinaire. |
Recevez des notifications sur les nouveaux messages des participants par courriel ou sur les canaux Slack. |
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Vous devez être en mesure de répondre aux questions des participants par courrier électronique lorsque vous ne pouvez pas le faire en direct. |
Si personne n'est disponible pour répondre en direct, les participants veulent que les questions reçoivent une réponse en temps utile. |
Ability to respond to attendees via email after the webinar ends or if they go offline while chatting. |
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Vous ne voulez pas que les questions des participants passent entre les mailles du filet et nuisent à la relation avec le client. |
Ils veulent savoir si quelqu'un est disponible pour discuter et quand ils peuvent s'attendre à recevoir une réponse. |
Répondeur automatique pour fixer des délais de réponse pour que les participants sachent qu'ils ne sont pas ignorés. |
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Vous souhaitez dialoguer en direct avec les participants, mais vous ne pouvez pas être présent pour répondre aux questions 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. |
Ils veulent pouvoir poser des questions pendant le webinaire et poursuivre la conversation plus tard. |
Activer simultanément le chat en direct et les réponses aux courriels pour obtenir le meilleur des deux mondes. |
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Vous devez encourager les gens à poser des questions si un point de votre présentation n'est pas clair. |
Ils peuvent ne pas savoir si quelqu'un sera là pour leur répondre s'ils laissent une question. |
Messages de bienvenue automatisés dans le chat lorsqu'un participant se joint à un webinaire pour entamer une conversation. |
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Vous voulez donner aux participants un espace sûr pour vous envoyer des questions privées ou sensibles. |
Ils peuvent vouloir discuter en privé de peur d'être interpellés dans le chat public. |
Chat privé (pas de chat public) pour que les participants ne se sentent pas gênés de poser des questions. |
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Vous devez répondre le plus rapidement possible afin que les questions ne restent pas trop longtemps sans réponse. |
Il se peut qu'ils aient besoin d'une réponse à leur question avant de passer à l'étape suivante. |
Désigner des modérateurs de chat pour partager la charge de travail avec autant de personnes que nécessaire. |
|
Vous devez répondre aux participants qui regardent des webinaires alors que vous n'êtes pas à votre bureau. |
Ils ont une question urgente qui ne peut attendre votre retour au bureau. |
Administrateur de chat mobile qui vous permet de répondre aux participants à un webinaire en déplacement. |
How to choose webinar software with robust communication features
Only eWebinar gives you the flexibility to chat with attendees live AND respond to them at your convenience via email. Other software makes you choose between the two instead of supporting both.
Watch our on-demand demo to experience eWebinar's chat features firsthand!
If you decide to go with a platform that makes you pick one or the other, we recommend you prioritize the ability to respond asynchronously via email. If live chat is your only option, you’ll need to personally attend every single session — which defeats the purpose of automation — or risk missing questions whenever you’re offline.
Unfortunately, using email-only webinar platforms would mean losing the invaluable ability to respond to questions in real time.
There are solutions that offer simulated chat to it seem like the webinar is a live event when it really isn’t. We DON'T recommend using this feature — especially if it gives attendees the wrong impression that you can respond.
CRITÈRE n° 2 : Expérience interactive des participants
L'expérience des webinaires automatisés peut être beaucoup plus interactive que celle des webinaires en direct, à condition d'utiliser un logiciel comme eWebinar.
Les interactions telles que les sondages, les questions, les conseils, les formulaires de contact et les offres spéciales peuvent être préprogrammées pour apparaître au moment opportun de votre présentation. Elles offrent aux participants un moyen de participer au webinaire, de sorte qu'ils restent engagés jusqu'à la fin de votre présentation. Enfin, ils vous permettent de recueillir des informations précieuses auprès de chaque client qui regarde l'un de vos webinaires préenregistrés.
Si l'on compare les webinaires en direct et les webinaires en continu, ces derniers offrent également une plus grande variété d'interactions.
| Vos besoins | Besoins du public | Fonctionnalités de l'eWebinar |
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You need to keep attendees engaged to hold their attention and maximize watch time. |
Your audience wants to feel engaged and participate in the webinar. |
20+ interactions that increase attendee engagement and facilitate audience participation. |
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You need to get attendees to follow instructions during the webinar and take the next step when they finish. |
They need informative resources and step-by-step instructions to follow along with the presentation. |
Timeline editor that lets you easily insert interactions at any point of your webinar. |
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Vous voulez être en mesure de recueillir les commentaires des participants afin d'améliorer votre webinaire. |
They want an opportunity to voice their feedback to ensure you can meet their needs. |
Polls, questions, and quizzes are interactions you can insert to gather feedback from attendees. |
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You want to learn about your audience so you can personalize the customer journey. |
They want personalized experiences across each step from demos to onboarding and beyond. |
Third-party integrations with CRMs and other tools that let you gather segmentation data. |
Webinar interaction best practices
Interactions can be a powerful way to make your automated webinars engaging but they work best when you follow a couple of best practices:
- Plan ahead. You should consider which interactions you want to use (and at which point of the presentation) while you're creating your webinar script. This will be far more effective than simply recording a live presentation and then stacking interactions on top of it after the fact.
- Optimize intervals. Attendees should be exposed to a regular (but not overwhelming) flow of interaction to keep them engaged throughout the entire presentation. Avoid going more than three or four minutes without an interaction to maximize watch time.
CRITÈRE N° 3 : Programmation 24 heures sur 24
L'avantage de l'hébergement automatisé de webinaires est que vous n'avez jamais besoin d'être présent pour présenter quoi que ce soit en direct. Vous pouvez créer des webinaires évolutifs et les rendre disponibles 24 heures sur 24 - à tout moment et dans n'importe quel fuseau horaire - ou à la demande.
| Vos besoins | Besoins du public | Fonctionnalités de l'eWebinar |
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You want to be freed from having to host the same live webinars over and over again. |
Ils peuvent s'inscrire à un webinaire qui correspond à leur emploi du temps afin de le mettre sur leur calendrier. |
Recurring schedule that lets you make multiple sessions available in the attendee’s local time zone. |
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You want people to watch your webinar at their peak moment of interest or need. |
They may want to join your webinar at the spur of the moment right when they find it. |
“Just-in-time” webinars that are automatically scheduled to start within a few minutes. |
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You want to scale by creating an evergreen webinar library that's always available. |
They may want to watch your webinar like a regular video they can pause or play at 2x speed. |
On-demand replay that people can register for to watch your webinar like a video at any time. |
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You want to maximize attendance rates by making it as convenient as possible for anyone to attend. |
Different people want different options based on their own unique preferences and schedules. |
Ability to enable these options at the same time so your registrants can take their pick. |
More scheduling options = higher attendance rates
There are several webinar tools that offer the scheduling options listed above. However, only a handful let you enable all of the options at once. Make sure to choose webinar software like eWebinar that lets you enable all these features simultaneously on the same webinar to get the highest attendance rates.
CRITERIA #4 : Design soigné (Facile à utiliser + interface conviviale)
Quand nous parlons de grand design, nous voulons dire deux choses :
- Le logiciel est-il convivial et intuitif ?
- Est-il propre et moderne ?
Les logiciels de webinaires sont réputés pour être compliqués et difficiles à comprendre. Ils ont également tendance à être maladroits et dépassés, ce qui n'est pas une bonne image pour vous face à des étudiants ou des clients potentiels. Lorsque vous évaluez la plate-forme de webinaire à caractère permanent à utiliser, choisissez une administration "back office" très simple à utiliser et une présentation "front office" dont vous pouvez être fier et qui reflète bien votre marque.
| Vos besoins | Besoins du public | Fonctionnalités de l'eWebinar |
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You need software that's easy to set up and start using out of the box. |
Your audience needs the viewing experience to be seamless and reliable. |
Simple webinar creation workflow that only takes minutes to complete. |
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Vous devez être en mesure de prévisualiser votre travail au fur et à mesure afin de voir ce que votre public verra. |
Your audience wants a webinar that was built with care and refined before going live. |
Preview-as-you-go editing so you can see what the end result will look like. |
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You need software that's intuitive to use so you can jump in and make quick changes anytime. |
They need a webinar interface that makes watching the presentation and leaving questions easy. |
Intuitive UI/UX to keep webinar hosts and attendees from getting stuck. |
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You need a product with a modern design that can be branded to your company. |
They want a clean UI in line with the consumer products they use on a daily basis. |
Clean and modern design you can feel proud of and customize to your brand. |
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You need a web-based application that you can use without installing software. |
They don’t want to download and install anything just to be able to join your webinar. |
Web-based application so attendees won't have to download any software to join webinars. |
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You need a mobile-friendly platform so attendees can join from any device in a single click. |
They want to be able to watch a webinar from their PC, tablet, and phone while at home or on the go. |
Mobile-optimized experience for attendees watching webinars on their smartphone or tablet. |
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You need your automated webinar software to work seamlessly with your tech stack. |
They want to be able to continue conversations cross-platform without repeating themselves. |
Integrates with the tools you use — either directly or via Zapier — so your entire workflow is unified. |
Comment choisir un produit convivial et bien conçu ?
Voici deux choses que vous pouvez faire pour évaluer la conception et la facilité d'utilisation de tout système de webinaire évolutif que vous envisagez :
- Sign up for a trial and see how long it takes you to create an evergreen webinar, without any instruction. Does it take minutes? Do you get stuck? How many times do you have to click? Could you easily remember where everything was? It shouldn’t take you longer than 10 minutes to complete a basic setup or require you to click more than 10 times just to see all your options.
- Assistez à un séminaire en ligne hébergé par le logiciel. L'expérience était-elle unilatérale et ennuyeuse ? Ou engageante et interactive ? Avez-vous pu obtenir facilement des réponses à vos questions ? Était-ce une expérience dont vous seriez fier qu'elle vous représente, vous et votre marque ?(Assistez à notre démo de 20 minutes si vous voulez faire l'expérience d'eWebinar en tant que participant).
Other criteria to consider for automated webinar software
Si les 4 critères clés que nous avons évoqués sont de loin les plus importants à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de webinaire evergreen, il existe quelques autres fonctionnalités dont vous devez vous assurer qu'elles répondent à vos besoins. Voici celles que nous pensons que vous devriez examiner, ainsi que les questions à vous poser :
Analytique
- Quels types d'analyses, de mesures et de rapports prennent-ils en charge ?
- Êtes-vous en mesure de suivre votre taux de conversion ?
- Les analyses sont-elles faciles à interpréter et à comprendre ?
- Pouvez-vous réellement utiliser les données pour améliorer votre webinaire ?
Intégrations
- S 'intègrent-ils aux produits que vous utilisez, comme ActiveCampaign ou HubSpot ?
- L'intégration vous permet-elle d'obtenir le résultat final souhaité ?
Modèles et ressources
- What kinds of webinar templates do they provide?
- De quoi sont constitués les modèles ? Juste une page d'inscription ? Ou s'agit-il d'une expérience de webinaire complète ?
Pages d'inscription et widgets
- Les pages d'inscription aux webinaires répondent-elles à vos besoins ?
- Les pages d'inscription sont-elles faciles à personnaliser ? Pouvez-vous prévisualiser votre travail ?
- Pouvez-vous personnaliser les champs des formulaires d'inscription ?
- Si vous préférez utiliser une page d'atterrissage personnalisée pour votre webinaire, cette intégration est-elle prise en charge ?
- Quels widgets de webinaire marketing proposent-ils pour générer des inscriptions à partir de votre site web, de votre blog ou de votre page de renvoi ?
Notifications par courriel
- Proposent-ils des e-mails de confirmation d'inscription, de rappel et de suivi ?
- Qu'en est-il des notifications par SMS ? (eWebinar s'intègre avec Twilio).
- Ont-ils été pré-écrits pour vous ou devez-vous toujours partir de zéro ?
- Sont-ils faciles à personnaliser avec des champs de fusion ?
Améliorations régulières des produits
- Quelles améliorations récentes ont été apportées au produit ?
- Existe-t-il des preuves qu'ils apportent régulièrement des améliorations ? Ou leur produit a-t-il cessé d'évoluer ?
Support client
- Quel type d'assistance à la clientèle offre-t-elle ?
- Est-il facile d'entrer en contact avec quelqu'un ?
- Dans combien de temps avez-vous reçu une réponse ?
Témoignages et études de cas
Ne nous croyez pas sur parole, écoutez ce que nos clients ont à dire sur les avantages des webinaires perpétuels dans leurs propres mots :
Lire l'étude de cas La réceptionniste →
Lire l'étude de cas de Jon Schumacher →
Note: Popular use cases for eWebinar include product demos and onboarding/training for SaaS companies.
Voulez-vous faire un essai avec eWebinar ?
Inscrivez-vous ici pour un essai gratuit. Ou participez à notre démonstration de 20 minutes à la demande; nous répondrons à vos questions, nous vous montrerons ce qu'eWebinar peut faire et nous vous montrerons les meilleures façons de l'utiliser.
2. EasyWebinar
EasyWebinar est une option populaire pour les webinaires permanents.
- EasyWebinar propose un essai gratuit de 14 jours et des forfaits à partir de 78 dollars par mois.
- Visitez easywebinar.com pour en savoir plus sur les fonctionnalités des webinaires et les plans tarifs .
- Lire les avis sur EasyWebinar sur Capterra
Calendrier : EasyWebinar offre un calendrier récurrent (avec des sessions de webinaire dans les fuseaux horaires locaux des participants), des reprises instantanées et des inscriptions à temps.
Chat : Bien qu'ils ne proposent pas de chat en direct, vous pouvez répondre aux questions des participants par courrier électronique.
Interactions : Il existe deux pop-ups d'interaction (sondages et offres) que vous pouvez programmer pour qu'ils apparaissent à des moments précis de votre webinaire.
3. Demio
Demio a débuté en tant que plateforme de webinaire en direct uniquement et a ensuite ajouté des capacités d'automatisation de webinaire.
- Demio propose un essai gratuit de 14 jours et des plans incluant l'automatisation à partir de 99 dollars par mois.
- Visitez demio.com pour en savoir plus sur les fonctionnalités des webinaires et les plans tarifs .
- Lire les avis sur Demio sur Capterra
Planification et communication : Il y a deux approches de base que vous pouvez adopter pour la planification et la communication dans Demio, qui sont mutuellement exclusives :
- You can set your webinar on a recurring schedule which will allow you to chat live with attendees (as long as you join each session to respond to them)
- You can make it available on demand and respond to attendee questions post-webinar via email
Interactions : Demio propose un sondage, un document et un CTA, que vous pouvez préprogrammer pour qu'ils apparaissent à des moments précis de votre webinaire.
4. WebinarGeek
Le logiciel WebinarGeek prend en charge les séminaires en direct, les séminaires automatisés et les séminaires en ligne. webinaires à la demande - mais il ne s'agit pas d'une plateforme dédiée à l'actualisation permanente.
- WebinarGeek propose un essai gratuit de 14 jours et des plans incluant l'automatisation à partir de 67 dollars par mois.
- Visitez webinargeek.com pour en savoir plus sur les fonctionnalités des webinaires et les plans tarifs .
- Lire les avis de WebinarGeek sur Capterra
Programme : Lorsque vous planifiez un webinaire à contenu permanent dans WebinarGeek, vous pouvez soit le programmer de manière récurrente , soit le proposer comme un webinaire à la demande.
Tip: In the context of an evergreen sales webinar, we suggest you use on-demand replays instead of a recurring schedule for two reasons:
- Dans WebinarGeek, vous ne pouvez pas proposer les heures des sessions programmées dans le fuseau horaire local des participants, ce qui signifie que les heures que vous choisissez peuvent ne pas convenir à tout le monde.
- Face à ce choix, il est préférable, d'après notre expérience, de permettre aux personnes inscrites à un webinaire de rejoindre votre salle de webinaire à la demande, à un moment où l'intérêt est le plus fort.
Chat : Vous pouvez soit activer le chat en direct , soit accepter les questions des participants et les faire suivre à votre adresse électronique.
Tip: Of the two options, we suggest you choose the latter, since you won’t always be available to chat live with attendees, especially if you decide to make your webinar available on demand. Though this means giving up the opportunity to chat live, you will not risk missing inquiries.
Interactions : WebinarGeek propose des quiz, des boîtes d'information, des CTA et des sondages, qui peuvent être prédéfinis pour apparaître à différents moments de votre webinaire.
5. EverWebinar
EverWebinar de Genesis Digital est le pendant automatisé de son logiciel frère de webinaire en direct, WebinarJam.
- EverWebinar offre une garantie de remboursement de 30 jours avec des forfaits mensuels à partir de 99 $/mois.
- Visitez everwebinar.com pour en savoir plus sur les fonctionnalités des webinaires et les plans tarifs .
- Lire les avis sur EverWebinar sur Capterra
Calendrier : EverWebinar propose un calendrier récurrent qui peut afficher les heures des sessions dans le fuseau horaire local des personnes inscrites, les rediffusions de webinaires à la demande et les webinaires en flux tendu.
Chat : Le site ne propose pas de chat en direct. Cependant, les participants peuvent soumettre des questions par e-mail à partir des enregistrements de webinaires à la demande.
Interactions : EverWebinar propose des enquêtes, des offres spéciales, des sondages, des autocollants, des documents à distribuer et une bannière d'annonce, qui peut être prédéfinie pour apparaître à différents moments.
Note : Bien que nous ayons listé ce que nous pensons être les 5 meilleures options pour un système de webinaire permanent, d'autres sont à considérer comme StealthSeminar, WebinarNinja, ClickMeeting, GoToWebinar, et LiveStorm. Les webinaires perpétuels de Zoom n'existent pas vraiment, car Zoom ne vous permet d'héberger que des enregistrements sur le nuage de livestreams et de webinaires en direct sous forme de vidéos à accès limité.
Conclusion
Nous espérons que cet article vous a aidé à choisir la plateforme de webinaire évolutive la mieux adaptée à vos démonstrations de produits, à vos webinaires d'accueil et à vos ateliers de formation.
Que vous choisissiez eWebinar ou que vous décidiez d'opter pour une autre solution, nous sommes impatients de vous faire découvrir ce que c'est que de déployer un onboarding et une formation de haut niveau 24/7 en pilotage automatique grâce à la puissance des webinars à renouvellement continu.
Non seulement vous serez en mesure d'améliorer l'intégration, mais vous récupérerez également un temps considérable que vous pourrez consacrer à d'autres tâches, comme la création de nouveaux contenus pour votre centre d'aide ou l'offre d'une assistance individuelle aux clients qui en ont réellement besoin.
Une fois que vous avez eu ce moment "aha" avec les webinaires automatisés, vous ne reviendrez jamais en arrière !
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