While webinars have become commonplace for many businesses for the convenience they bring, many potential customers are put off by them especially if they sound and feel too “salesy”.
Selon 99firms, 78 % des acheteurs évitent les contenus trop axés sur le marketing.
Le défi est maintenant le suivant : comment tirer parti des webinaires sans rebuter votre marché cible et atteindre ainsi vos objectifs de revenus ?
Dans cet article, nous allons examiner plus de 25 conseils pour les webinaires que vous pouvez appliquer pour vous assurer que votre marché cible vit la meilleure expérience virtuelle possible lors de votre webinaire.
Allons droit au but.
Avant de commencer à planifier le contenu de votre webinaire, il est toujours important de fixer des objectifs. Sinon, vos efforts seront vains. Un bon modèle à utiliser est celui des objectifs SMART. Vous pouvez vous appuyer sur ce modèle pour offrir aux participants une excellente expérience de webinaire.
Alors, que signifient les objectifs SMART?
SMART | DESCRIPTION |
Spécifique | Décrivez dans les grandes lignes ce que vous voulez atteindre dans votre webinaire. |
Mesurable | Créez des objectifs qui peuvent être suivis grâce à des indicateurs de performance clés. |
Atteignable | Demandez si les objectifs sont réalisables avec les ressources dont vous disposez. |
Pertinent | Le contenu du webinaire reflète-t-il les préoccupations, les sentiments et les objectifs réels de votre public cible ? |
Limité dans le temps | Fixez des délais. |
Une autre composante essentielle d'un webinaire réussi est le choix d'une plateforme appropriée. Compte tenu du grand nombre d'options disponibles, il peut être difficile de déterminer celle qui répond le mieux à vos besoins et à vos objectifs.
Prenons par exemple les trois choix les plus populaires aujourd'hui : GoToWebinar, Zoom et GoToMeeting, comment faire pour choisir entre eux ? Vous pouvez consulter des revues complètes pour connaître les qualités de chaque plateforme et identifier celle qui répond le mieux à vos besoins.
Dans certains cas, si vous utilisez déjà un logiciel CRM, vous découvrirez peut-être qu'il est doté d'une fonction de webinaire intégrée que vous pouvez utiliser pour optimiser son utilisation.
Un autre facteur important à prendre en compte est la façon dont le logiciel de webinaire s'intègre à votre façon actuelle de faire les choses, tout comme eWebinar s'intègre à HubSpot.
En outre, vous pouvez opter pour l'automatisation de vos webinaires. Vous devez tenir compte du fait que certaines plateformes de webinaires destinées aux webinaires automatisés ne sont pas aussi performantes pour les webinaires en direct, et vice versa. Dans ces cas, nous vous recommandons de rechercher le meilleur logiciel de webinaire automatisé.
La date et l'heure d'un webinaire en direct ont une grande influence sur son succès. Il y a quelques facteurs à prendre en compte. Supposons que vous souhaitiez qu'un certain nombre de personnes participent au séminaire. Ou bien vous ciblez une zone locale de participants potentiels. Dans d'autres cas, vous pourriez vouloir vous adresser à un public international.
Bien qu'il existe de nombreuses options, il est souvent préférable de choisir le fuseau horaire qui vous permettra d'obtenir le plus de participants au webinaire, et c'est encore mieux s'il se trouve dans votre fuseau horaire. Un excellent moyen de contourner les difficultés de programmation des participants dans différents fuseaux horaires est de rendre vos webinaires disponibles à la demande.
Si vous organisez un webinaire au sein de votre entreprise, mais que certains de vos employés se trouvent à l'étranger, il peut être judicieux d'utiliser un logiciel de calendrier pour fixer la date de l'événement. La plupart du temps, ce type de logiciel ajuste automatiquement les fuseaux horaires afin d'afficher l'heure correcte de leur côté.
Un autre conseil important à appliquer est la création d'aides visuelles attrayantes. Aujourd'hui, il ne suffit plus d'être un orateur éloquent, les graphiques visuels peuvent grandement améliorer l'expérience des gens lors d'un webinaire. Il est préférable d'inclure des images, des vidéos, des gifs, des styles de police lisibles, des puces, des diapositives et même de créer des infographies et des animations simples pour vos présentations.
Gardez à l'esprit que les supports visuels doivent améliorer l'expérience des participants, et non les submerger de ce qu'ils vont voir. Lorsque vous décidez de la police à utiliser, même s'il est bon d'être artistique et d'utiliser des polices fantaisistes dans certains cas, leur utilisation tout au long du webinaire peut être source de distraction et diminuer la valeur globale de l'aide visuelle.
Cependant, vous pouvez même aller plus loin et créer du contenu visuel spécifiquement pour votre webinaire, une animation par exemple. Il ne s'agit pas toujours de partager des informations, mais aussi de les présenter d'une manière intéressante et engageante pour les utilisateurs.
L'une des principales raisons pour lesquelles certains participants quittent un webinaire est qu'ils n'ont aucune idée du déroulement de l'événement une fois qu'ils sont en réunion. Les gens aiment savoir où ils en sont, et il en va de même pour les webinaires.
Créez un agenda que vos participants pourront consulter afin qu'ils puissent vérifier à quelle partie du programme ils se trouvent. Ils auront ainsi une vision beaucoup plus claire de ce qui les attend et de ce qu'ils peuvent attendre. Incluez des informations pertinentes telles que le nom des intervenants, le sujet du webinaire et la durée de ce segment afin qu'il puisse être facilement identifié dans la chronologie de l'événement.
Un autre conseil important est d'avoir des modérateurs virtuels dans votre équipe lorsque vous organisez un webinaire en ligne. Les gens ne sont pas aussi polis dans le monde numérique parce qu'il n'y a pas autant de conséquences à enfreindre l'étiquette sociale en ligne.
Il y a toujours la menace des trolls en ligne ou simplement des perturbateurs d'événements pour les webinaires. La dernière chose que vous souhaitez, c'est que les choses deviennent incontrôlables. C'est pourquoi des modérateurs virtuels jouent le rôle de marshalls en ligne pour veiller à ce que l'événement se déroule sans heurts et que même les difficultés techniques soient résolues.
Pour assurer la qualité et l'intérêt d'un webinaire, il est important de disposer de bons intervenants. Vous ne pouvez pas parler tout seul, il est donc bon que d'autres le fassent à votre place.
À titre de conseil, recherchez les grands noms de votre secteur et essayez de les contacter pour leur demander de participer à votre événement. Non seulement vous aurez des intervenants crédibles et de valeur pour votre webinaire, mais vous attirerez également plus de monde grâce à la popularité de ces personnes.
Il est facile de se laisser distraire dans les séminaires, mais encore plus dans les webinaires où les participants sont isolés les uns des autres. La plupart des logiciels de webinaires disposent d'une fonction d'épinglage ou de mise en évidence. Il est important de l'utiliser autant que possible lorsque les orateurs commencent à parler.
Restez vigilant. Si votre webinaire se déroule sans encombre, c'est le signe d'un travail bien fait. Mais ne prenez pas trop vos aises avec la situation. Envisagez toujours des plans de secours et soyez attentif aux blocages potentiels. Si le logiciel que vous utilisez présente des signes de difficultés, soyez prêt à savoir comment le dépanner ou passer à un autre.
Si vous remarquez que votre connexion Internet devient irrégulière pour votre présentation de webinaire, préparez votre connexion de secours. Prévoyez toujours des mesures d'urgence en plus de votre événement en direct.
Attendre que les problèmes techniques soient résolus peut être pénible et rebuter les participants, mais c'est beaucoup mieux que de ne pas savoir ce qu'il faut faire ensuite. Être proactif peut faire la différence entre un inconvénient mineur et une catastrophe à l'échelle de l'événement.
L'utilisation des questions-réponses est une excellente idée pour maintenir les participants en éveil. Écouter quelqu'un pendant des heures peut être épuisant, mais s'ils peuvent participer de manière proactive, ils sont plus susceptibles de rester jusqu'à la fin. Cela leur offre également un moyen unique de faire part de leurs préoccupations. Certaines personnes ne sont pas là uniquement pour le contenu, mais pour obtenir des réponses à certaines de leurs questions. Si vous les laissez attendre trop longtemps avant qu'elles puissent poser leurs questions, elles risquent d'oublier et d'être frustrées plus tard de ne pas avoir pu faire ce qu'elles voulaient.
Une autre option consiste à utiliser des questions-réponses pour commencer chaque section ; de cette façon, vous pouvez segmenter les questions sur un seul sujet, ce qui rend les réponses beaucoup plus faciles et permet de s'en tenir à un seul sujet.
Beaucoup se demandent comment ils peuvent interagir de manière appropriée avec un public virtuel, car cela peut être très différent des présentations "physiques" habituelles qu'ils ont principalement faites dans le passé, mais vous seriez surpris d'apprendre qu'il existe de nombreuses façons de s'engager activement avec un public virtuel.
Pour commencer, vous pouvez utiliser les émoticônes du logiciel de webinaire que vous utilisez ; c'est un moyen facile de savoir si les gens écoutent ou non votre présentation. Lorsque vous posez des questions, vous pouvez leur demander de répondre en utilisant ces fonctionnalités. En outre, la plupart des logiciels de webinaire prennent en charge les sondages et les enquêtes. Tirez parti de ces fonctionnalités pour maintenir l'intérêt de votre public.
Vous pouvez également jouer à des jeux virtuels afin d'éveiller l'intérêt des participants. Ce n'est pas une question de limites techniques, mais de créativité et de compréhension des interactions virtuelles entre les personnes.
Vous, votre public et les intervenants ne pouvez pas aller plus loin dans la parole ou l'écoute sans faire de pauses. Prévoyez des pauses webinaires de temps en temps dans votre présentation.
Cela vous permet de vous rafraîchir, et votre public peut circuler et traiter les informations qu'il a reçues. C'est un bon moment de répit dans toute cette activité professionnelle. Même les webinaires ont besoin d'énergie, alors faites des pauses de temps en temps.
Dans le cadre des pauses, vous devriez également laisser entrer un peu de nature dans votre pièce. Si vous faites une pause, levez-vous et allez faire une petite promenade.
Prenez une tasse de café, préparez des collations, ouvrez une fenêtre, ou même déplacez-vous et asseyez-vous près de la cheminée. Un changement d'environnement peut également vous faire du bien. Cela ne fait pas de mal de faire une pause dans les discussions et les présentations. Laissez entrer la nature et séparez-vous du monde numérique pendant au moins quelques minutes, en fonction de la durée des pauses de votre webinaire.
Lorsque vous retournerez à votre réunion, vous serez beaucoup plus productif et plein d'énergie pour parler.
Les brise-glace sont amusants pour commencer une présentation. Ils rendent les gens beaucoup plus détendus et à l'aise dans leur environnement, tout en sachant que le plaisir en est toujours un aspect essentiel.
Le jeu " ... " est un bon moyen de briser la glace.Deux vérités et un mensonge."
En gros, vous demandez à chaque participant ou à un certain nombre d'entre eux d'écrire trois déclarations à leur sujet ; comme le nom du jeu l'indique, l'une d'entre elles doit être un mensonge, et les autres, la vérité.
Une fois que c'est fait et réglé, tout le monde devra voter pour savoir quelle affirmation est pour eux un mensonge. Après cela, révélez la réponse et voyez à quel point la vérité est choquante pour eux. Pour rendre la chose plus intéressante, donnez aux autres la possibilité de poser une question complémentaire.
Dans l'ensemble, utilisez des brise-glace pour vos webinaires. Cela peut soulager les participants à la réunion.
Il existe de très nombreux jeux virtuels, qu'il s'agisse de petits jeux simples comme le gribouillage ou de jeux bien développés comme Jackbox Party. La seule limite ici est le nombre de participants que vous avez sous la main.
Une chose que vous pouvez utiliser à votre avantage pour les jeux virtuels est d'obtenir un peu de prestige pour vous-même en marquant quelques points si vous voulez participer. C'est aussi un bon moyen, facile, de vous laisser aller au contact de votre public. Vous pouvez également jouer au scrabble virtuel pendant les pauses. Alors que certains veulent se promener, d'autres se contenteront de patienter en attendant que le webinaire reprenne.
L'utilisation de jeux virtuels est tout comme les brise-glace, vous pouvez les utiliser à votre avantage lorsque vous présentez une idée ou un élément d'information. Comme mentionné précédemment, la créativité est la clé.
Les expériences authentiques peuvent être un bon moyen de mettre l'accent sur un élément d'information essentiel, et elles peuvent également vous permettre de capter l'attention de votre public. Cela est d'autant plus précieux si vous avez une réputation d'expert dans votre domaine.
Le fait de partager certaines expériences personnelles avec votre public peut lui permettre de mieux comprendre pourquoi vous êtes capable de présenter ces informations.
Votre public ne serait pas mécontent d'en savoir plus sur la personne qui raconte l'histoire, car cela dégage une atmosphère beaucoup plus authentique.
Tout comme les jeux virtuels, les questions de sondage peuvent être un bon moyen d'interagir avec votre public et d'apprendre ce qu'il ressent, ce qu'il pense, ou même qui il est. L'avantage des sondages est qu'ils constituent un moyen simple et efficace de recueillir des informations précieuses que vous pouvez utiliser à votre avantage.
Normalement, les sondages bien conçus sont difficiles à échouer, tout en étant très avantageux pour prouver un point.
Si l'objectif d'un webinaire est de présenter des informations et d'avoir une discussion constructive, le fait d'allumer votre caméra vous rapproche des participants, il est donc important de montrer votre visage. Si vous êtes le présentateur, l'orateur ou quelqu'un de très impliqué dans le webinaire, il est préférable de montrer vos expressions faciales lorsque vous parlez ou faites une remarque. Cela crée une relation subtile avec les participants et les fait se sentir plus proches de l'événement.
Il permet à tous les participants de savoir ce qui se passe derrière la caméra et les empêche d'être distraits. Cela risque de se produire s'ils ne parviennent pas à faire le lien entre la voix et le visage de la personne qui parle.
Cela permet également aux gens d'identifier leur interlocuteur et de lire les expressions faciales lorsqu'ils présentent leurs idées. Dans la vie réelle, les gens utilisent beaucoup les expressions faciales pour déterminer la prochaine étape de la conversation. On peut dire la même chose des webinaires.
Si vous ne disposez pas d'un appareil photo de haute qualité, utilisez des filtres d'image pour vous mettre en valeur à l'écran.
Porter une tenue correcte est une étiquette importante pour le webinaire. Non seulement elle communique le professionnalisme, mais elle est aussi un moyen de se protéger. Depuis l'essor du travail à distance et des réunions d'affaires virtuelles, les gens sont devenus assez laxistes quant à leur tenue vestimentaire, étant donné qu'ils sont probablement chez eux.
Bien que cela soit compréhensible, cela crée des scénarios malheureux où les gens montrent leur mauvaise tenue aux téléspectateurs et où les téléspectateurs doivent assister à de tels spectacles.
Si vous manquez d'engagement ou de participants, vous pouvez toujours proposer des incitations pour accroître l'intérêt pour vos webinaires. Les incitations se sont toujours avérées être une bonne méthode pour attirer l'attention des clients. Selon une étude sur le marketing de recommandation, 69 % des consommateurs sont plus disposés à essayer une nouvelle marque si elle offre des récompenses.
Ainsi, si votre entreprise est basée sur des produits, comme un magasin de fleurs en ligne qui organise des webinaires sur les compositions de mariage, vous pouvez proposer certains de vos nouveaux produits ou une remise pour inciter les participants. Cela permet non seulement d'intéresser votre public, mais aussi de faire du marketing gratuit.
D'un autre côté, si vous êtes davantage lié à la technologie ou si vous êtes une entreprise SaaS expliquant les nouvelles innovations dans des domaines tels que la banque mobile, vous pouvez également offrir des incitations en espèces à vos participants ou peut-être même un mois d'accès privilégié à une nouvelle fonctionnalité que vous dévoilez.
Dans l'ensemble, les incitations constituent un nouveau moyen d'interaction avec vos participants et un bon moyen de susciter un intérêt supplémentaire pour vos webinaires.
C'est toujours une bonne idée d'enregistrer vos webinaires. Cela vous offre un moyen propre et facile d'assimiler des informations supplémentaires lorsque vous les revoyez. Sans oublier que vous obtenez également du contenu que vous pouvez utiliser dans votre futur marketing de contenu. Si vous souhaitez développer une audience sur les médias sociaux, vous pouvez découper le contenu du webinaire afin d'obtenir des tonnes de vidéos à télécharger.
Il n'y a pas de mal à enregistrer un webinaire, et votre public pourrait même faire de même afin de pouvoir revenir sur des sujets spécifiques. On peut en dire autant du présentateur et de l'orateur. Enregistrez vos appels afin de pouvoir y revenir bien plus tard pour les revoir ou utiliser les séquences pour d'autres projets.
Entraînez-vous toujours, que ce soit devant un miroir ou lors de simulations de webinaires. Vous pouvez le faire avec vos amis, vos collègues de travail ou même les membres de votre famille s'ils sont d'accord. L'idée principale est de toujours pratiquer vos compétences en communication, surtout si c'est la première fois que vous vous adressez à un public.
En outre, même si vous êtes déjà un expert et un maître dans l'art d'interagir et de vous adresser à un public, si c'est la première fois que vous dirigez un webinaire, il peut être important de s'entraîner car il y a des nuances qui sont loin des foules physiques.
Si vous pratiquez, pratiquez et pratiquez encore, vous serez beaucoup mieux préparé à partager ce que vous savez et à présenter vos idées de manière beaucoup plus cohérente.
Sans oublier d'effectuer des essais. Ceci est particulièrement important si vous êtes un hôte de webinaire et que vous êtes accompagné d'un co-animateur, car vous devrez faire preuve de "synergie" en travaillant ensemble pour divertir votre public.
Si la parole n'est pas votre point fort, vous pouvez toujours utiliser une présentation préenregistrée. Cela ne fait pas une grande différence, et vous pouvez toujours répondre avec assurance aux questions du public lors d'une séance de questions-réponses juste après ou par le biais d'un chat en direct.
Les présentations préenregistrées, qu'il s'agisse d'enregistrements de présentations PowerPoint ou de vidéos préenregistrées, sont également un bon moyen de faire une pause lors de la prise de parole.
Cela vous donne amplement le temps de rassembler vos idées et réduit les risques d'erreurs. Bien que l'enregistrement préalable d'un événement puisse demander un effort considérable, l'avantage est que vous pouvez utiliser l'enregistrement comme un webinaire à la demande et le proposer à grande échelle.
L'une des principales fonctions des conférences est de créer des opportunités de réseau avec des personnes partageant les mêmes idées dans le domaine. Si vous cherchez à connaître davantage de personnes associées à votre domaine d'expertise, la participation à des réunions et à des conférences est un bon moyen de le faire.
On peut dire la même chose des webinaires, mais cela peut être beaucoup plus difficile à réaliser, et cela peut aussi en valoir la peine. Les webinaires offrent suffisamment de temps pour que les gens puissent se connecter les uns aux autres. Il suffit de créer un cadre propice.
Le meilleur moment pour créer des opportunités de réseautage est juste après le webinaire. C'est à ces moments-là que les gens sont libres de partager leurs idées et de parler entre eux de manière beaucoup plus décontractée.
Si vous pouvez les exécuter correctement, alors vous avez bien fait votre webinaire.
Vous ne voulez pas que les gens se lancent dans votre webinaire sans avoir une idée de ce qu'ils doivent faire et de ce qu'on attend d'eux. L'envoi d'un e-mail, d'un mémo ou même d'une notification avant un webinaire est toujours une bonne idée pour que les gens sachent à quoi s'attendre.
Cela est particulièrement vrai si vous proposez des interactions complexes avec eux et que vous utilisez des termes et des concepts techniques. Les documents d'instruction préalables au webinaire fournissent à votre public davantage de contexte sur la nature du webinaire et ce à quoi il peut s'attendre.
Offrir des récompenses est une bonne pratique à adopter lorsque vous interagissez avec votre public, vos intervenants et vos invités. C'est un bon moyen de dire que vous appréciez leur présence et leur participation.
La mise en place d'un système de récompense serait également un bon début pour votre webinaire. Cela permet aux participants de rester concentrés en sachant qu'ils peuvent obtenir quelque chose à la fin de l'événement, en plus des connaissances qu'ils ont acquises en écoutant les orateurs.
Les récompenses n'ont pas besoin d'être très coûteuses. Vous pouvez mettre en place un système de badges où les employés reçoivent un certain type de badge lorsqu'ils terminent avec succès une partie ou une tâche.
Pour cette astuce, nous utiliserons les webinaires éducatifs de prétest comme exemple. Ne vous sentez pas gêné par des moments de silence aléatoires dans un webinaire.
Dans notre exemple, disons que vous faites un tutoriel et que le professeur pose une question. Il va sans dire que les participants ont également besoin de temps pour réfléchir à une réponse. Sans compter que, parfois, il peut être assez éprouvant de devoir trouver une réponse.
Le même concept peut être utilisé dans les webinaires professionnels. Si vous lancez une session de questions-réponses et que personne ne semble y participer, donnez-lui un peu de temps. Peut-être que quelqu'un dans l'assistance réfléchit encore aux bons mots à dire. Si vous pensez que le silence n'est pas nécessaire, vous pouvez poser des questions suggestives pour l'amener à la bonne réponse.
Le silence ne fait pas de mal. C'est un élément important qui donne à votre public le temps de réfléchir et de traiter ce qu'il vient d'entendre.
Faites le bilan de vos webinaires. Revenez à l'enregistrement et examinez les progrès que vous avez réalisés en cours de route. Consultez vos modérateurs, vos orateurs et même votre équipe technique et voyez ce qui a bien fonctionné et les difficultés rencontrées.
Vérifiez les domaines dans lesquels vous avez excellé et notez les domaines qui, selon vous, doivent être améliorés. Saisissez les éléments clés que vous pensez pouvoir utiliser lors de votre prochaine série de webinaires.
Un débriefing adéquat vous permet de savoir quelles sections ont présenté des difficultés et ce que vous pouvez faire pour les éviter à l'avenir, ce qui vous permet d'être beaucoup plus compétent et confiant lors des prochains webinaires que vous avez en réserve.
Enfin, les webinaires ne doivent pas toujours être en direct. Comme indiqué précédemment, ils peuvent également être préenregistrés. Le principal avantage d'un webinaire en direct est l'interaction en direct entre les hôtes et les participants.
Avec les webinaires préenregistrés traditionnels, ces principales caractéristiques ne sont pas présentes. En fait, ils ne sont pas différents du visionnage d'une vidéo YouTube.
Toutefois, avec le bon logiciel d'automatisation de webinaires, il est possible de combiner le meilleur du pré-enregistrement et du direct. Par exemple, même si votre présentation est préenregistrée, le chat peut être en direct, ce qui permet aux hôtes et aux participants d'interagir en temps réel. Vous pouvez également programmer des interactions - comme des sondages, des questions, des quiz, des conseils, des liens et d'autres CTA (call-to-action) - qui apparaîtront en temps réel à des moments clés du webinaire pour maintenir l'intérêt des participants.
Le grand avantage des webinaires préenregistrés - à condition que vous offriez toujours une excellente expérience interactive aux participants - est que vous pouvez les mettre en pilote automatique et les rendre disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que les inscrits puissent les regarder quand cela leur convient. Cela vous permet de faire évoluer votre stratégie de webinaire.
Un autre grand avantage des webinaires préenregistrés est leur fiabilité. La présentation est toujours la même à chaque fois et ils ne sont pas sujets aux difficultés techniques qui peuvent ruiner les webinaires en direct.
En fin de compte, les webinaires préenregistrés ne remplaceront jamais et ne doivent jamais remplacer les webinaires en direct. Cependant, ils sont extrêmement utiles pour les types de présentations que vous devez faire à maintes reprises, comme les argumentaires de vente, les démonstrations de produits, les sessions de formation et l'intégration. Si vous ne les avez pas encore mis en œuvre, les webinaires automatisés peuvent constituer un excellent complément à toute stratégie de webinaire solide.
En résumé, les webinaires sont des discussions virtuelles amusantes et passionnantes où vous pouvez présenter des idées et communiquer avec de nombreux autres professionnels. Avec ces conseils en main, vous pouvez être sûr que votre expérience virtuelle dans l'organisation de webinaires sera d'autant plus divertissante et productive pour vous et votre public.
Biographie de l'auteur
Burkhard Berger est le fondateur de Novum™. Suivez Burkhard dans son voyage de 0 à 100 000 dollars par mois. Il partage tout ce qu'il a appris dans ses rapports de revenus sur Novum™ afin que vous puissiez reprendre ses erreurs et ses victoires.