"If the customer's always right, you're in a world of pain."

Melissa Kwan, cofondatrice et PDG de eWebinar, ProfitLed Podcast

Invité

Melissa Kwan, cofondatrice et directrice générale

Entreprise

eWebinar, podcast ProfitLed

Localisation

Nomade numérique

Site web

ewebinar.com

L'industrie

SaaS

Thèmes

Mise sur le marché, Opérations

À propos de Melissa Kwan

Melissa Kwan est la cofondatrice et la directrice générale d'eWebinar, une solution de webinaire automatisée qui combine des vidéos préenregistrées avec des interactions en temps réel et un chat en direct pour offrir une expérience attrayante aux participants. Melissa et son équipe sont convaincus qu'en automatisant la tâche répétitive et fastidieuse de donner les mêmes présentations d'accueil, de formation et de vente encore et encore, ils libèrent les gens pour qu'ils puissent consacrer leur temps à quelque chose qu'ils apprécient davantage.

Melissa est également l'hôte de ProfitLed, un podcast qui se concentre sur les stratégies de croissance pour les entrepreneurs en démarrage, élaborées par des fondateurs et des stratèges ayant fait leurs preuves. Si seulement 1% des startups obtiennent du capital-risque, alors 99% des startups sont ProfitLed. Melissa est passionnée par l'idée de raconter l'histoire de ceux qui ont tracé leur propre chemin, selon leurs propres conditions, afin de montrer aux fondateurs du monde entier que c'est possible et qu'ils ne sont pas seuls.

S2E18 The Customer is NOT Always Right

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A propos de cet épisode

Companies like Amazon and Costco who pride themselves on customer service conditioned consumers (me and you) to think that customers are always right - but, are they?

In the faceless world of software, customer demands can be brutal, leading to soul crushing and demoralizing support. Training your customers to respect your team and product sets the foundation for healthy business relationships that make you feel appreciated.

On this episode, Melissa and Todd recount customers from hell, the things they did to try and get around paying for the service, and how they dealt with demanding and rude customers.

Takeaways:
• What happens to your business when the customer is always right
• Our customer horror stories and what they did to game the system
• How we set expectations for customer relationships
• How to deal with customers from hell

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Retrouvez-la sur @themelissakwan sur Instagram, TikTok, Twitter et YouTube où elle partage de courtes vidéos de conseils d'affaires et autres coups de gueule.

À propos de ProfitLed

Dans la deuxième saison de ProfitLed, Melissa (PDG et cofondatrice de eWebinar) et Todd (COO) approfondissent un sujet par épisode sur leur "voyage vers le million de dollars" chez eWebinar.

Ils partagent leurs histoires de guerre, leurs erreurs et les leçons qu'ils ont apprises en faisant croître leur entreprise jusqu'à ce qu'elle atteigne un million de dollars de chiffre d'affaires en l'espace de 36 mois. Leur objectif est de démystifier le bootstrapping en partageant leur expérience, et de vous dire ce que c'est vraiment que de découvrir les choses au fur et à mesure.

ProfitLed est un podcast réalisé par et pour des fondateurs suffisamment courageux (et fous) pour développer leur entreprise jusqu'à la rentabilité sans capital-risque.

Pour en savoir plus sur le podcast ProfitLed, écrivez-nous à @profitledfm.

En savoir plus sur l'eWebinar.

"If the customer's always right, you're in a world of pain."

À propos de Melissa Kwan

S2E18 The Customer is NOT Always Right

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