Nous nous sommes demandé pourquoi nous obligeons les acheteurs à programmer une démonstration en direct dans la semaine qui suit plutôt que de leur donner des informations immédiatement.
[Mon nom est Michael Ashford, je suis le directeur du marketing de The Receptionist. Nous sommes un système de gestion des visiteurs basé sur l'iPad dont le siège est à Denver, Colorado. Et je veux juste partager avec vous quelques réflexions sur notre expérience de l'utilisation d'eWebinar et de la plate-forme pour vraiment améliorer et développer nos efforts de marketing sur notre site Web.
Avant de mettre en œuvre eWebinar, nous faisions la route traditionnelle des webinaires. Nous ne les appelions pas vraiment des webinaires. Nous les appelions des démonstrations en direct et nous les organisions chaque semaine. Et cela me prenait, ainsi qu'à notre directeur des ventes, un peu plus d'une heure chaque semaine pour les réaliser. Ils se déroulaient en direct. Nous devions donc être présents et faire la présentation pour les quelques personnes qui s'inscrivaient.
Et nous en sommes arrivés à nous demander s'il n'y avait pas une meilleure façon de faire les choses. Pouvons-nous gagner un peu de temps sur nos emplois du temps tout en nous engageant davantage auprès des gens au moment où ils sont prêts à s'engager avec nous ?
Une partie de la question que nous nous posions était de savoir pourquoi, dans l'économie actuelle et avec les attentes des acheteurs d'aujourd'hui qui veulent obtenir les informations qu'ils veulent immédiatement. Pourquoi les bloquons-nous pour qu'ils programment un webinaire de type démo en direct avec nous la semaine suivante ou dans deux semaines et les retenir dans un créneau horaire ? Au lieu de faire ce que le produit eWebinar nous permet de faire, qui est de les rencontrer là où ils sont, de leur donner l'information dans les mains et en face de leur visage aussi rapidement que possible au moment où ils sont prêts, ils sont sur notre site Web, ils sont engagés, ils sont actifs. C'était vraiment le problème que nous essayions de résoudre.
Et en mettant en œuvre le produit eWebinar pour ce que nous appelons maintenant notre visite du produit, il s'agit d'une vidéo de 12 minutes qui vous emmène à travers toutes les principales caractéristiques et les aperçus de notre système. J'aime l'interactivité. Ainsi, nous ne perdons pas cet élément que nous obtenions dans les webinaires traditionnels où les gens pouvaient nous poser des questions. Les participants pouvaient nous poser des questions. Et nous pouvions y répondre directement, en direct. Les interactions au sein de la plate-forme de webinaire. La possibilité de synchroniser le chat avec Slack a été phénoménale pour notre équipe de vente.
Du point de vue du marketing, nous l'aimons parce que nous capturons plus de pistes de cette manière et nous obtenons une meilleure participation, parfois à 80, 90 ou 100 %. Nous sommes rarement descendus en dessous de 90 %. Je ne pense pas que nous l'ayons jamais fait en fait. Et notre participation à ces démonstrations hebdomadaires en direct tournait auparavant autour de 40%. Et c'était vraiment difficile de faire participer ces gens, comme je l'ai dit, une semaine ou deux après qu'ils aient interagi avec nous.
Il s'agit simplement de fermer cette fenêtre de temps et de nous permettre de rencontrer quelqu'un là où il se trouve, au moment où il est prêt à nous parler et à interagir avec nous, plutôt que de toujours lui demander de répondre à nos attentes, et c'est tout simplement un meilleur service à la clientèle. C'est un meilleur marketing. C'est un meilleur service à la clientèle, un meilleur marketing et de meilleures ventes.
Nous aimons absolument la plateforme eWebinar. Et nous cherchons des moyens de l'étendre à un tas d'autres choses que nous faisons dans notre marketing. Donc, c'est ici pour rester pour nous et nous sommes incroyablement excités.
Je vous invite à l'essayer. Vous ne serez pas déçu. Vos représentants commerciaux ne seront pas déçus. Votre équipe marketing sera plus heureuse. C'est un excellent outil polyvalent pour tous ceux qui cherchent à améliorer ce qu'ils font déjà.
