"Avant eWebinar, je faisais un webinaire par semaine. C'était comme un travail à temps plein - même avec un assistant."

Pourquoi SurveyConversation estime qu'eWebinar est la "licorne" du logiciel

La clé du succès de toute entreprise réside dans la satisfaction de ses clients, et les enquêtes constituent un excellent moyen de mesurer cette satisfaction. Bien que cela puisse paraître simple, toutes les enquêtes ne sont pas égales. 

Les propriétaires et les dirigeants d'entreprises se demandent constamment quel est le nombre optimal d'éléments dans une enquête, comment ils peuvent améliorer leurs taux de réponse, comment lutter contre la "lassitude à l'égard des enquêtes" et comment savoir s'ils posent les bonnes questions. 

Il y a beaucoup de choses à penser, mais c'est là que Matt Champagne de SurveyConversation intervient. Nous sommes ravis qu'il ait pris le temps, malgré son emploi du temps chargé, de nous parler de la façon dont il utilise eWebinar. 

Salut, Matt ! Merci de vous joindre à moi aujourd'hui. Pouvez-vous commencer par me parler de vous et de votre entreprise ?

Bien sûr, mon nom est Matt Champagne. Je suis psychologue et ancien professeur, et j'ai été entrepreneur pendant de nombreuses années. Je suis impliqué dans le monde du marketing numérique depuis environ neuf ans. Mon travail consiste à appliquer au marketing numérique tout ce que j'ai appris en tant que professeur, scientifique et chercheur, afin d'aider les entrepreneurs qui créent leur propre entreprise et tentent de vendre leur produit. Pour ce faire, j'utilise la psychologie dont nous savons qu'elle fonctionne lorsqu'il s'agit d'obtenir un public, de l'intéresser et de le fidéliser. C'est mon surnom - comment faire pour que vos membres, clients, patients et participants se concentrent sur vous pour toujours ? 

Quels sont les problèmes auxquels vous étiez confronté avant de trouver eWebinar ?

Ma principale difficulté a été de trouver quelque chose qui soit authentique et cohérent avec ce que j'enseignais. J'enseigne ce que j'appelle la "bonne psychologie", et une grande partie de celle-ci fait défaut dans le processus de vente. Il y a beaucoup de méthodes de vente qui donnent une impression désagréable parce qu'elles sont mal utilisées.

Même Robert Cialdini, qui a écrit l'excellent livre "Influence : The Psychology of Persuasion", a déclaré que les spécialistes du marketing numérique n'utilisent pas correctement les principes d'influence. C'est pourquoi, non seulement ils ne fonctionnent pas, mais ils sont mal perçus. Ils ne ressemblent pas à la façon dont vous voudriez qu'on vous vende. 

"Je voulais une plateforme qui soit honnête, et je l'ai finalement trouvée avec eWebinar". 

J'enseigne donc aux gens comment vendre de manière authentique en utilisant une bonne psychologie. Je cherchais une plateforme qui soit cohérente avec cela, et c'était difficile à trouver parce qu'il y a beaucoup de faux sur beaucoup de plateformes et tout le monde ignore le fait que vous trompez en quelque sorte les gens en laissant entendre que vos webinaires sont en direct. 

Je ne voulais pas de ça. Je voulais une plateforme qui soit honnête, et je l'ai finalement trouvée avec eWebinar. 

Les gens sont aussi très avisés maintenant. L'imposture fonctionnait, et les spécialistes du marketing numérique enseignent encore ces méthodes parce qu'elles fonctionnaient il y a 10 ou 12 ans. Nous connaissons tous "l'autorité, la rareté, la réciprocité, la preuve sociale", et ils empilent ces tactiques pour essayer de conclure une vente - je suis sûr que cela fonctionnait au début, comme beaucoup de choses, mais ce n'est plus le cas. Si les gens ne vous font pas confiance, vous ne serez pas en mesure de leur vendre.

Vous avez utilisé beaucoup d'autres plateformes de webinaires dans le passé. Pouvez-vous nous parler de vos expériences avec celles-ci ?

Je fais des webinaires depuis 2003 environ. Je pense que GoTo Webinar a été le premier outil dont je connaissais l'existence, mais en tant que professeur, je l'utilisais surtout comme un outil d'information. Je suis passé à Zoom vers 2017 lorsque j'ai commencé à vendre, puis j'ai expérimenté Webinar Ninja, WebinarJam et quelques autres. 

"Quand j'ai trouvé eWebinar, j'ai trouvé la véritable licorne du logiciel." 

Mais quand j'ai trouvé eWebinar, j'ai pensé, "wow, c'est une vraie licorne". Pas seulement parmi les plateformes de webinaire, mais juste parmi les logiciels. Probablement comme beaucoup de votre public, j'ai essayé à peu près tout. Je pense que j'ai commencé à regarder les plateformes d'email et de cours en ligne en 2012 et il y avait juste tellement de restrictions. Je me tapais la tête contre le mur en permanence. Pourquoi ne pouvais-je pas envoyer le message que je voulais envoyer au moment où je voulais l'envoyer ? Je ne pouvais pas. Ces plateformes ne me permettaient pas de le faire ; je devais l'envoyer deux heures, 24 heures ou 48 heures plus tard. Et pourquoi ne pouvais-je pas envoyer le message exact que je voulais ? Je devais d'abord le charger avec leur image de marque, puis le personnaliser avec une petite ligne de texte qui était placée là où personne ne la verrait. Chaque étape de chaque plateforme était comme ça ! J'ai fini par m'en remettre quand j'ai réalisé que toutes ces plates-formes sont construites par le créateur - et dans l'esprit du créateur, il pense que c'est comme ça que ça doit être. Je n'allais donc pas changer cela. 

"Lorsque j'ai commencé à utiliser eWebinar, j'ai été stupéfait. C'était exactement la façon dont j'aurais construit un outil de webinaire." 

Mais quand j'ai commencé à utiliser eWebinar, j'ai été très étonné parce que c'était exactement comme ça que j'aurais construit un outil de webinaire. Tout était là et je disais, "Je me demande s'ils ont ça..." et puis je le voyais. Et même quelques fois, lorsque je pensais vous avoir déconcerté, j'ai cliqué sur la boîte de discussion et j'ai été dirigé vers l'endroit où se trouvait cette fonctionnalité ! Donc je ne vous ai pas encore laissé tomber ! Tout ce que je veux, là où je le veux, est là. Pour moi, c'est incroyablement intuitif et très logique.  

Comment utilisez-vous eWebinar aujourd'hui ?

Au printemps dernier, j'ai donné le coup d'envoi d'un message unique que j'essaie de diffuser - il s'agit des principes de Cialdini dont j'ai parlé précédemment. Il s'agit de faire comprendre au monde entier que tout le monde apprend "l'autorité, la rareté, la réciprocité et la preuve sociale", mais l'auteur original de ces tactiques affirme que les gens les enseignent mal. Et quand vous les enseignez mal, vous faites fuir les gens. Vous n'obtenez pas les ventes, vous n'obtenez pas les résultats. Mais si vous le faites comme il l'a enseigné, le contraire est vrai - vous attirez les gens, vous obtenez plus de ventes, vous construisez plus de confiance. Je voulais faire connaître cela au plus grand nombre possible de personnes, c'était donc le premier webinaire. À la fin du webinaire, j'ai proposé une offre pour un cours plus approfondi où je passe en revue les huit principes. C'était donc notre première incursion dans ce domaine et je travaille avec des partenaires pour le promouvoir. C'est facile à promouvoir parce que c'est quelque chose qu'ils veulent diffuser. Je peux leur donner un lien vers l'émission et ils peuvent également l'envoyer à leur public. L'écho est énorme, j'en suis donc très heureux. 

Que faisiez-vous avant eWebinar ?

Je faisais des webinaires à l'unité sur Zoom principalement, et ça demandait beaucoup de travail. Les gens disent "vous pouvez simplement organiser un webinaire". Mais il faut beaucoup de temps pour mettre en place un webinaire ! Une fois que vous avez votre contenu et vos animations, c'est une chose. Mais ensuite, vous devez le configurer dans Zoom, fixer les paramètres, vous assurer que les applications sont correctement connectées et que tout s'intègre, et vous le testez, puis il y a des pannes au milieu du spectacle et des problèmes de connectivité. Ainsi, même si cela semble facile de ne faire qu'un webinaire par semaine, c'était un travail à plein temps, même avec un assistant qui était occupé à faire cela aussi.

Puis j'ai réalisé que je n'avais plus le temps pour cela, alors j'ai voulu le faire d'une manière qui soit logique. Je n'avais pas besoin d'être en direct parce que je fournissais juste des informations, et le webinaire électronique a comblé toutes les lacunes avec les interactions. Dans mes webinaires, je pose toujours des questions à mon public à l'avance, comme la principale raison pour laquelle ils sont venus aujourd'hui, le contenu qu'ils veulent apprendre, etc. et je peux maintenant le faire avec eWebinar pendant l'événement, et les faire interagir. Je peux le faire maintenant avec eWebinar pendant l'événement, et les faire interagir. Donc, ça a été un très bon ajustement. 

Quels sont les avantages que vous avez tirés de l'utilisation d'un eWebinar ?

Il y en a beaucoup ! J'imagine que la première chose qui me vient à l'esprit est la façon de parler en tête-à-tête avec les gens. Parce que c'est ce que je voulais faire. J'ai été professeur d'université, donc je suis habitué aux heures de bureau, aux interactions individuelles et à la dynamique des petits groupes. 

"Le véritable apprentissage et l'aide se produisent au niveau individuel - pas dans les grands groupes. eWebinar me permet d'avoir ces interactions individualisées avec mon public." 

Même si j'ai enseigné à des classes comptant jusqu'à 500 personnes, je sais qu'il n'y a pas beaucoup d'apprentissage ou d'aide qui s'y produit. Cela se passe vraiment au niveau individuel. Donc c'est juste incroyable.

Je ne savais même pas qu'il existait une technologie permettant à quelqu'un de s'inscrire à mon événement et de s'y joindre, et je reçois une note indiquant que la personne participe au webinaire. Je clique sur un bouton et, tout à coup, je suis là, avec elle, à répondre à ses questions et à l'aider. C'est exactement comme ça que je veux que ce soit. Je veux présenter l'information - sans la répéter des milliers de fois - et ensuite je veux être là avec eux pour répondre à leurs questions et écouter leurs exemples. C'est très amusant. 

"Le eWebinar me permet de me connecter avec mon public. J'ai parlé par e-mail avec beaucoup d'entre eux, partagé des histoires sur les jours de collège. Cela ne se produirait jamais dans un webinaire ordinaire." 

Je ne peux pas vous dire combien de fois j'y suis allé lorsque les gens ont entamé une conversation et se sont connectés. J'ai parlé par e-mail avec beaucoup d'entre eux, partagé des histoires sur les jours d'université et autres. Et cela ne se produirait jamais dans le cadre d'un webinaire ordinaire. C'est rendu possible par l'interaction individuelle. Bien sûr, certaines personnes ne veulent pas interagir, vous leur posez une question et elles veulent juste apprendre. Et c'est très bien, les gens sont différents. Ils veulent juste être laissés seuls, sans distraction, ils ne sont pas là pour se faire des amis. Ce n'est pas grave. Mais certaines personnes veulent tendre la main et je suis capable d'être là pour ces personnes. 

Que pensent vos clients du format hybride ?

Ils ont tous été positifs. Ma propre équipe et mes partenaires de JV sont tous enthousiastes à ce sujet également, je pense pour les mêmes raisons. 

"Faire des appels à froid et parler aux clients en tête-à-tête est un défi, mais eWebinar rend le processus de vente amusant." 

Ils y voient une façon authentique et facile de vendre. Décrocher le téléphone et faire du démarchage téléphonique ou parler aux clients en tête-à-tête est un peu difficile, mais cette méthode est très amusante. 

Vous redonnez également le pouvoir au consommateur, ce qui est excellent pour lui.

Oui. Vous leur donnez des options dès le départ. Ils peuvent choisir de regarder un replay qu'ils peuvent regarder à une vitesse de 1,5 ou sauter, ils peuvent le regarder en direct, ils peuvent le programmer à l'avance. Vous leur donnez des choix, et les gens aiment les choix. En fait, je ne sais pas pourquoi les autres produits ne le font pas. Ensuite, vous leur donnez le choix de répondre aux questions ou de ne pas y répondre, etc. Il y a tellement de choix pour les animateurs, mais aussi pour les téléspectateurs. 

Comment pensez-vous avoir aidé vous-même ou votre entreprise en mettant en œuvre eWebinar ?

Cela ouvre plus de portes à des choses que nous n'avions pas vraiment pensé à faire auparavant. J'ai tellement de contenu - des cours en ligne, des programmes que j'ai réalisés, mon livre, des articles que j'ai écrits au fil des ans, etc. Chacun d'entre eux pourrait être un petit module d'information qui pourrait mener à quelque chose de plus grand.

J'ai écrit un livre intitulé "The Survey Playbook", qui est utilisé par de nombreuses entreprises du Fortune 500 et des universités, mais je peux organiser un webinaire permanent qui présente quelques-uns de ces sujets, comme "voici les 10 principales erreurs que tout le monde commet dans ses enquêtes". Cela leur donne donc quelque chose de vraiment puissant, quelque chose que personne d'autre ne connaît, et s'ils l'utilisent et obtiennent plus de réponses de leurs clients, un retour plus précis, cela pourrait conduire à une vente en disant quelque chose comme "voudriez-vous acheter le livre" ou "voudriez-vous acheter mon cours où je passe en revue tous ces points individuellement." 

"eWebinar m'a ouvert les portes des webinaires que je n'avais même pas pensé à faire avant." 

Maintenant que j'examine toute ma propriété intellectuelle, je me rends compte de tout ce que j'ai. J'ai quatre cours, mais en fait, dans chaque cours, il y a des modules. Il s'agit d'éléments clés de la propriété intellectuelle et je pourrais organiser un webinaire distinct à leur sujet afin de diriger les gens vers le livre. Cela nous a donc ouvert les yeux sur le fait que nous pouvons transmettre ces informations à beaucoup plus de gens et de manière plus importante. 

Qu'est-ce que vous aimez le plus dans eWebinar ?

Outre ce que j'ai déjà mentionné, les analyses sont incroyables. Encore une fois, c'est tout ce que vous pouvez désirer. 

"La plupart des outils logiciels ne proposent pas d'analyses, vous devez tout faire vous-même. Mais eWebinar fournit d'excellentes analyses. Il n'y a rien que je pourrais ajouter." 

La plupart des outils ne proposent pas d'analyse, vous devez tout faire vous-même. Avec eWebinar, il n'y a absolument rien que je puisse ajouter. C'est tellement utile de tout voir en détail - voici combien de personnes ont regardé le replay, combien de personnes l'ont programmé à l'avance, combien l'ont regardé en direct, combien ont abandonné et ce qu'ils ont regardé, etc. 

"Je n'ai pas eu à faire d'analyse supplémentaire car l'outil d'analyse d'eWebinar a tout fait pour moi." 

Cela me fait gagner des heures et des heures sur l'analyse, je peux simplement regarder les graphiques. Je n'ai pas eu à faire d'analyses supplémentaires, et maintenant je connais mon public et je peux me demander ce qui a eu le plus de succès - poser la question à la troisième minute, ou à la sixième minute ? Répondent-ils au sondage ou à la question ouverte ? Si je change les questions ouvertes, quelles sont celles auxquelles ils répondent avec des réponses plus profondes ?

Il est donc possible d'effectuer toutes sortes d'analyses en temps quasi réel, en modifiant les choses pour obtenir plus de réponses et plus d'engagement. Il s'agit donc d'une excellente analyse récapitulative de ce qui se passe, mais elle m'aide également à améliorer l'expérience de manière informative semaine après semaine. 

A qui recommanderiez-vous eWebinar ? 

Je le recommande à tous ceux qui veulent vraiment vendre de façon authentique, de manière à instaurer la confiance, de la bonne manière, d'une manière dont ils voudraient être vendus. 

"Je recommanderais eWebinar à tous ceux qui veulent vendre authentiquement de la bonne manière - la manière qui établit la confiance, et la manière dont ils voudraient être vendus." 

Si tout cela n'est qu'un jeu pour vous, si vous êtes un vendeur qui essaie juste d'obtenir des clics et des conversions, et que vous ne vous souciez pas de savoir si les gens achètent maintenant et veulent récupérer leur argent dans trente jours, alors le eWebinar n'est pas pour vous. Mais si vous voulez vraiment établir des relations avec les gens et leur donner votre meilleure première impression, c'est pour vous. 

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