Comment SkySlope est passé de 1 à 2 webinaires par semaine à 30, et ce n'est pas fini
Lorsqu'il s'agit de gérer des transactions immobilières, il y a beaucoup de pièces mobiles. C'est pourquoi les maisons de courtage et les agents à travers les États-Unis et le Canada se sont tournés vers SkySlope pour leurs besoins de gestion des transactions.
SkySlope propose des logiciels personnalisés pour compléter ce que chaque maison de courtage fait déjà, tout en améliorant le fonctionnement de ces processus. L'entreprise travaille en étroite collaboration avec chaque client tout au long de son parcours, en l'aidant à atteindre ses objectifs et à progresser vers le succès.
Sati Leavitt, responsable de l'apprentissage et du développement chez SkySlope, nous a parlé de la façon dont l'entreprise utilise le eWebinar pour apprendre à ses clients à tirer le meilleur parti de la plate-forme.
Salut, Sati ! Merci de vous joindre à moi aujourd'hui. Pouvez-vous commencer par me parler de vous et de SkySlope ?
Bien sûr. Je m'appelle Sati Leavitt et je suis responsable de l'apprentissage et du développement chez SkySlope, une société de technologie immobilière qui fournit une gestion numérique des transactions immobilières pour les courtiers aux États-Unis et au Canada. Nous fournissons également une plateforme de formulaires et une plateforme de divulgations, et nous avons quelques nouveaux produits à venir !
Quels sont les problèmes auxquels vous étiez confrontés avant le eWebinar ?
Nous offrions des formations hebdomadaires en direct à nos clients via Zoom. Nous le faisions dans un style webinaire, donc tout le monde était en sourdine.
Nous avons fait du rinçage et de la répétition avec ces formations ; il s'agissait de produits existants que nous avions depuis longtemps. Nous avions un formateur en direct pour chacune de ces sessions, ainsi qu'un modérateur pour répondre à toutes les questions en direct.
"Avant eWebinar, nous exécutions la même formation encore et encore. Ce n'était pas la meilleure utilisation du temps de notre équipe de réussite client."
Il fallait deux personnes par formation, plusieurs fois par semaine. C'était la même formation, encore et encore, et ce n'était pas la meilleure façon d'utiliser le temps de notre équipe de réussite client.
Comment SkySlope utilise-t-elle eWebinar aujourd'hui ?
Nous avons environ 12 eWebinars en direct maintenant. Pour ces formations qui étaient autrefois "rincées et répétées", nous avons maintenant six sessions par jour, cinq jours par semaine, au lieu d'une ou deux sessions par semaine. Il y a donc plus de disponibilité pour ces cours.
"Nous avons pu ajouter plus de cours car nous n'avons plus besoin de personne pour faire des formations en direct."
Nous savons que les agents immobiliers ne disposent souvent pas d'un temps fixe pour suivre des formations, ils ont donc désormais plus d'occasions de le faire.
Nous avons pu ajouter plus de cours parce que nous n'avons pas besoin de quelqu'un pour former en direct.
Quels sont les avantages que vous avez tirés de l'utilisation d'un eWebinar ?
Nous avons certainement eu un taux de participation plus élevé. Une autre chose que j'aime à propos d'eWebinar est les interactions. Au lieu de devoir former notre équipe de réussite client et de nous assurer qu'elle utilise les meilleures pratiques pendant les formations, nous utilisons les interactions d'eWebinar et faisons vraiment participer nos clients pendant qu'ils suivent la formation. Nous apprécions le fait que le support en direct soit toujours disponible, ce qui nous permet de répondre à leurs questions en temps réel. Mais la chose la plus importante a été de voir les taux de participation augmenter pour les webinaires que nous proposons.
"Nos taux de participation aux webinaires ont augmenté depuis que nous avons commencé à utiliser eWebinar."
Lorsque nous sommes en mesure de former nos utilisateurs à l'utilisation de notre produit, aux meilleures pratiques et aux flux de travail, et qu'ils sont en mesure de suivre les cours, nous constatons une augmentation de l'adoption, ce qui est important.
Que pensent les agents du format hybride eWebinar ?
La majorité de nos évaluations sont de quatre à cinq étoiles, ce qui signifie qu'ils nous donnent un excellent retour.
Nous n'avons reçu aucun commentaire négatif concernant l'assistance par chat, même s'il y a un retard dans notre réponse.
"Nous n'avons pas reçu de commentaires négatifs sur eWebinar. Tout a été très positif."
Il n'y a eu aucun retour négatif, tout a été très positif.
Comment pensez-vous avoir aidé votre entreprise en mettant en œuvre ce système ?
Eh bien, au début, j'ai dû vendre un peu eWebinar à l'équipe - mais maintenant, il semble que chaque semaine, je reçoive des demandes de nouveaux eWebinaires de notre équipe de produits, de notre équipe CS et de notre équipe de vente.
Je suis heureux d'entendre que tout le monde est heureux avec eWebinar. Quelle a été la réaction initiale ?
Les réactions ont tendance à se manifester à chaque fois qu'il y a un changement, et l'équipe avait l'habitude de dispenser ces formations en direct. Nous craignions également que tout retard dans les réponses aux questions des agents ait un impact négatif sur nos formations, mais la vérité est que tant qu'ils obtiennent des réponses à leurs questions, ils sont satisfaits.
Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans cette plateforme ?
J'aime l'aspect personnalisation. Je pense que ces interactions sont essentielles car les clients ont tendance à décrocher pendant les webinaires, même s'ils sont en direct et que vous leur parlez directement.
La possibilité d'utiliser toutes les interactions est donc excellente, de même que l'appel à l'action à la fin.
"Les interactions offertes par eWebinar sont essentielles pour garder les clients engagés".
Il y a aussi le point évident que j'ai mentionné plus tôt, à savoir que nous ne devons plus offrir ces formations en direct à la même heure chaque semaine, ce qui donne plus d'occasions à nos clients de participer aux formations.
A qui recommanderiez-vous eWebinar ?
Je le recommanderais à toute personne qui dispense une formation à ses clients, lorsqu'il s'agit de la même formation, encore et encore. Je ne peux vraiment pas penser à quelqu'un qui ne bénéficierait pas d'un eWebinar, s'il fournit une formation régulière à ses clients.
Merci pour votre temps, Sati ! Je suis heureux d'entendre que SkySlope a rendu sa formation plus facile et moins stressante avec eWebinar !
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