Quels sont les problèmes auxquels vous étiez confronté avant de trouver eWebinar, et qu'est-ce qui vous a poussé à chercher une solution ?
Notre principal moteur était le désir de gagner du temps. J'organisais 20 webinaires par mois - soit un par jour ouvrable - et cela n'était pas seulement répétitif, c'était aussi un énorme investissement en temps. Certes, certains aspects de notre produit changent, mais pas toutes les semaines. Je me suis retrouvé à répéter les mêmes webinaires encore et encore. De plus, un webinaire d'une heure nécessitait une heure de préparation supplémentaire.
Lorsqu'il s'est agi de les programmer et de les rendre accessibles, nous avons été confrontés à un autre défi constant. Bien que nous soyons à l'heure du Pacifique, beaucoup de nos franchisés sont dispersés sur plusieurs fuseaux horaires. Il est déraisonnable de penser que quelqu'un qui est à l'heure de l'Est, par exemple, va pouvoir intégrer confortablement une réunion à l'heure du Pacifique dans son emploi du temps.
De plus, si quelqu'un manquait le webinaire prévu pour un certain produit au cours d'un mois donné, il devait attendre le mois suivant pour se rattraper. Parfois, certaines de ces personnes demandaient un enregistrement, mais elles devaient envoyer un courriel à notre équipe d'entreprise pour l'obtenir, ce qui n'était pas la meilleure expérience. Le plus souvent, les gens finissaient par attendre le mois suivant, ou ne participaient pas du tout.
Comme j'étais généralement la seule personne à les organiser, les webinaires dépendaient également de ma disponibilité d'une manière qui ne convenait pas toujours à mon équipe. Si je prenais congé, par exemple, tous les webinaires prévus pour cette période étaient annulés ou reprogrammés. Parfois, nous pouvions trouver un remplaçant, mais nous ne voulions pas que notre processus soit aussi dépendant des horaires. En fin de compte, ce n'était pas l'arrangement idéal.
Pourquoi avez-vous choisi eWebinar ?
Bien que l'ensemble du processus de gestion et de diffusion de ces webinaires comporte de nombreux obstacles, je n'avais pas pensé que je pouvais réinventer notre approche, car je suis le formateur produit - je devais donc vivre avec le problème. Après tout, j'ai été embauché pour organiser des webinaires et des formations en direct.
Heureusement, notre direction connaissait déjà la cofondatrice et PDG d'eWebinar, Melissa Kwan, qui a passé une demi-décennie à travailler dans la technologie immobilière avec sa startup Spacio. Melissa a attiré leur attention sur eWebinar, et ils ont décidé que cela valait la peine de l'essayer.
Cela dit, il y avait quelques boîtes que toute nouvelle approche devrait vérifier pour que nous soyons pleinement à bord. Nous avions besoin d'une solution qui soit facile à utiliser pour nos membres, qui améliore l'accessibilité et la disponibilité de notre contenu, et qui ne crée pas de fossé entre notre équipe et nos franchisés. Nous voulons qu'ils sachent que nous sommes là pour les aider et répondre à leurs questions quand ils en ont besoin. Notre culture est axée sur l'accessibilité et la communication, et nous ne voulions pas supprimer complètement l'élément en direct.
Comment utilisez-vous eWebinar aujourd'hui ?
Les formations mensuelles sur les produits, qui représentaient auparavant 20 webinaires en direct chaque mois, sont désormais entièrement automatisées par le biais d'eWebinar dans tous les fuseaux horaires.
Nous l'utilisons également pour les trois webinaires de formation auxquels nous demandons à chaque courtier propriétaire de participer afin qu'il soit parfaitement au courant avant le lancement de sa franchise. Cela a permis de rationaliser le processus pour d'autres départements de l'équipe de l'entreprise qui font partie du processus d'intégration.
Qu'est-ce que vous aimez le plus dans eWebinar ?
Les interactions sont un point fort pour nous ! Dans chaque webinaire que je crée, il y a des points spécifiques sur lesquels je veux insister et que j'espère que les spectateurs retiendront. Maintenant, je peux inclure des interactions - comme des commentaires, des conseils ou des liens vers des documents téléchargeables - qui aident les spectateurs à s'engager et à se concentrer sur les éléments importants.
Comme on pouvait s'y attendre, les réactions à notre nouveau système ont été très positives dans l'ensemble. Nos membres adorent le format eWebinar.
Quels sont les principaux avantages que vous avez tirés de l'utilisation d'un eWebinar ?
Tout d'abord, nous avons pu nous attaquer à notre problème le plus urgent : l'utilisation de notre temps. Désormais, au lieu de passer des heures à effectuer des tâches répétitives, je peux consacrer mon temps et mon énergie à la création de nouveaux contenus. Depuis que j'ai adopté eWebinar, j'ai investi dans la création de meilleures ressources pour les membres et les courtiers, qui vont bien au-delà de la portée de nos webinaires. Je suis en mesure d'apporter beaucoup plus à la table avec mon emploi du temps libéré, et cela profite à toutes les personnes impliquées.
Nous avons également pu augmenter le nombre de participants à tous nos webinaires parce qu'ils sont si facilement accessibles. Pour ceux qui manquent un événement programmé, l'option de rediffusion est un moyen rapide et facile de se rattraper. Aujourd'hui, nous obtenons en une seule semaine le même nombre de participants que pendant un mois entier. De plus, nous avons constaté une augmentation de 169 % de l'engagement par rapport à l'année dernière.
Le nombre de questions et de messages que je reçois a sensiblement augmenté. Je pense que nos participants se sentent plus à l'aise pour s'engager en privé par le biais d'un chat direct que par l'approche plus publique des webinaires traditionnels où ils pensent que s'ils envoient un message, tout le monde le verra ou qu'ils risquent d'être interpellés.
Enfin, pour nos courtiers propriétaires, qui ont normalement du mal à trouver la largeur de bande nécessaire pour former leurs agents, le fait de disposer de webinaires accessibles et adaptés à leur fuseau horaire a fait une grande différence. Il leur suffit de diriger leurs agents vers les bonnes ressources pour qu'ils aient accès à un contenu de grande valeur et que notre équipe réponde à leurs questions.
