Quels sont les problèmes auxquels vous étiez confronté avant de trouver eWebinar, et qu'est-ce qui vous a poussé à chercher une solution ?
Nous n'avons jamais voulu emprunter la voie classique pour promouvoir notre produit. Alors que de nombreuses entreprises SaaS ont des modèles de vente compliqués, qui nécessitent de remplir des formulaires, de passer des appels de découverte et de prendre des rendez-vous pour obtenir une démonstration, nous avons voulu privilégier la transparence, l'accessibilité et l'auto-éducation des consommateurs.
Il est important pour nous que les clients potentiels puissent s'informer eux-mêmes et que nous soyons clairs et directs en ce qui concerne notre site tarifs. En adoptant cette approche, nous constatons que la plupart des prospects avec lesquels nous nous engageons personnellement sont des clients potentiels préqualifiés et de grande qualité. Ils se sont déjà renseignés sur notre produit et ont déterminé si le prix correspond à la valeur qu'ils y perçoivent.
Notre précédent processus de démonstration était en direct, ce qui signifiait que, pour maintenir cette approche, un membre de l'équipe à plein temps devait répéter le même processus encore et encore. À l'époque, mon cofondateur remplissait ce rôle et, avec 10 à 12 démos par jour, il consacrait environ 25 heures par semaine à ce processus. En gardant tout cela à l'esprit, je pense qu'il est assez clair pourquoi nous voulions explorer des alternatives automatisées en libre-service.
Alors que nous nous efforcions de trouver une meilleure option, il était également important pour nous que notre solution soit à la fois interactive et participative afin que le processus soit immersif et engageant pour les participants.
Heureusement, nous avons trouvé eWebinar - et il s'est avéré être exactement ce dont nous avions besoin.
Pourquoi avez-vous choisi eWebinar ?
En dehors de toutes les cases qu'il a cochées par rapport à nos objectifs principaux, il y avait un certain nombre d'autres motivations pour l'essayer.
J'ai adoré le processus d'essai, notamment parce qu'il m'a permis de vendre cette option à mon équipe sans trop de difficultés. Lorsque nous l'avons essayé pour la première fois, nous avons pu limiter les risques en utilisant les crédits de promotion de lancement de Product Hunt, ce qui était très important car notre entreprise est indépendante. En fin de compte, le retour sur investissement que nous avons obtenu en a fait une évidence, d'autant plus que l'intégration s'est faite en un tournemain.
Comment utilisez-vous eWebinar aujourd'hui ?
Nous utilisons un eWebinar pour réaliser un entretien avec un client, avec une démo à la clé. Nous avons enregistré notre eWebinar avec un client existant et montré aux participants comment Nectar fonctionne tout en posant des questions à notre invité et en lui faisant raconter ce qu'il faisait avant de découvrir notre produit.
Nous avons également intégré eWebinar à HubSpot pour rationaliser davantage notre processus et nous assurer que nous tirons le meilleur parti des deux produits. Nous fournissons un contenu informatif et interactif par le biais de nos webinaires, et nous utilisons HubSpot pour nous assurer que nous assurons le suivi et que nous tirons le maximum de profit de chaque piste qu'eWebinar nous aide à générer.
Nous avons installé le widget pop-up eWebinar sur notre page d'accueil afin que toute personne qui s'y rende puisse voir la démo immédiatement. Nous avons activé la fonction "juste à temps" afin qu'ils puissent se joindre à une session qui aura lieu dans quelques minutes, ou à une session future, à un moment qui leur convient. En plus de cette démo interactive en libre-service sur eWebinar, nous disposons d'un calendrier de démo dans lequel les personnes qui souhaitent prendre rendez-vous avec un représentant en tête-à-tête peuvent choisir un rendez-vous. Nous avons choisi de laisser les deux options ouvertes. La démo eWebinar agit comme un filet pour capturer les personnes qui auraient autrement rebondi sur le site Web sans prendre de mesures parce qu'elles n'étaient pas prêtes à investir dans un appel en temps réel.
Qu'est-ce que vous aimez le plus dans eWebinar ?
Nous apprécions toute la flexibilité qu'il offre, notamment lorsqu'il s'agit de s'adapter aux emplois du temps chargés d'aujourd'hui. La fonction de programmation juste à temps s'est révélée particulièrement précieuse, car elle permet aux gens de participer à un webinaire quelques minutes après l'avoir découvert. Nous sommes en mesure d'attraper les gens au moment où ils sont en train de faire des recherches.
Bien sûr, les éléments interactifs ont été un avantage énorme, et sont une grande partie de ce qui rend eWebinar si efficace. La fonction de chat donne l'impression que les webinaires sont en direct - même s'ils sont toujours d'actualité - et crée un environnement confortable pour que les clients potentiels nous contactent. Nous apprécions également les interactions avec les sondages, qui nous permettent de réaliser des tests A/B dans un webinaire et d'obtenir des données extrêmement précieuses pour nous. Un autre avantage est la possibilité de fournir des liens dans chaque webinaire vers tarifs et des témoignages de clients - ce qui nous permet d'incarner les valeurs de transparence et d'accessibilité qui sont si importantes pour nous.
Enfin, eWebinar nous a permis de donner aux clients les moyens de s'auto-éduquer, un aspect primordial de ce processus. J'ai été en mesure de fournir plus de contenu de grande valeur que jamais auparavant et je suis heureux de dire qu'il a été dévoré par les participants ! En fait, presque tout le monde en regarde plus de 90 %, une statistique stupéfiante si on la compare au temps de visionnement des webinaires en général. Je pense que cela est dû au fait qu'il ne s'agit pas d'une vidéo que les participants peuvent mettre en pause et lire, ce qui les oblige à la regarder jusqu'à la fin. L'ensemble du processus a vraiment changé ma perception de la vidéo - et a renforcé ma conviction que les gens veulent prendre en main le processus de découverte.
Quels sont les principaux résultats et avantages que vous avez obtenus en utilisant un eWebinar ?
Sur une période de trois mois, 250 prospects ont rejoint une démo de leur propre chef, 5 affaires ont été conclues sans aucun contact avec un représentant commercial (ce qui n'était jamais arrivé pour nous avant le eWebinar), et 8% ont réservé un appel en tête-à-tête.
Au total, nous économisons environ 40 heures de travail par mois, et nous avons vu un retour de plus de 80 fois notre investissement, c'est-à-dire 8000% ! En quelques mois seulement, eWebinar s'est amorti pour les années à venir. Il rationalise également notre processus au point que nous avons été en mesure de retarder l'embauche d'un nouveau chargé de compte, ce qui aurait été un investissement beaucoup plus important. Pour notre équipe de vente, leur temps est plus productif car, au lieu de répéter les mêmes appels encore et encore, ils répondent simplement aux questions des prospects de qualité par le biais du chat.
Quel est votre conseil aux personnes qui envisagent d'essayer le eWebinar ?
Eh bien, je dirais d'abord pourquoi pas ? ! Il n'y a aucune raison de ne pas le faire.
Je vous invite à vous poser la question suivante : que paieriez-vous pour 250 prospects dont vous ne faites rien ? La capacité de ce produit à générer des pistes par le biais d'un processus qui est confortable et accessible pour les prospects est inestimable et inégalée.
En termes de valeur monétaire, notre équipe estime que eWebinar générera jusqu'à 50 000 $ de revenus supplémentaires pour nous chaque année.
