Quels sont les problèmes auxquels vous étiez confronté avant de découvrir eWebinar ?
Nous utilisons les webinaires pour éduquer et engager avec les Plus tard clients tout au long de leur parcours client. Avant eWebinar, nous ne pouvions atteindre qu'une partie de nos clients en organisant au maximum un webinaire en direct par semaine, ce qui représentait déjà beaucoup de travail à côté de toutes les autres stratégies sur lesquelles nous travaillions.
Les fuseaux horaires posaient aussi souvent problème. Les clients australiens ne pouvaient pas participer à un webinaire en direct, car notre équipe est principalement basée au Canada. Nous voulions que tous nos clients puissent bénéficier de la même expérience interactive et en direct, mais cela signifiait qu'il fallait organiser beaucoup plus de sessions dans plusieurs fuseaux horaires, plusieurs fois par jour. Ce n'était tout simplement pas possible.
Il y avait si peu de participants par rapport à la taille de notre base de clients, mais pour ceux qui se sont inscrits, l'impact était important. Nous savions que les clients étaient avides de webinaires parce qu'ils en demandaient plus, mais nous n'avions pas l'impression que le retour sur investissement était à la hauteur des efforts déployés. Je voulais créer un contenu de webinaire diversifié pour les différentes étapes du parcours client, mais nous perdions notre temps à diffuser le même webinaire encore et encore. Nous voulions décupler notre portée, mais ce n'était pas évolutif.
Nous sommes une équipe à distance. Ainsi, lorsque quelqu'un doit voyager et travailler depuis une autre ville ou un autre pays, l'ensemble du programme doit être modifié. De plus, nous ne pouvons pas emmener tous les équipements avec nous partout, ce qui rend les webinaires en direct encore plus difficiles.
Enfin, nous souhaitions offrir à nos clients une interface utilisateur de meilleure qualité et de marque, sans les obliger à télécharger un logiciel pour participer à un webinaire. Zoom n'était pas très personnalisable.
Qu'est-ce qui vous a finalement poussé à chercher une solution ?
Au fur et à mesure que l'audience de notre webinaire augmentait, j'ai dû demander l'aide d'autres membres de l'équipe car il y avait des centaines de participants et beaucoup de messages de chat. Nous ne pouvions pas répondre à tout le monde pendant le webinaire en direct et il était difficile de retrouver l'identité des participants pour pouvoir les recontacter par la suite. Un webinaire en direct par semaine faisait perdre à plusieurs personnes du temps qu'elles auraient pu consacrer à autre chose.
Nous sommes une petite équipe de succès et d'engagement des clients, avec un temps et des ressources limités entre toutes nos initiatives. Les webinaires sont l'une d'entre elles, nous ne nous consacrons pas uniquement à l'organisation de webinaires. Ces problèmes nous coûtaient au moins un jour et demi par semaine. Je réfléchissais déjà à la manière dont nous pourrions automatiser nos webinaires sans savoir qu'il existait une solution.
Pourquoi avez-vous choisi eWebinar ?
C'est très facile à utiliser. Je peux créer ma propre page d'inscription super élégante en quelques minutes sans avoir à faire appel à d'autres équipes très occupées, comme la création ou le Web. C'est vraiment bien de pouvoir personnaliser les choses. Je peux utiliser les couleurs de notre marque, notre logo, nos bannières et nos images.
De plus, tout est tellement plus facile pour nos clients. C'est une expérience bien plus agréable que Zoom.
Mais la raison principale pour laquelle nous avons choisi eWebinar était pour ses interactions et son chat. Nous ne voulions pas abandonner nos webinaires en direct, car le chat et l'interaction avec les clients étaient la principale raison pour laquelle nous les organisions.
Même si une présentation est la même, les participants sont toujours différents. Les commentaires que nous recevons et les échanges que nous avons avec eux à chaque session sont extrêmement précieux. C'est ainsi que nous apprenons à augmenter la valeur de notre produit. Il est essentiel de s'engager dans une conversation à double sens.
Donc poster une vidéo d'un webinaire pour que les gens la regardent plus tard n'était pas une option ?
L'hébergement d'une vidéo sur une page de renvoi comme moyen d'"automatiser" nos webinaires aurait été contraire à notre objectif. Nous disposons déjà de vidéos éducatives de grande qualité, et nos clients les trouvent très utiles. Mais le type de retour d'information, de connexions et de conversations que nous sommes en mesure d'avoir avec nos clients par le biais des interactions et du chat est la raison pour laquelle les webinaires sont différents des vidéos statiques. Vous ne pouvez tout simplement pas remplacer l'un par l'autre, car ils apportent de la valeur de manière très différente. Les webinaires sont conçus pour être conversationnels et interactifs, tandis que les vidéos ont tendance à être plus courtes et plus instructives.
En outre, les vidéos éducatives doivent être scénarisées, planifiées et leur production peut prendre des mois. Les webinaires sont instantanés. Je peux les faire moi-même et itérer rapidement en fonction des réactions en enregistrant une autre vidéo.
Comment utilisez-vous eWebinar aujourd'hui ?
Nous créons deux à cinq nouveaux webinaires par trimestre et utilisons eWebinar pour les automatiser. Nous mettons en place les pages d'inscription, puis utilisons d'autres plateformes et canaux pour faire passer le mot à nos clients via des campagnes ou des médias sociaux. Nous gérons l'ensemble du processus sans impliquer d'autres équipes ou membres de l'équipe.
Une fois le webinaire en ligne, une personne passe environ une heure par jour à surveiller le chat. Chaque question reçoit une réponse, que ce soit en direct ou par e-mail, et aucune question n'est oubliée.
Nous avons récemment commencé à utiliser eWebinar pour les démos également. Si un utilisateur souhaite une démonstration de notre produit mais que nous ne sommes pas disponibles pour un entretien individuel en direct, il peut facilement s'inscrire à une démonstration au moment qui lui convient. Grâce au chat, nous savons toujours si nous devons assurer un suivi et répondre à des questions supplémentaires.
Quelles sont les fonctions que vous aimez le plus dans eWebinar ?
J'aime le tableau de bord analytique et la facilité avec laquelle on peut voir les statistiques immédiatement. J'aime les messages de bienvenue et les courriels de suivi personnalisés, ainsi que la possibilité de définir le moment où je pourrai répondre aux participants, par chat ou par courriel. J'aime l'aspect des pages d'inscription et le fait que je n'ai pas besoin de demander à quelqu'un de les configurer pour moi. Et j'adore l'interface ! Elle est jolie, propre et moderne, tout comme les autres produits que j'utilise au quotidien.
Quels sont les trois principaux avantages que vous avez tirés de l'utilisation d'un eWebinar ?
Premièrement, nous avons gagné beaucoup de temps. Un seul eWebinar nous fait gagner jusqu'à 10 heures par semaine. Nous passons une heure par jour à surveiller le chat pour tous nos webinaires au lieu de passer un jour et demi à en organiser un seul en direct.
Deuxièmement, réduction du stress ! Le jour d'un webinaire en direct est une journée stressante. La préparation d'un webinaire d'une heure prenait une demi-journée et je me sentais ensuite épuisée. Il est mentalement épuisant de coordonner tant de choses pour s'assurer que l'événement se déroule parfaitement. Aujourd'hui, nous apprécions vraiment le processus et sommes impatients d'en faire plus.
Un avantage inattendu est que nous créons beaucoup plus de contenu avec le temps et l'espace mental que nous avons récupérés, ce qui signifie que nous sommes en mesure de toucher beaucoup plus de clients grâce à la diversité des webinaires que nous proposons désormais.
La qualité de nos webinaires a également augmenté. Nous consacrons plus d'efforts et de temps à leur planification et à leur production et nous sommes très motivés par les excellents commentaires que nous recevons. Chaque mois, nous effectuons des analyses pour voir quelles ressources sont populaires, ce que les gens demandent et quelles interactions sont efficaces. Nous planifions ensuite les webinaires qui doivent être adaptés ou réenregistrés.
Honnêtement, j'espérais juste récupérer un peu de mon temps avec eWebinar. Je n'avais pas compris l'ampleur de l'effet que le produit aurait. Avant, j'organisais deux webinaires en direct par mois et j'obtenais un millier d'inscriptions, maintenant j'obtiens six mille inscriptions en un mois.
