Quelles opportunités le eWebinar vous a-t-il ouvertes que vous n'aviez pas auparavant ?
Il y en a deux grandes. Nous pouvons maintenant faire des démonstrations aux clients potentiels qu'auparavant nous laissions passer. Et nous avons été en mesure d'optimiser notre formation et notre intégration sur une base continue.
Comment eWebinar vous a-t-il aidé à poursuivre des pistes de vente qui passaient entre les mailles du filet ?
Nos vendeurs font de la vente directe par le biais de démonstrations en direct sur Internet. Ils se concentrent uniquement sur les courtiers immobiliers de taille moyenne à grande, car ce sont les ventes les plus rentables. Nous avons toujours souhaité accorder plus d'amour et d'attention aux petites ventes, comme les petits courtiers, les équipes d'agents et les agents individuels, mais cela n'avait aucun sens. Soit nos vendeurs n'avaient pas la largeur de bande nécessaire - point - soit ils finissaient par consacrer le même temps à une vente pour une fraction du rendement.
Maintenant, lorsque l'un de ces prospects soumet une demande par le biais de notre formulaire Web, il reçoit automatiquement un e-mail l'invitant à participer à notre prochain webinaire, qui est un eWebinaire. Et comme nous pouvons programmer des eWebinaires aussi souvent que nous le souhaitons, ces personnes peuvent participer à une session pendant que leur intention est encore forte, à un moment qui leur convient, voire immédiatement en regardant un "replay".
Et l'expérience est interactive ! Nous avions l'habitude d'envoyer une vidéo, dont l'engagement était nul. Désormais, les clients peuvent nous poser des questions par le biais du chat en direct au fur et à mesure que leurs questions sont soulevées pendant le webinaire. Ils disposent d'une ligne de communication directe avec notre équipe d'assistance pendant qu'ils rassemblent les informations nécessaires pour décider s'ils veulent ou non acheter nos solutions. Nos clients peuvent se sentir écoutés au moment où ils ont des questions.
Les interactions eWebinar fournissent également une aide. Ils semblent vraiment garder les clients engagés. Beaucoup plus de gens restent jusqu'à la fin de nos eWebinaires qu'ils n'ont jamais regardé la vidéo que nous avions l'habitude d'envoyer. De plus, nous en apprenons tellement plus sur eux que nous ne l'avons jamais fait auparavant grâce à leurs réponses aux interactions. C'est vraiment étonnant.
Et l'ensemble du processus est pratiquement automatisé. Les petites pistes qui passaient entre les mailles du filet reçoivent désormais l'attention qu'elles méritent. Pendant ce temps, notre équipe de vente peut se concentrer sur ce qu'elle fait de mieux et sur les domaines où son temps a le plus d'impact.
Comment avez-vous utilisé le webinaire pour optimiser votre formation et votre intégration ?
À cet égard, eWebinar était une évidence. En fait, nous attendions depuis des mois que le produit soit prêt et nous avons été l'un des tout premiers à sauter à bord.
En tant qu'entreprise SaaS, vous ne faites jamais assez de formation pour vos clients. Dans notre secteur, la rotation est élevée et les agents établissent leur propre calendrier, ce qui rend encore plus difficile de les joindre. Nous avons toujours été à court de ressources de formation et n'avons jamais vraiment pu répondre à la demande.
Lorsque vous concluez une affaire, vous disposez d'une étroite fenêtre d'opportunité pour influencer le niveau auquel votre nouveau client va s'engager et adopter votre produit. Avant, nous organisions un webinaire de lancement pour former tout le monde, nous l'enregistrions, nous partagions la vidéo et nous espérions que tout irait bien. Souvent, les agents ne pouvaient pas assister à cette formation unique et nous n'avions aucune idée de la mesure dans laquelle l'enregistrement leur avait apporté ce dont ils avaient besoin. De plus, l'enregistrement d'un webinaire ordinaire n'est pas une expérience extraordinaire de toute façon. Une vidéo est statique. Il n'y a pas de quoi s'engager et l'animateur répond fréquemment à des questions qui n'ont rien à voir avec ce que les spectateurs verront plus tard. C'est tout simplement nul. Seuls nos plus gros clients bénéficiaient d'une formation continue et dédiée, et seulement sur une base bihebdomadaire, tout au plus. L'ensemble du processus était défaillant.
Maintenant, avec eWebinar, lorsque nous concluons un accord avec une entreprise, nous pouvons offrir une formation dédiée et une initiation sur une base régulière, que cette entreprise soit grande ou petite. En fait, nous pouvons organiser plusieurs sessions de formation par semaine. Nos clients sont heureux parce qu'ils ont l'impression d'en avoir plus pour leur argent, et notre équipe est heureuse parce qu'elle n'a plus à faire les présentations en direct. Avoir eWebinar, c'est comme avoir quelques membres supplémentaires dans notre équipe. Avec une certaine planification du contenu, nous avons été en mesure d'automatiser toute cette partie de notre activité. L'adoption et l'engagement des nouveaux clients ont déjà augmenté.
Je dois mentionner que l'augmentation de la formation a également eu un impact sur les ventes. Nous réalisons une grande partie de nos revenus grâce aux ventes incitatives. Nous dispensons désormais quatre à six fois plus de formations qu'auparavant. Plus nos utilisateurs apprennent nos produits, plus ils sont susceptibles de passer à une version supérieure et d'acheter davantage de publicité.
Quelles sont les choses que vous aimez le plus dans eWebinar ?
Il y a plusieurs choses. Tout d'abord, le fait que les gens peuvent participer quand cela leur convient. C'est énorme.
Pensez à la façon dont les gens regardent le contenu vidéo aujourd'hui, pensez à Netflix et Hulu... Ils le veulent quand ils le veulent. Pas quand vous voulez le leur donner. Avec eWebinar, vous n'avez jamais à travailler autour de l'horaire de votre présentateur. Vous pouvez simplement le rendre disponible quand il doit l'être. Pour vos clients.
eWebinar est bien plus que du contenu vidéo en streaming. Je peux prendre n'importe quelle vidéo et la transformer en un webinaire interactif. Je n'ai pas à renoncer à cet engagement bidirectionnel avec mon client. Nous utilisons Intercom et nous disposons d'une adresse électronique d'assistance, mais donner aux participants la possibilité de nous poser des questions pendant qu'ils regardent un webinaire automatisé est une expérience différente et meilleure dans tous les cas.
En dehors de cela, j'adore sa facilité d'utilisation. Le concept est simple et direct. C'est une expérience formidable pour nos clients et c'est très beau. Le design est beau et professionnel, ce qui nous fait passer pour des stars.
Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager sur le fait d'être un client eWebinar ?
L'équipe d'eWebinar est super attentive, réactive aux corrections de bogues, et écoute vraiment les commentaires des clients lorsqu'elle propose de nouvelles fonctionnalités. Je suis toujours surpris de la vitesse à laquelle ils avancent. C'est un produit bien conçu dans l'ensemble et je suis impressionné par celui-ci. J'ai vraiment hâte de voir où il va.
