"Je recommande vivement eWebinar à toute entreprise qui s'est fixé comme priorité de développer et d'étendre ses programmes CS."

eWebinar est le meilleur moyen d'automatiser et de développer vos webinaires sans perdre cette connexion personnalisée et individuelle.

[Une grande partie de notre travail consiste à aider les organismes CS à se positionner pour obtenir un impact maximal sur les revenus afin d'obtenir le budget nécessaire pour mettre en œuvre les programmes dont ils ont besoin. Ce qui signifie automatiser ce qu'elles peuvent pour que leur temps soit utilisé de manière plus efficace et plus productive. Après avoir travaillé avec des centaines d'entreprises, j'ai constaté que la capacité des entreprises à faire évoluer la SC est une lutte constante compte tenu des contraintes en matière de budget, de ressources et de capital humain.

Et c'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de proposer des webinaires d'accueil et de formation. Les clients adorent les webinaires parce qu'ils peuvent interagir avec vous et vous poser des questions, mais leur organisation demande beaucoup de temps et de ressources. 

Par nature, les webinaires en direct ne sont pas évolutifs car il faut être présent pour les réaliser en direct. Le type de contenu d'accueil et de formation auquel je fais référence est pratiquement le même à chaque fois, alors combien de fois une personne peut-elle raisonnablement le faire avant de s'épuiser ? 

Le problème s'aggrave si vous êtes une entreprise dont les clients se trouvent dans des fuseaux horaires différents, et c'est la cause première des faibles taux de participation, ce qui est contre-intuitif pour raccourcir le temps de la première valeur.

Les entreprises avec lesquelles nous travaillons sont conscientes de l'importance des webinaires dans leur activité pour l'accueil et la formation en direct. Mais je dirais que beaucoup d'entreprises, en particulier les petites et moyennes entreprises, n'ont pas l'équipe et la bande passante nécessaires pour les organiser de manière cohérente. Sans compter que si vous n'avez personne pour prendre la tête de l'opération ou si cette personne quitte votre entreprise, vous ne ferez probablement pas de webinaires du tout. Par conséquent, les clients ne reçoivent pas la formation dont ils ont besoin pour adopter le produit aussi rapidement qu'ils le devraient, ce qui a un impact négatif sur l'engagement et le taux de désabonnement.

Nous voyons que certaines entreprises ont des solutions de fortune, comme mettre des vidéos sur YouTube ou Wistia, et les intégrer dans leur base de connaissances. Bien que cela puisse être intéressant pour un contenu pédagogique de courte durée, ce n'est pas une expérience idéale pour remplacer un webinaire, car une vidéo n'offre pas l'engagement bidirectionnel et l'interactivité que les gens aiment tant, notamment pour poser des questions par le biais du chat. Elle ne vous permet pas d'établir des relations avec vos clients dès le début de leur parcours.

C'est pourquoi j'étais si excité de trouver eWebinar, et pourquoi nous avons décidé de nous associer avec eux ici à Growth Molecules pour aider nos clients à développer leur programme de CS numérique.

eWebinar est une plateforme d'automatisation de webinaires qui transforme n'importe quelle vidéo en un webinaire interactif que vous pouvez programmer de façon récurrente ou rendre disponible à la demande. La plateforme permet aux participants de vous envoyer des messages par le biais de leur système de chat (ce qui signifie que vous pouvez avoir des conversations en temps réel ou communiquer de manière asynchrone par e-mail, tout comme Intercom) afin que vous ne perdiez pas cette connexion en tête-à-tête qui rend les webinaires si attrayants.

Grâce à eWebinar, vous pouvez organiser des centaines de webinaires pour vos clients, 24 heures sur 24, tous les mois, sans qu'un animateur ne doive se trouver en permanence devant une caméra. Ce produit peut vous éviter de faire le même webinaire répétitif, encore et encore.

Pensez à l'impact que cela aurait sur le temps d'intégration et l'adoption, ainsi qu'à l'ampleur du contenu que vous seriez en mesure de créer si vous n'aviez plus besoin d'une personne pour le diffuser.

Et pensez à la joie de votre équipe du service clientèle, qui récupérera du temps et pourra offrir du contenu supplémentaire à vos clients. Je sais qu'ils vous en remercieront !

Que votre programme soit de type "low touch" ou "high touch", les consommateurs s'orientent vers un contenu à la demande qu'ils peuvent consommer à leur propre rythme plutôt que de vous laisser dicter leur emploi du temps.

eWebinar est un outil puissant qui peut aider les entreprises à passer à ce mode de communication, que vos clients vont adorer, j'en suis sûr.

Je recommande vivement eWebinar à toute entreprise qui s'est fixé comme priorité de développer et d'étendre ses programmes CS. eWebinar est le meilleur moyen d'automatiser et d'étendre vos webinaires sans perdre cette connexion personnalisée et individuelle.

Si vous voulez voir comment cela fonctionne, participez à ce démo eWebinar pour vous faire une idée de l'expérience, comme le feraient vos clients. Je suis sûr que vous serez aussi impressionné que je l'ai été. Si vous aimez ce que vous voyez, vous pouvez vous inscrire à leur essai gratuit.

Et bien sûr, si vous avez besoin d'aide pour concevoir un programme qui peut être mis à l'échelle avec eWebinar, n'hésitez pas à vous connecter avec moi sur LinkedIn et à me contacter. Je serai heureux de vous entendre.