Nous proposons désormais un accueil personnalisé à grande échelle et économisons plus de 1000 heures par an !
[Je m'appelle Ren Blake et je suis responsable du programme de réussite des clients chez Gem. Chez Gem, nous aidons les entreprises à trouver, recruter et gérer les nouveaux talents potentiels à l'aide de notre extension Gem et de notre application Web.
Avant eWebinar, nous avions du mal à intégrer nos clients PME à l'outil à l'échelle. Avec des dizaines de nouveaux comptes par semaine, je passais la plupart de mes journées à répéter les mêmes démos d'onboarding pour les nouveaux comptes.
Chez Gem, nous utilisons eWebinar pour organiser une série de formations pour nos nouveaux petits comptes qui n'auraient normalement pas de représentant dédié, ainsi que pour former les nouveaux utilisateurs de nos clients professionnels. Certains des avantages que nous avons constatés sont que mon équipe de comptes à l'échelle a maintenant plus de temps dans la journée pour se concentrer sur le cycle de vie complet de nos clients, et nos CSM dédiés n'ont pas besoin de participer à un appel de formation pour chaque nouvel utilisateur pour nos comptes complètement intégrés.
Depuis un an que nous utilisons eWebinar, nous avons réduit de moitié le temps nécessaire à la création d'un nouveau compte ! Et fait économiser à mon équipe plus de mille heures de réunions et de travail de préparation des clients.
Ce que j'aime le plus dans eWebinar, c'est la possibilité de le configurer et de l'oublier. Avec mes webinaires, je sais que je peux faire entièrement confiance à mes sessions quotidiennes pour qu'elles se déroulent correctement et, grâce à l'intégration de Slack, je peux demander à un spécialiste de surveiller le chat et de répondre rapidement aux clients sans avoir à apprendre un nouvel outil.
Je recommande eWebinar à tous ceux qui ne veulent pas que leurs formations aient l'air impersonnelles ou dépassées, comme j'ai pu le constater avec d'autres plateformes. Et si vous avez déjà perdu du temps à créer et héberger les mêmes webinaires encore et encore, vous allez adorer eWebinar.
