eWebinar nous permet de tirer parti des avantages de l'apprentissage virtuel tout en restant personnel d'une manière que je n'ai jamais vue.
[Je suis Alei Tygert, je supervise la formation et le marketing chez dynaConnections. Je suis heureuse de vous parler aujourd'hui de ce qui est devenu l'un de mes outils préférés, le eWebinar. Un peu de contexte, nous sommes spécialisés dans les logiciels MLS pour les grandes organisations. Notre solution, connectMLS, est actuellement fournie à plus de 140 000 agents immobiliers.
Nous sommes un peu différents dans la mesure où nous utilisons un design réactif pour tous nos logiciels, de sorte qu'ils peuvent s'adapter automatiquement à n'importe quel appareil sur la base de leurs dimensions. Nous avons également intégré un certain nombre de nouveaux clients et une expérience de formation positive n'est pas seulement vitale pour l'adoption du logiciel, mais c'est aussi quelque chose qui nous différencie en tant que société. Il est donc très important de bien faire les choses.
Aujourd'hui, je veux passer en revue certains des défis auxquels nous avons été confrontés en abordant notre programme de formation et comment eWebinar nous a aidé, non seulement à les surmonter, mais aussi à offrir des solutions que je ne pensais même pas être possibles auparavant.
L'un des défis les plus redoutables de la formation en général est qu'il y a souvent des publics très différents. Dans une même session, nous pouvons avoir un utilisateur expérimenté qui connaît très bien le système. Il se connecte tout le temps. Il peut néanmoins bénéficier d'une formation pour découvrir de nouvelles fonctionnalités ou des astuces. Il a une très bonne connaissance pratique du programme.
À côté d'eux, il y a peut-être quelqu'un qui se connecte une ou deux fois par mois, ou qui n'est pas aussi familier avec la technologie en général. Ils ont donc des besoins très différents, mais les deux sont tout aussi importants pour nous. Avant le eWebinar, il était vraiment difficile de répondre à ces deux besoins en une seule session.
La façon dont eWebinar nous a aidé est qu'au début d'une session, nous pouvons dire que pour les 30 ou 45 prochaines minutes, veuillez utiliser cette fonction de chat. Si vous avez des questions, envoyez un message et notre équipe vous répondra en temps réel. Nous avons une équipe qui surveille le système et qui est en mesure de fournir ce soutien personnel. Puis, à la fin de la formation, nous fournissons un lien dans le webinaire vers une réunion où les participants peuvent rétablir le son et poser toutes leurs questions, et obtenir une assistance plus personnalisée.
Pour cet utilisateur expérimenté, les 30 minutes sont souvent plus que suffisantes. Il peut poursuivre sa journée, mais il a quand même appris. Et pour l'utilisateur qui a besoin d'un peu plus de soutien, ses besoins sont également satisfaits. C'est très important pour nous et c'est quelque chose que nous n'avons jamais réussi à faire avant.
Cette année en particulier, le passage au virtuel a été un élément important, et eWebinar y a également contribué. Avant COVID, la plupart de nos formations se faisaient en personne. En tant que participant à de nombreux webinaires en direct, j'avais l'impression que quelque chose allait toujours mal, quel que soit le capital de l'entreprise ou la qualité de la technologie. C'est un peu la loi de Murphy des webinaires en direct. Donc, nous avions une certaine appréhension à l'idée de passer à un programme de formation entièrement virtuel et nous voulions nous assurer que ce que nous délivrions était professionnel, que nous évitions tout problème technique, et eWebinar nous a également aidé à le faire.
Ils nous ont vraiment aidés à tirer parti des avantages de l'apprentissage virtuel. Nous sommes en mesure d'atteindre beaucoup plus de personnes dans un environnement qui est vraiment confortable pour elles, mais qui reste personnel. Et cela atténue une grande partie des risques associés à l'enseignement virtuel. À chaque étape, que ce soit lors de la création du contenu ou en tant que participant, de l'inscription, de la fenêtre de chat, de tous les e-mails, une grande partie est vraiment personnalisée d'une manière que je n'avais pas vue disponible avant eWebinar. Cela a été une aide précieuse, surtout cette année.
En plus de cette personnalisation du point de vue du marché, chacun de nos marchés est très différent en fonction de la géographie. Ils ont des besoins différents, des objectifs différents. Et le logiciel est également hautement personnalisé. Leur mise en œuvre peut donc être différente de celle d'un autre de nos marchés. Cependant, nous ne sommes qu'une seule équipe. Notre équipe de formation est quelque peu limitée dans nos ressources finies. Grâce à eWebinar, nous avons été en mesure de mieux allouer ces ressources. Nous disposons d'analyses que nous pouvons examiner avec chacune de nos équipes, nous pouvons créer un contenu basé sur les objectifs d'un marché particulier qui peuvent être différents de ceux d'un autre marché. Mais parce que nous pouvons automatiser une partie de cela, nous pouvons mieux utiliser notre temps et finir par créer un contenu qui est meilleur pour tous leurs utilisateurs et une meilleure expérience globale.
En parallèle, nos clients sont des organisations ou des associations MLS, mais nos utilisateurs finaux sont leurs clients. Lorsqu'il s'agit de formation, il est vraiment utile d'avoir un représentant des deux organisations, du fournisseur du logiciel et de l'organisation MLS. L'image de marque est très importante. Nos domaines d'expertise sont également différents, si nous pouvons avoir deux modérateurs, un de chaque entreprise, nous pouvons répondre à toutes leurs questions dans le chat et de manière vraiment utile. Il y a aussi beaucoup de collaboration, car nous avons tous deux accès à ces analyses, et nous sommes en mesure de travailler ensemble, de sorte que nos deux départements de formation s'en trouvent renforcés. Et cela a été vraiment énorme pour nous aussi.
Il s'agit donc d'un atout considérable qui a vraiment renforcé notre capacité à fournir un support fanatique, non seulement à nos clients, mais aussi à nos utilisateurs finaux.
Une dernière chose rapide, venant d'un milieu de développement de logiciels en particulier, quelque chose qui est vraiment important pour nous est de fournir des solutions qui répondent aux besoins, mais de manière opportune. Toutefois, pour y parvenir, il faut procéder à des tests de convivialité et obtenir un retour d'information, et tout cela prend du temps. Nous sommes certainement bien conscients de cette difficulté inhérente, et nous savons à quel point il faut être délibéré pour bien faire les choses. Et ici encore, je pense qu'eWebinar est allé au-dessus et au-delà. Juste dans les deux mois de travail avec eux, je peux déjà penser à un exemple où ils ont cherché à obtenir un feedback de notre part. Ils ont demandé ce que nous aimions, et plus important encore, ils ont demandé ce que nous n'aimions pas ou ce dont nous avions encore besoin. Dans notre cas, nous avions beaucoup de participants aux sessions de formation et nous avions besoin d'un moyen de répondre plus facilement aux chats depuis nos appareils mobiles. Et même si je suis sûr qu'ils avaient des priorités concurrentes, ils avaient déjà mis en place des notifications par e-mail et des notifications de bureau, ce n'était donc pas un besoin urgent. Mais malgré tout cela, ils ont été en mesure de fournir une intégration avec Slack qui répondait complètement à nos besoins dans un délai très court.
Inutile de dire que je suis un fan. C'est quelque chose qui m'a agréablement surpris à chaque étape du processus. En raison de son retour sur investissement positif, je vais certainement continuer à l'intégrer dans notre plan d'entraînement.
Je vous recommande vivement de vous y intéresser. Il y a peut-être des choses qui peuvent aider votre entreprise comme elles l'ont fait pour la nôtre. Et j'espère que cela vous aidera.
