"eWebinar est une évidence pour toute structure de réussite client qui a beaucoup de clients peu sollicités."

Pourquoi Agorapulse pense qu'eWebinar est le "buffet à volonté" des webinaires ? 

Les médias sociaux sont un élément essentiel de la stratégie marketing de la plupart des entreprises, et c'est pourquoi il est important de bien les utiliser. Cependant, il ne suffit pas de taper quelques mots dans une boîte, d'appuyer sur "publier" et d'espérer que tout se passe bien. 

C'est là qu'intervient Agorapulse. Sa mission est d'aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leur présence sur les médias sociaux et à récolter tous les avantages qui en découlent, de l'augmentation de la notoriété de la marque à l'atteinte et au dépassement des objectifs de vente. 

Nous sommes ravis que Kristell Cormarie, responsable de la réussite des clients d'Agorapulse, ait pris le temps de s'entretenir avec nous. 

Salut, Kristell ! Peux-tu commencer par me parler un peu de toi et d'Agorapulse ?

Bien sûr. Je m'appelle Kristell Cormarie et je suis responsable du succès client chez Agorapulse depuis 10 ans. Agorapulse est un outil de gestion des médias sociaux qui permet aux marques et aux agences de gérer leur présence sociale sur des plateformes telles que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc., sur une plateforme unique qui leur permet de planifier leur contenu à l'avance, d'automatiser le contenu et de disposer d'excellents rapports.  

Quels sont les problèmes auxquels vous étiez confronté avant eWebinar ?

Il est évident que le service de gestion du succès des clients ne peut pas s'occuper de chaque client individuellement. Nous parlons de plus de 8 000 clients à l'heure actuelle.

Quand il s'agit de les éduquer, il n'y a aucun moyen d'éduquer chaque entreprise individuellement, donc le problème que nous avions est qu'avant eWebinar nous organisions un webinaire hebdomadaire en direct qui demandait beaucoup d'énergie à mon équipe parce que chaque webinaire prenait deux heures de leur journée entre la préparation et le webinaire lui-même. Sans parler du stress lié au fait d'être en direct ! 

"Avant eWebinar, nous organisions un webinaire hebdomadaire en direct qui demandait beaucoup d'énergie à mon équipe."

Je devais demander aux membres de l'équipe de créer différents webinaires pour différents fuseaux horaires, car nous avons des clients dans le monde entier qui parlent différentes langues. Il y avait donc beaucoup de stress, et cela prenait beaucoup de temps. C'était une sorte de déception pour nous. Parfois, nous avions aussi des absences - nous bloquions des heures pour les webinaires et personne ne se présentait !

Comment utilisez-vous eWebinar chez Agorapulse aujourd'hui ?

Je peux surtout parler pour mon propre département, mais je sais que d'autres départements l'utilisent aussi. Du point de vue de la réussite des clients, c'est quelque chose que nous avons mis en place pour les clients les moins sollicités ou les plus petits, ceux qui n'ont pas de responsable de la réussite des clients.

Ils reçoivent une communication différente de notre part lorsqu'il s'agit d'être éduqués pendant leur intégration. En fonction de ce qu'ils veulent réaliser, nous avons créé différents webinaires et nous les utilisons pour accrocher nos clients dès le début et leur faire connaître la meilleure façon d'utiliser Agorapulse en fonction de ce qu'ils veulent réaliser.

"Nous utilisons eWebinar pour nos clients les moins touchés qui n'ont pas de responsable du succès client dédié." 

Nous avons donc des webinaires sur différents sujets, en fonction des besoins de chaque client. L'avantage des webinaires enregistrés en anglais par l'équipe américaine est qu'ils peuvent être utilisés par les équipes anglophones de l'APAC, même si ce ne sont pas elles qui les ont créés. Nous avons créé différents créneaux horaires et les webinaires sont modérés par différents membres de l'équipe à travers le monde. Je sais qu'il y a aussi des cas d'utilisation pour le département des ventes, et aussi le département marketing a utilisé eWebinar pour promouvoir les lancements de produits. 

Que faisiez-vous avant eWebinar lorsque vous travailliez sur différents fuseaux horaires et régions ?

C'était une lutte. Nous avions une formation hebdomadaire en direct en français, une en anglais, une autre en APAC. C'était beaucoup de temps et beaucoup de pression. 

Quels sont les avantages que vous avez constatés depuis que vous avez adopté le eWebinar ?

Nous ne gelons plus notre calendrier deux heures par semaine pour nous assurer que nous pouvons avoir une installation décente et que ma connexion ne va pas tomber en panne, donc c'est un gros gain de temps.

Les membres de l'équipe ont un rappel sur leur calendrier pour modérer le chat, mais la modération peut se faire pendant qu'ils font autre chose. Autre avantage : nos séminaires en ligne semblent être en direct, même s'ils ne le sont pas ! 

"eWebinar est un grand gain de temps. Nous ne devons plus geler nos calendriers pendant deux heures par semaine." 

Le deuxième avantage est de pouvoir réutiliser quelque chose quel que soit le fuseau horaire, tant que le public parle anglais. Je dirais donc que la mise à l'échelle et le gain de temps sont les principaux avantages. 

Créez-vous beaucoup plus de contenu maintenant ?

Oui ! Nous avons cessé de donner une grande présentation qui était trop écrasante pour les gens. Les gens ne restaient pas jusqu'à la fin, alors nous avons décidé de décomposer ces sujets en fonction de l'objectif que les gens veulent atteindre, et ils peuvent utiliser ces atouts comme ils le souhaitent.

Pour nous, c'est aussi un moyen de recueillir ce qui est le plus populaire, et cela a été un véritable changement d'état d'esprit pour nous d'être moins orientés vers les fonctionnalités et plus vers les solutions.

Vous créez donc des petits morceaux d'informations de niche au lieu d'une grande présentation générale ?

Oui. Les gens ont des besoins différents. Dans le monde des médias sociaux, certaines personnes sont chargées de la stratégie de contenu, d'autres ne sont chargées que de la modération, en s'assurant qu'elles répondent aux médias sociaux en temps voulu. 

"Nous avons adapté nos webinaires pour répondre aux besoins uniques de chaque type de client." 

Nous avons donc adapté nos webinaires à ces créneaux et nous espérons que le public restera jusqu'à la fin et aura le sentiment d'avoir utilisé son temps à bon escient.

Que pensent vos clients du nouveau format hybride, par rapport au format en direct précédent ?

Nous n'avons eu aucune plainte. Je pense que le fait que nous continuions à nous comporter comme si c'était en direct nous aide vraiment. Ils comprennent que, dans un environnement SaaS, il n'est pas possible de bénéficier d'une formation dédiée lorsque l'on paie le strict minimum. Ils sont donc d'accord avec cette situation parce qu'il y a un chat et que nous disposons d'une équipe de support solide s'ils ont une question très spécifique. Nous n'avons donc eu aucune plainte concernant les performances et nous n'avons pas eu de baisse du nombre de participants. 

Nos clients savent que ce n'est pas en direct, ce n'est pas un secret. Mais ils comprennent que c'est comme un buffet à volonté. C'est en libre-service et ils peuvent choisir ce dont ils ont besoin. Mais c'est toujours de la qualité, et c'est conçu pour répondre à leurs besoins et à ce que le succès représente pour eux.

Comment avez-vous aidé votre équipe ou votre entreprise en mettant en place un eWebinar ?

Jusqu'à présent, je n'ai entendu que des éloges de la part de mon équipe, car il est facile à utiliser. 

"Mon équipe aime eWebinar car il est facile à utiliser et permet de gagner du temps." 

Nous avons également répandu l'amour à d'autres départements d'Agorapulse. J'ai vanté les avantages d'utiliser eWebinar plutôt que Livestream et quand ils ont appris que cela leur ferait gagner du temps, il n'en fallait pas plus pour les convaincre !

Qu'est-ce que vous aimez le plus dans eWebinar ? 

Pour moi, c'est l'UX. Mon équipe s'amuse beaucoup à jouer avec toutes les fonctionnalités et à mettre en place des enquêtes. Nous avons ces idées en tête et il est si facile de les mettre en œuvre sur eWebinar. 

Il est également facile de planifier le site tarifs et le budget, ce qui est important. J'ai un directeur financier à qui je dois rendre des comptes en matière de budget, c'est pourquoi c'est si important. J'aime aussi les petits détails, comme le fait que nous pouvons étiqueter chaque webinaire pour retrouver immédiatement celui que nous voulons à tout moment. 

A qui recommanderiez-vous eWebinar ?

Je l'ai déjà recommandé à mes pairs !

Lors d'un événement en français, des professionnels de la réussite des clients se sont retrouvés en difficulté lorsqu'il s'agissait de savoir comment fournir de la valeur à grande échelle à de très nombreux clients. Ils n'arrêtaient pas de dire qu'ils faisaient des vidéos et des webinaires qui n'étaient pas évolutifs. J'ai alors dit : "J'ai abandonné cette idée, j'ai résolu ce problème avec eWebinar". eWebinar est une évidence pour toute structure de succès client qui a beaucoup de clients peu exigeants. 

Merci pour votre temps, Kristell ! Je suis heureux d'entendre qu'Agorapulse a adopté le eWebinar et tout ce qu'il a à offrir !

Êtes-vous un chef d'entreprise qui cherche à faire passer votre jeu de médias sociaux au niveau supérieur ? Assurez-vous de vérifier toutes les choses étonnantes qui Agorapulse peut vous offrir ! 

...Et si vous cherchez à offrir des présentations, des formations et des cours d'initiation 24 heures sur 24 - tout en offrant une expérience interactive personnalisée -, cliquez ici. cliquez ici pour commencer avec eWebinar !