"Même si le webinaire est enregistré, nous pouvons toujours dialoguer avec les clients de manière authentique, comme nous le ferions en personne."

Comment ActivePipe forme 40 000 agents avec plus de 80 webinaires chaque mois

Diriger une plateforme de marketing par courriel en pleine croissance qui aide les agents et les courtiers immobiliers à réaliser leur plein potentiel est un travail qui prend du temps - demandez à Cameron Brown. Il est le directeur de la réussite des clients chez ActivePipe et il sait ce que l'on ressent lorsqu'il n'y a tout simplement pas assez d'heures dans la journée pour faire tout ce qui doit être fait.

C'est pourquoi il s'est tourné vers eWebinar, qui lui permet de créer des présentations interactives que les clients et les employés d'ActivePipe peuvent regarder quand ils le veulent - sans sacrifier la qualité ou l'engagement. Cameron s'est assis avec nous pour parler de son parcours avec eWebinar, expliquant comment cela lui libère du temps pour qu'il puisse se concentrer sur d'autres choses.

Salut, Cameron ! Merci d'avoir pris le temps de me parler. Pouvez-vous me parler des problèmes qu'ActivePipe a rencontrés avant d'adopter eWebinar ?

Bien sûr. J'étais le premier CSM de l'entreprise, et il n'y avait tout simplement pas assez d'heures dans une journée. Nous avions des tonnes de clients au début, et nous étions limités dans le temps que nous pouvions consacrer à l'organisation de webinaires, à parler aux clients et à les former à l'utilisation du produit.

"Avant eWebinar, nous fonctionnions à pleine capacité".

Nous fonctionnions à pleine capacité ; nous ne pouvions pas nous adresser à tout le monde au fur et à mesure de leur arrivée. Notre activité s'est beaucoup développée au cours de la première ou des deux premières années, avec l'arrivée d'agents individuels et de petits courtiers, et nous avions besoin d'un moyen d'entrer en contact avec tous ces gens, car nous ne pouvions pas nous asseoir avec chacun d'entre eux au moment où ils s'inscrivaient chez nous.

Avec eWebinar, nous pouvons créer un processus automatisé et reproductible qui nous permet de montrer aux clients comment utiliser ActivePipe de différents points de vue - du point de vue d'un agent, d'une équipe de marketing, etc. Cela nous permet de nous adresser à un plus grand nombre de personnes sans avoir à planifier des webinaires qui prendraient une journée entière sur le calendrier du CSM.

Il nous permet de reproduire la formation que nous avions l'habitude de faire en personne avec nos agents. Nous pouvons l'étendre et le faire d'une manière qui est significative non seulement pour nos clients stratégiques, mais aussi pour les agents individuels. Nous voulons que l'expérience soit fantastique pour tout le monde, et eWebinar rend cela possible. Il nous donne également la possibilité d'être plus stratégiques avec nos webinaires. 

C'est génial d'entendre que vous faites une formation approfondie et dédiée aux clients. Proposiez-vous cela auparavant, ou est-ce quelque chose que vous êtes en mesure de faire grâce au eWebinar ?

C'est certainement une nouvelle offre que nous avons été en mesure d'ajouter par le biais d'eWebinar. Auparavant, ces formations étaient ponctuelles et nous les faisions sur Zoom. Nous avions besoin d'un moyen de dispenser ce type de formation au sein de l'application, mais nous avions également besoin des moyens supplémentaires que sont l'e-mail et la vidéo. Avec eWebinar, nous sommes en mesure d'incorporer tout cela ensemble et de diriger les gens vers cette ressource. Nous avons été en mesure d'ajouter des conseils d'utilisation, des appels et des récapitulatifs que les gens peuvent utiliser après la formation, de sorte qu'ils ne s'inscrivent pas seulement pour entendre quelqu'un parler de la façon d'utiliser ActivePipe ; ils s'inscrivent en raison des ressources supplémentaires qu'ils vont obtenir en passant 30 minutes de plus avec nous. 

Quelles sont toutes les différentes façons dont vous utilisez eWebinar aujourd'hui ? 

Nous sommes passés de notre premier cas d'utilisation, qui consistait essentiellement à former les agents, les équipes et les équipes de marketing à l'utilisation du produit. 

"Nous utilisons également eWebinar pour les formations internes".

Maintenant, nous hébergeons également nos formations internes dans eWebinar, et nous organisons des webinaires spécialement pour nos clients les plus importants, car ils ont des besoins et des configurations uniques. Cela permet à ces clients d'inviter continuellement de nouveaux agents et de nouvelles équipes aux webinaires au fur et à mesure qu'ils rejoignent leurs maisons de courtage, et ce contenu permanent est toujours disponible pour eux. Nous organisons également de nombreux lancements de nouveaux produits ; nous en organisons un la semaine prochaine sur une nouvelle fonctionnalité sur laquelle nous avons travaillé, et je dirigerai donc un webinaire à ce sujet, que nous allons préenregistrer. 

Comment vos entreprises clientes réagissent-elles à cette offre ?

Nos clients l'adorent parce qu'ils comprennent leurs agents et ce que leurs besoins en formation exigent vraiment. Il ne s'agit pas d'une approche unique où les gens doivent suivre une formation en personne ou une classe Zoom que vous programmez chaque mois. Nous devions trouver un moyen d'atteindre les 20 à 30 % d'agents qui allaient effectivement participer à ces formations.

"Même si le webinaire est enregistré, nous pouvons toujours dialoguer avec les clients de manière authentique, comme nous le ferions si nous étions là avec eux en personne et que nous répondions à leurs questions."

eWebinar est un moyen fantastique pour nous et les maisons de courtage de collaborer sur des programmes de formation. En fait, nous en avons quelques unes avec qui nous nous sommes associés sur le contenu. 

Comment déterminez-vous le contenu que vous automatisez avec vos webinaires et le type de contenu que vous faites en direct ?

Nous aimons automatiser les formations qui ont trait à l'adoption précoce d'ActivePipe - comment obtenir des contacts, comment créer un courriel, comment envoyer ce courriel, comment interpréter les rapports, comment voir qui sont les personnes qui sont peut-être de nouveaux acheteurs ou vendeurs que nous identifions dans votre compte. 

"Les personnes qui participent à nos eWebinaires restent jusqu'à la fin en raison de l'engagement fourni." 

Nous automatisons ces choses parce qu'elles sont pertinentes pour tout le monde. Nous aimons nous assurer que si plusieurs personnes posent la même question, nous l'automatisons parce qu'il s'agit d'un événement courant. Cela nous permet d'être plus stratégiques dans les webinaires que nous organisons en direct. Ceux-ci sont plus ce que j'appellerais "les meilleures pratiques du moment". Par exemple, beaucoup de questions que nous recevons du point de vue du marketing par e-mail concernent la délivrabilité - qu'est-ce qui fait qu'un e-mail est placé au bon endroit dans une boîte de réception ? Qu'est-ce qui fait que les choses se passent mal ? Nous sommes en mesure d'organiser ce type de webinaires en direct pour les clients, afin d'apporter une réelle valeur ajoutée et de susciter l'engagement. 

Quels sont les avantages que vous avez tirés de l'utilisation d'un eWebinar ?

La première chose qui vient à l'esprit est que les personnes et les agents qui participent à nos eWebinaires restent jusqu'à la fin. Ce n'est pas toujours le cas lorsque vous organisez un webinaire ! C'est une chose de faire en sorte que les gens se présentent, et c'en est une autre de les faire participer pour qu'ils restent jusqu'à la fin. Ce qu'il y a de bien avec eWebinar, c'est que nous avons été en mesure de le faire avec les callouts, avec les takeaways, avec l'intégration que nous avons avec eWebinar et Slack. Notre équipe de réussite client organise des séminaires tous les jours, mais nous n'avons pas nécessairement besoin de participer à chacun d'entre eux, car lorsqu'un client pose une question, elle est directement transmise à notre système Slack interne. Nous sommes en mesure de répondre à ces questions en direct pendant qu'ils suivent la formation. Je pense donc que ce qui nous différencie, c'est la possibilité d'avoir des appels et du contenu très utile préchargé dans un webinaire, puis la possibilité de répondre à leurs questions en temps réel pendant qu'ils suivent la formation.

Comment les employés d'ActivePipe ont-ils été touchés par eWebinar ?

C'est vraiment aussi simple que de faire gagner du temps aux gens chaque jour. 

"eWebinar nous a fait gagner des tonnes d'heures car nous n'avons pas à organiser le même webinaire encore et encore." 

Notre équipe gère une charge de travail assez importante en ce moment ; il y a beaucoup de demandes de la part d'agents individuels, d'équipes et de courtiers. Si nous devions dire "oui" à toutes ces demandes, cela créerait une situation où notre équipe serait dans des formations consécutives toute la journée. Ce n'est pas vraiment faisable, parce que la formation n'est pas la seule chose que notre équipe est responsable de faire. Donc eWebinar a permis à notre équipe d'économiser des tonnes d'heures parce qu'elle n'a pas à organiser le même webinaire encore et encore.

Qu'est-ce que vous aimez le plus dans eWebinar ?

J'aime l'expérience qu'il procure à nos clients et le fait qu'il leur permet de se former selon leur propre calendrier. J'apprécie également que le chat de chaque webinaire soit intégré à Slack. Cela signifie que notre équipe n'a pas besoin d'utiliser plusieurs applications différentes. 

"J'aime que chaque webinaire s'intègre dans Slack." 

Nous sommes constamment dans Slack toute la journée. Une personne est désignée toutes les deux semaines pour gérer les questions qui nous parviennent, mais nous avons tous accès à ce canal de sorte que si quelqu'un est absent du bureau ou en réunion, n'importe qui peut intervenir et répondre à ces questions. Cela fait des merveilles pour notre équipe en interne - du point de vue du moral, de la facilité d'utilisation et du flux de travail - et aussi pour nos clients, car ils peuvent obtenir des réponses rapides à leurs questions. 

A qui recommanderiez-vous eWebinar ?

Je recommanderais eWebinar à toute équipe ou maison de courtage qui se concentre sur ses clients et qui veut offrir une expérience de formation de haute qualité qui donne vraiment des résultats.

C'est formidable, Cameron. Je suis heureux d'entendre que eWebinar fonctionne si bien pour ActivePipe !

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