Pourquoi nous avons entrepris de créer la meilleure plateforme de webinaires automatisés ?

Je n'avais pas l'intention de construire une entreprise de webinaires automatisés. En fait, depuis que j'ai appris leur existence en 2017 (lorsque ma précédente startup SaaS Spacio commençait à gagner en traction), j'ai activement dit à un certain nombre de mes pairs de construire une meilleure solution logicielle de webinaire automatisé parce que je voulais désespérément l'utiliser moi-même.

À l'époque, nous avions une petite équipe et j'étais responsable de tout sauf du développement, c'est-à-dire des ventes, du marketing et de la réussite des clients (intégration, formation, éducation continue des clients). Nous avions un produit SaaS d'entreprise et il a suffi de quelques clients de taille moyenne pour que je me noie dans des démonstrations quotidiennes afin de m'assurer que les employés de nos clients puissent s'intégrer le plus rapidement possible. 

Étant donné que les clients payaient un abonnement mensuel, il était important d'afficher dès le départ des chiffres significatifs en matière d'engagement et d'adoption, afin qu'ils aient le sentiment d'en avoir pour leur argent. Mais il ne s'agissait pas seulement de la première démonstration de lancement - comme la plupart des gens ne peuvent pas assister à un seul événement en direct - les clients attendaient de moi que je fasse d'autres démonstrations de lancement et que je dispense une formation continue aux nouveaux membres de l'équipe.

Les webinaires fonctionnent et ont un impact énorme sur les personnes qui y participent, mais ils présentent trois problèmes majeurs :

1. Il faut être présent pour animer un webinaire en direct, ce qui les rend totalement inéxtensibles. 
2. Lorsque vous n'organisez qu'un seul événement ou un nombre limité d'événements, le taux de participation en pâtit car les gens sont occupés et ne peuvent pas toujours prendre le temps de suivre votre programme. Ils peuvent s'inscrire à la rediffusion dans l'espoir de recevoir l'enregistrement, mais souvent ces vidéos restent dans leur boîte de réception et ne sont pas regardées.
3. Une vidéo statique rejouée n'a tout simplement pas le même niveau d'engagement qu'un webinaire, qui existe entièrement pour créer cette connexion bidirectionnelle entre l'hôte et les participants.

J'ai cherché partout une solution permettant de diffuser une vidéo sous la forme d'un webinaire, car c'est ce à quoi les gens aiment s'inscrire. Il y a quelque chose de psychologique dans le fait de s'inscrire à un événement qui va se produire dans le futur - quelque chose pour lequel vous bloquez votre calendrier - ce qui rend les webinaires plus appropriés à la formation et à l'accueil qu'une vidéo statique. 

Les gens s'attendent également à pouvoir dialoguer avec l'animateur pendant un webinaire, ce qui n'est pas possible sur YouTube. Il n'y avait qu'un seul problème : la solution idéale qui faisait tout ce que je voulais n'existait pas. Vous trouverez ci-dessous les 5 raisons principales de ce problème (et leurs solutions) :

• Lacune 1 : les entreprises de webinaires qui ont réussi se sont concentrées sur la diffusion en direct, mais pas sur l'automatisation.
• Solution : Une solution automatisée dédiée aux webinaires, sans possibilité de direct.
• Lacune 2 : les solutions existantes étaient laides et inutilisables par les entreprises.
• Solution : Rendre les webinaires amusants et interactifs, car les webinaires sont tellement ennuyeux.
• Lacune n° 3 : les solutions ont été conçues pour des spécialistes du marketing désireux de tromper les consommateurs.
• Solution : Créer un produit intègre que les entreprises de toutes tailles seraient fières d'utiliser.
• Lacune 4 : il manque toujours la seule fonctionnalité qui en fait une véritable solution de webinaire automatisé : le chat en direct.
• Solution : Créez une solution de webinaire qui libère les gens de leurs ordinateurs, entièrement
• Lacune 5 : La plupart des solutions de webinaires n'offrent pas de suivi complet des métriques ou d'analyses exploitables.
• Solution : Fournir des analyses faciles à comprendre, exploitables et d'une beauté époustouflante.

La recherche d'un bon service de webinaire automatisé

There were certainly pre-recorded webinar platforms out there but every solution I found — including all the popular ones — was poorly built, badly designed, and mostly created around the premise of tricking a customer. The pain of doing the same webinar over and over again was so great that I couldn’t believe the perfect solution to this problem didn’t exist!

N'ayant pas d'autre solution, j'ai choisi ce que je pensais être le meilleur du pire et je l'ai utilisé pour héberger tous nos webinaires de formation jusqu'à ce que mon entreprise soit rachetée en 2019. J'ai adoré la façon dont les webinaires automatisés m'ont rendu ma liberté et m'ont permis de gérer mon entreprise avec une petite équipe ; nous n'aurions pas pu construire notre entreprise sans cela ! Mais j'ai toujours été un peu gêné d'utiliser cette solution parce qu'elle n'offrait tout simplement pas une expérience qui s'alignait sur notre marque. Nous avons travaillé très dur pour offrir à nos clients un produit professionnel, beau et bien pensé, mais nos webinaires diffusés par cette plateforme médiocre étaient maladroits et figés dans le temps.

Je recherchais régulièrement de nouvelles solutions de webinaires automatisés dans l'espoir de trouver une alternative, mais rien ne se présentait. Après le rachat de mon ancienne entreprise, j'ai réfléchi à ce que je voulais faire ensuite et j'avais un certain nombre d'idées à approfondir. Les webinaires automatisés me venaient sans cesse à l'esprit car ils représentaient une part importante de ma vie de jeune entreprise, mais je n'ai jamais trouvé de solution qui me satisfasse vraiment. 

J'ai su que je devais être celui qui allait résoudre ce problème lorsque j'ai réalisé que certaines nuits, je n'arrivais même pas à dormir tellement j'étais déconcerté par le fait qu'il n'existait pas de solution géniale. Je passais des heures à la chercher et je ne trouvais toujours rien. Comment est-il possible que personne n'ait encore résolu ce problème ? Avec autant de mauvaises solutions, comment est-il possible que personne n'ait essayé de l'améliorer ?

Il ne s'agit en aucun cas d'une idée nouvelle, mais il semble simplement que personne n'ait pris le temps de la réaliser correctement et qu'il n'y ait pas de leader du marché. 

Je savais que je devais être celui qui résoudrait ce problème parce que je n'étais plus d'accord avec le statu quo, et je savais que si un jour, quelqu'un d'autre le faisait avant moi, je regretterais de ne pas l'avoir fait alors que j'avais passé tellement de temps à élaborer une vision dans mon esprit de ce que pourrait être la plateforme de webinaire automatisée parfaite.

Dans le cadre de mon étude de marché, j'ai parlé de l'idée à un certain nombre de fondateurs de technologies dans mon réseau et, à ma grande surprise, la plupart des gens connaissaient des solutions de webinaires automatisés et presque tous ont dit qu'ils les avaient essayées mais qu'ils étaient revenus aux webinaires en direct parce qu'ils détestaient l'expérience client. 

Ils avaient le même avis que moi sur le manque de conception et de réflexion des produits existants, et il semblait qu'ils préféraient revenir à des webinaires en direct moins nombreux, tout en sachant que cela avait un impact négatif sur leur activité, car ils ne voulaient pas mettre leur marque en péril. 

Il s'agissait d'entreprises beaucoup plus grandes que la mienne, et elles avaient donc le luxe de retourner vivre là où je n'étais pas. Elles avaient plus de temps à consacrer et plus de membres d'équipe qu'elles pouvaient affecter à l'organisation de webinaires en direct sur une base régulière. En résumé, la plupart des entreprises avec lesquelles j'ai discuté ont vécu avec les problèmes liés à l'organisation de webinaires répétitifs et n'ont jamais réussi à les développer en raison de la limitation des ressources. Elles avaient essayé de résoudre ce problème, mais n'étaient pas impressionnées par les solutions existantes et ont fini par ne jamais trouver de solution viable.

C'est à ce moment-là que j'ai compris l'ampleur des possibilités qui s'offraient à nous si nous entreprenions de créer la meilleure plateforme de webinaires automatisés qui ait jamais existé.

J'ai effectué des recherches approfondies sur les logiciels de webinaires automatisés et en direct, ce qui m'a permis de comprendre ce qui manquait dans l'automatisation des webinaires et de définir les critères détaillés de ce qui ferait la meilleure expérience de webinaire automatisé pour l'hôte et le participant.

Pourquoi les bonnes solutions de webinaires automatisés sont difficiles à construire

Les ingrédients clés d'un excellent produit sont les fondateurs qui sont obsédés par le problème qu'ils essaient de résoudre, et qui sont obsédés par le fait de rendre leurs clients heureux. Lorsque vous êtes obsédé par le problème, vous vous souciez de chaque détail de votre produit. Lorsque vous êtes obsédé par le fait de rendre vos clients heureux, vous devenez inflexible sur la qualité du produit que vous livrez. Il devient inacceptable d'être moins que parfait, il n'est pas acceptable d'être juste correct - et un excellent produit est le résultat de ces choses.

Il est facile de créer des fonctionnalités, mais toutes les fonctionnalités ne sont pas construites de la même manière. Les meilleurs produits anticipent les besoins de leurs clients en tenant compte de la façon dont les utilisateurs naviguent naturellement dans votre logiciel, et comprennent vraiment comment les utilisateurs utilisent les fonctionnalités pour accomplir leurs tâches. Vous pouvez toujours dire quand une fonctionnalité dans un produit est construite juste pour exister, et quand elle est construite avec intention. 

C'est une tâche difficile pour tout, pas seulement pour les webinaires automatisés, et c'est difficile parce que cela demande non seulement une compréhension profonde de l'expérience utilisateur et de la réflexion, mais aussi une amélioration continue, ce qui signifie parfois démonter et reconstruire les choses. 

L'itération constante pour obtenir le meilleur produit est une tâche ardue et difficile. Cela demande beaucoup de temps et d'efforts que la plupart des entreprises n'ont pas, ou qu'elles ne veulent tout simplement pas faire. C'est également difficile parce que ce niveau d'obsession et d'amélioration continue nécessite une équipe de développeurs hautement qualifiés, et les développeurs coûtent cher.

Si vous regardez chaque catégorie de produit, il y a des leaders du marché qui travaillent constamment pour construire un meilleur produit, et c'est probablement ce qui les a mené au sommet. Les entreprises de webinaires en direct comme Zoom, Demio et Livestorm suivent ces principes, mais il n'y avait pas d'entreprise dédiée à la création d'un excellent produit d'automatisation de webinaires avant notre arrivée.

Bien qu'une solution de webinaire automatisé ne semble pas être grand-chose, le produit comporte de nombreux composants clés qui le rendent compliqué. Il dispose d'un programmateur flexible, d'un système de notification par e-mail, d'un composant vidéo, d'interactions dans la salle de présentation, d'un chat et d'un constructeur de site Web. Plus le produit est gros, plus il est difficile à réaliser correctement. La taille de ce produit ajoute donc une couche supplémentaire de difficulté pour le rendre excellent.

Dans mes recherches pour trouver la solution de webinaire automatisé idéale, il est apparu clairement que tous les produits existants présentaient des lacunes.

Voici les cinq principales lacunes que j'ai identifiées :

Lacune 1 : les entreprises de webinaires qui ont réussi se sont concentrées sur la diffusion en direct, mais pas sur l'automatisation.

Beaucoup d'entreprises se sont concentrées sur la diffusion en direct et ont connu un grand succès. Zoom a explosé et les webinaires sont devenus un nom connu de tous. Il est certain que toutes les entreprises qui utilisent Zoom l'utilisent également pour se connecter à leurs clients, pour dispenser des sessions de formation en ligne régulières et répétitives, et qu'elles rencontrent le même problème que celui auquel j'ai été confronté pendant de nombreuses années. 

Avec le succès de ces entreprises et l'adoption par les consommateurs, il était clair pour moi que le monde se dirigeait vers l'utilisation des webinaires comme élément clé de leur activité, car c'est le seul moyen d'entrer en contact avec quelqu'un partout dans le monde, à tout moment. Ce qui était également clair pour moi, c'est que la prochaine phase de cette évolution devait être l'automatisation des webinaires. 

Les webinaires en direct ne sont pas extensibles car ils nécessitent un hôte en direct ; les webinaires automatisés le sont, et c'est la clé de l'extensibilité de toute stratégie de webinaire sans ajouter de ressources. Aucun leader du marché ne se consacrait à 100 % à la fourniture d'une solution de webinaires automatisés de qualité.

Certaines sociétés de webinaires en direct ont des fonctions d'automatisation, mais ces fonctions ne sont que des pages d'atterrissage avec une vidéo statique, ou la lecture de la vidéo à une heure programmée sans possibilité d'engagement bidirectionnel avec les participants. Elles faisaient le travail, mais de manière très médiocre, en supprimant tous les avantages qu'un webinaire est censé avoir. 

Les besoins de l'hôte et des participants sont très différents dans une session en direct et dans une session automatisée. Prenons l'exemple de la programmation : un événement en direct n'a lieu qu'une fois, tandis qu'un événement automatisé est programmé de façon récurrente. Cela signifie que la création de l'événement, les notifications par e-mail et l'expérience d'inscription doivent être différentes - et ce n'est qu'un petit élément d'un webinaire. C'est la raison pour laquelle les solutions de webinaire en direct ne peuvent jamais fournir un excellent outil de webinaire automatisé.

Pendant les webinaires en direct, les hôtes partagent le contenu par la voix, la vidéo et le partage d'écran ; par conséquent, les webinaires en direct doivent être conçus pour les hôtes. Ainsi, lorsqu'ils essaient de créer des fonctions d'automatisation, ils sont limités à l'ensemble des fonctions dont les hôtes ont besoin.

Les webinaires automatisés n'ont pas d'hôtes et ont pour but de permettre aux participants de consommer et d'utiliser la vidéo au moment qui leur convient le mieux ; ils doivent donc être conçus pour l'expérience des participants. Les webinaires automatisés qui tentent d'intégrer des fonctionnalités en direct sont limités par l'ensemble des fonctionnalités dont les participants ont besoin. 

Lorsque les solutions en direct ou automatisées ont essayé de créer des fonctionnalités pour l'autre objectif, elles ont inévitablement sacrifié l'autre expérience.

Lacune 2 : les solutions existantes étaient laides et inutilisables par les entreprises.

Si vous cherchez des webinaires automatisés sur Google, vous trouverez rapidement au moins 5 solutions qui vous feront vous demander comment ils peuvent exister et avoir une activité viable. C'est presque comme s'ils étaient tous coincés dans le temps, il y a 10 ans, et cette (absence de) beauté extérieure s'étend de leur site Web à leur produit.

Les entreprises consacrent beaucoup de temps, d'efforts et d'argent à l'image de marque, car les consommateurs sont avertis. Malheureusement, le dicton "ne pas juger un livre à sa couverture" ne s'applique qu'aux personnes. Dans le domaine des logiciels, on ne juge un livre qu' à sa couverture ! Les gens sont prêts à accorder quelques secondes de plus à une application si elle est belle, et aucun temps si elle ne l'est pas. Et notre mesure du temps pour la capacité d'attention s'est réduite à quelques secondes ! 

Il n'est pas étonnant que la plupart des entreprises n'aient pas encore adopté les webinaires automatisés dans le cadre de leur stratégie, car les solutions existantes n'étaient tout simplement pas assez bonnes pour que les entreprises soient vues en train de les utiliser. Tout comme j'étais toujours un peu gêné par la solution que j'utilisais, d'autres étaient probablement dans le même bateau.

Pour gagner des marchés auprès des entreprises, des PME et des grandes entreprises, vous devez faire en sorte que vos clients soient aussi épatants qu'ils le sont eux-mêmes, si ce n'est plus, et aucune solution de webinaire automatisé ne le faisait correctement.

Lacune n° 3 : les solutions ont été conçues pour des spécialistes du marketing désireux de tromper les consommateurs.

Non seulement la conception de ces solutions était peu inspirante, mais un thème commun se dégageait des solutions existantes : elles étaient conçues pour des spécialistes du marketing qui voulaient faire croire aux consommateurs qu'un webinaire était en direct alors qu'il ne l'était pas. 

Ils disposaient de fonctionnalités telles qu'un système de chat permettant de charger de faux participants et de fausses conversations pour faire croire que les gens participent et achètent, pour créer une FOMO, une fausse demande et une preuve sociale frauduleuse afin que les consommateurs sortent leur carte de crédit. Ils avaient de faux compteurs de participants pour faire croire que tous les webinaires sont bien suivis. Cette pratique est prédatrice et démontre le manque d'intégrité trop fréquent dans le secteur des webinaires automatisés.

Ces entreprises ont non seulement utilisé ces stratégies pour attirer et développer leur propre clientèle, mais elles enseignent également ces "stratégies de marketing par webinaire" à leurs clients pour qu'ils les utilisent dans leurs propres entreprises. Le résultat est la création d'une communauté de contrapreneurs, qui a créé une mauvaise réputation pour les webinaires automatisés et evergreen. Il n'est pas étonnant que, souvent, lorsque quelqu'un entende parler de "webinaires à évolution constante", il pense immédiatement à des tactiques de vente sordides.

Lacune 4 : il manque toujours la seule fonctionnalité qui en fait une véritable solution de webinaire automatisé : le chat en direct.

Même si vous êtes prêt à accepter les lacunes des solutions existantes - comme j'ai dû le faire - parce que la douleur de ne pas être capable de m'adapter était si grande, il y a une lacune majeure qui ne pouvait pas être négligée : toutes les solutions de webinaires automatisés existantes manquaient la seule caractéristique qui en fait une véritable solution de webinaire automatisé. Une chose qui vous permet d'être retiré de votre ordinateur pendant l'hébergement. Chat en direct.

Si la plupart des solutions ont indiqué qu'elles disposaient d'une fonction de chat en direct, vous vous souviendrez que toutes les fonctions de webinaire ne sont pas construites de la même manière. Toutes les solutions de webinaires en direct disposent d'un chat en direct, mais toutes les solutions de webinaires automatisés ne proposent pas cette option. Il n'est pas facile de créer un excellent système de chat en direct pour les raisons que j'ai évoquées plus haut : il faut de l'intention, de la réflexion et d'importantes ressources de développement.

Les fonctions de "chat en direct" des solutions de webinaires automatisés étaient soit une boîte de commentaires qui envoyait un e-mail dans votre boîte de réception, soit un système qui vous obligeait à être présent pour répondre en arrière-plan lorsque la session était en cours et que les participants étaient en direct. La première option ne vous permet pas de converser en direct avec les participants, et la seconde vous oblige à être présent lorsque la session est en cours - ce qui n'est pas de l'automatisation ; l'automatisation signifie la capacité d'accomplir une tâche sans être présent. 

Pour véritablement automatiser un webinaire, vous avez besoin d'un système qui ne vous oblige pas à être présent pour surveiller chaque session, tout en vous donnant la possibilité de participer à votre convenance. Bien que j'aie utilisé une solution dans ma précédente startup, j'ai toujours eu du mal à accepter le fait que lorsque les participants me posaient des questions, je ne les recevais que par courrier électronique, et qu'ils ne recevaient ma réponse que par courrier électronique, et non dans la salle de webinaire où nous pouvions dialoguer en temps réel.

Lacune 5 : La plupart des solutions de webinaires n'offrent pas de suivi complet des métriques ou d'analyses exploitables.

Le mieux que les entreprises établies comme Zoom et GoToWebinar offraient était la possibilité de télécharger un fichier CSV que vous deviez manipuler vous-même. Les nouvelles entreprises de webinaires comme Demio, Livestorm et TwentyThree ont investi dans la création de rapports et proposent un tableau de bord avec des analyses allant au-delà du téléchargement de la liste des inscrits, mais dans l'ensemble, la plupart des entreprises n'offrent que des rapports médiocres, voire aucun. 

Si vous regardez d'autres types de solutions d'entreprise, comme les CRM par exemple, le reporting pour comprendre le parcours et l'activité de l'utilisateur est une partie importante de l'offre. Pourquoi les logiciels de webinaires sont-ils si en retard ? Je devrais pouvoir facilement consulter un rapport sur mes participants et voir où les gens se sont arrêtés, où ils ont réagi et avec quoi ils ont interagi pour comprendre ce qui les intéresse le plus, afin que je puisse améliorer mon contenu et ma présentation pour la prochaine fois. 

Je devrais pouvoir tirer parti des webinaires pour recueillir des informations sur mes clients afin de recueillir des commentaires sur mes produits et services, et utiliser les webinaires comme un outil de marketing - et pas seulement pour diffuser du contenu vidéo. Si j'ai l'attention d'un participant pendant une heure, je devrais pouvoir utiliser ce temps pour dialoguer avec lui, recueillir des données, puis analyser ces données plus tard pour faire progresser ma stratégie de webinaire.

Et comme les autres, l'analyse des webinaires est devenue une lacune de plus facilement identifiable dans la longue liste de ce qui manquait aux outils de webinaires. Il était temps de procéder à un changement radical.

Notre stratégie pour construire eWebinar : la meilleure plateforme de webinaires automatisés

Une fois les lacunes identifiées, nous avions les bases pour construire un produit dont nous serions fiers, un produit dont nous savons qu'il peut être utilisé par de nombreuses entreprises. avec lesquelles les entreprises seraient ravies de s'associer. de faire évoluer leurs équipes et de libérer leur temps. 

Nous avons pensé que si nous pouvions combler toutes ces lacunes, être obsédés par les problèmes que les webinaires automatisés aident à résoudre, et rendre les clients heureux, nous aurions véritablement la meilleure plate-forme de webinaire automatisé, et c'est ce que nous avons fait avec eWebinar.

Un produit unique capable d'offrir toutes les solutions ci-dessous a été extrêmement difficile à manifester et à construire. Pour expliquer ces solutions, je vais donc aborder chaque lacune dans le même ordre que ci-dessus, et partager avec vous la manière exacte dont nous avons résolu tous ces problèmes.

Solution 1 : une solution de webinaire automatisé dédiée, sans possibilité de direct

J'ai expliqué qu'une solution axée sur le direct peut avoir des fonctions d'automatisation et qu'une solution axée sur l'automatisation peut avoir des fonctions de direct, mais les besoins de l'hôte et des participants pour une session en direct et une session automatisée sont si différents qu'il est impossible d'avoir un excellent produit en direct et automatisé à la fois. Toute entreprise qui prétend offrir les deux est en train de sacrifier la qualité sur l'un de ces points. 

Nous avons décidé de nous concentrer à 100 % sur l'automatisation, car de nombreuses entreprises se débrouillent très bien dans le domaine de la diffusion en direct en offrant des expériences exceptionnelles, et le monde n'a pas besoin d'une autre entreprise pour résoudre ce problème. Ce n'est plus un problème qui doit être résolu.

L'opportunité consiste à aider les entreprises à développer leurs stratégies d'équipe et de webinaire ; les personnes qui utilisent déjà des webinaires et des vidéos dans leurs activités et qui ont du mal à suivre. Nous continuons à écouter attentivement les problèmes que nos clients tentent de résoudre et nous nous efforçons de créer des solutions et des fonctionnalités utiles pour répondre à ces besoins. 

En renonçant à toute fonctionnalité de webinaire en direct, nous sommes moins distraits et moins limités, car nous n'avons pas à faire tenir deux solutions en une seule. Cela signifie que nous pouvons aller beaucoup plus loin dans la création de fonctionnalités dédiées à l'automatisation, ce que les entreprises dites "2 en 1" ne peuvent tout simplement pas faire. Oui, nous risquons de perdre certains clients qui recherchent deux solutions en une, mais cela ne nous dérange pas - nous les gagnerons un jour.

Solution 2 : Rendez les webinaires amusants et interactifs, car les webinaires sont tellement ennuyeux.

Si vous examinez 20 solutions de webinaires, vous verrez qu'elles se ressemblent toutes, tant au niveau de l'expérience de création que de l'expérience des participants. C'est presque comme s'il y avait eu des améliorations de l'interface utilisateur et de l'interface utilisateur au fil des ans, mais aucun changement significatif des véritables racines de la formule du webinaire.

Quand vous regardez toutes les applications sur votre téléphone et les choses avec lesquelles vous menez votre vie, elles sont toutes belles, amusantes et conviviales. Alors pourquoi, lorsque vous lancez un appel Zoom, l'ambiance est immédiatement corporative et ressemble à une salle de réunion ? Ne sommes-nous pas tous des consommateurs ? Pourquoi ne pas assister à un webinaire comme on regarde Netflix, Instagram Live, Facebook Live ou Twitch ? 

Si c'est là que nous consommons de la vidéo pendant nos loisirs, alors pourquoi la consommation de vidéo pour le travail ne devrait-elle pas être un loisir ? Pourquoi existe-t-il une différence aussi nette entre la consommation de vidéos pour le plaisir et la consommation de vidéos pour le travail ?

Les webinaires sont ennuyeux, mais ils ne doivent pas l'être. Si le succès d'un webinaire est mesuré par l'engagement et le temps d'écoute, alors les webinaires doivent être amusants et interactifs. Lorsque nous avons commencé le processus de conception d'eWebinar, nous avons décidé de ne pas nous inspirer des sociétés de webinaires. Au lieu de cela, nous nous sommes inspirés des plateformes et des applications vidéo grand public, et nous avons décidé de réimaginer ce à quoi une expérience de webinaire pour le consommateur d'aujourd'hui devrait ressembler et se sentir.

Le résultat de cette innovation sans les limites des solutions existantes a été un processus de création de webinaire centré sur une vidéo qui imite un logiciel de montage vidéo, et une salle de webinaire de marque avec une variété d'interactions et de réactions - parce que c'est ce à quoi les gens sont habitués dans leur vie quotidienne. C'est ce qu'ils attendent, et c'est la nouvelle norme de consommation de la vidéo. Nous l'avons simplement appliqué à quelque chose de traditionnellement corporatif et ennuyeux.

Solution 3 : Construire un produit intègre que les entreprises de toutes tailles seraient fières d'utiliser.

Nous sommes conscients que les solutions existantes ont été conçues pour tromper les consommateurs, mais cela ne m'a jamais plu. Nous savons que le fait de ne pas développer ces fonctionnalités nous empêche de commercialiser nos produits auprès des utilisateurs existants d'autres plateformes, ce qui aurait été le moyen le plus rapide de générer des revenus. Mais je n'approuve pas cette pratique commerciale et j'aimerais qu'il y ait des répercussions juridiques à ce sujet. 

Nous avons pris la décision délibérée de ne pas proposer les fonctionnalités d'autres outils qui aident les gens à mentir à leurs clients. Si vous tenez à gérer vos webinaires - et par la suite votre entreprise - avec intégrité, cela veut dire.. :

• Pas de fausses discussions et conversations
• Pas de faux noms de participants
• Pas de faux compteurs de participants
• Pas de fausses inscriptions et d'alertes de vente

L'intégrité est notre premier principe et le fondement sur lequel nous construisons notre entreprise. Nous sommes prêts à sacrifier le fait de gagner rapidement beaucoup de mauvais clients pour prendre le temps de trouver davantage de bons clients.

La dernière chose que je voudrais, c'est que quelqu'un puisse assister à un eWebinar et se dise que la dernière fois qu'il a assisté à un webinaire hébergé sur notre plateforme, il a été trompé en croyant que le webinaire était en direct alors qu'il ne l'était pas, et pire, qu'il ait été trompé en faisant un achat à cause d'une fausse demande.

L'intégrité ne consiste pas seulement à ne pas intégrer des fonctionnalités qui trompent les consommateurs. Pour nous, cela signifie également fournir un produit génial qui répond aux besoins de nos clients - toujours. Cela signifie être à l'écoute de nos clients et de leurs clients pour s'assurer que leur réputation ne peut que s'améliorer en nous choisissant comme partenaires. Cela signifie qu'il faut livrer exactement ce que nous disons et être responsable de tout manquement. Si des entreprises nous font confiance, nous voulons qu'elles se disent : "Je suis prêt à donner mon nom à cette entreprise parce qu'elle ne me laissera pas tomber.

Ce sont les principes sur lesquels notre entreprise est fondée, et le résultat est un produit construit avec amour, intention et attention que les entreprises de toutes tailles sont fières d'utiliser.

J'ai écrit d'autres articles sur l'intégrité ici.

Solution 4 : créer une solution de webinaire qui libère les gens de leurs ordinateurs, complètement

Le but de l'automatisation est la capacité d'accomplir une tâche sans être présent - tout ce qui n'est pas cela n'est pas de l'automatisation. Dans le contexte de l'automatisation d'un webinaire, il n'est pas automatisé si :

• Vous devez être présent pour appuyer sur le bouton de lecture au début de la session ; la lecture d'une vidéo sur Zoom n'est pas un webinaire automatisé.
• Vous devez être présent à chaque session pour pouvoir discuter avec votre client ; une solution dotée d'un système de chat médiocre ne peut pas vous offrir une automatisation complète.
• Vous ne pouvez pas engager une conversation à double sens avec les participants (si vous le souhaitez) ; une vidéo avec une boîte de commentaires à la place du chat n'offre pas une bonne expérience. C'est également la raison pour laquelle un "webinaire à la demande" - qui n'est rien d'autre qu'une vidéo statique hébergée sur une page de renvoi - n'est pas un webinaire automatisé.

Construire la meilleure plateforme de webinaires automatisés signifie construire une solution qui permet aux gens de gérer leur entreprise sans être présents, jamais, s'ils ne veulent pas l'être. Pour ce faire, nous avons dû investir dans un système de chat en direct qui imite les systèmes de chat que l'on trouve dans les logiciels d'assistance. Un système de chat qui déplace les conversations vers les e-mails lorsque les participants ne sont pas en ligne. Ainsi, vous pouvez choisir de participer en direct si vous le souhaitez, mais vous ne manquez jamais une question, car si vous ne répondez pas en direct, le participant recevra votre réponse par courrier électronique. 

Pour être vraiment automatisé, vous devez pouvoir modérer le chat depuis votre téléphone portable. Vous aurez du mal à trouver un logiciel de webinaire autre que eWebinaren direct ou automatisé, qui vous permette de vous connecter à l'arrière-plan sur des appareils mobiles ; ils exigent tous que vous vous connectiez à partir de votre ordinateur de bureau.

Ce type de chat est une expérience de communication similaire à celle que les consommateurs ont déjà lorsqu'ils contactent des entreprises technologiques et non technologiques. Ce n'est pas nouveau - nous venons de l'appliquer à eWebinar pour qu'il puisse être la première véritable (et meilleure) plateforme de webinaire automatisée.

Je sais combien il est pénible d'être attaché à son ordinateur pour participer à des webinaires répétitifs parce qu'on n'a pas le choix, et j'ai beaucoup écrit sur les sujets suivants concevoir la vie que vous voulez vivre.

Solution 5 : Fournissez des analyses faciles à comprendre, exploitables et d'une beauté époustouflante.

Nous voulons être les meilleurs dans tout ce que nous faisons, et l'analyse ne fait pas exception. Comme la plupart des sociétés de webinaires n'offrent pas d'excellents rapports, nous y voyons un moyen de nous différencier et d'acquérir un avantage concurrentiel. 

Beaucoup de beaux tableaux de bord sont difficiles à comprendre et présentent des données qui ne sont pas exploitables ; c'est presque comme s'ils avaient été conçus pour être beaux sans tenir compte de la nécessité de rendre les données digestes. 

Nous avons conçu un rapport facile à comprendre au premier coup d'œil, exploitable et, bien sûr, d'une beauté époustouflante, comme le reste de notre plateforme. Nous avons créé quelque chose que nos clients sont ravis de montrer à leur équipe et à leurs clients, quelque chose qui les aide à comprendre leur présentation afin de l'améliorer, et quelque chose qui leur permet de se plonger très facilement dans les activités des participants. 

Nous nous sommes assurés que nos rapports montrent à nos clients la valeur de l'utilisation d'eWebinar en leur montrant combien de temps ils gagnent avec chaque webinaire - parce que c'est notre mission. Le résultat est la fonctionnalité dont je suis le plus fier d'avoir été impliqué au cours de la dernière décennie, et quelque chose qui continue de surprendre et de ravir nos clients.

Chez eWebinar, notre mission est de rendre aux gens leur temps. Nous voulons que vous récupériez votre temps pour faire quelque chose que vous appréciez davantage parce que nous croyons en la conception de la vie. Nous croyons que vous devriez avoir le contrôle total de votre vie et de votre entreprise, et vous ne pouvez avoir le contrôle ni de l'une ni de l'autre si vous n'avez pas le contrôle de votre temps.

Si vous sentez que mon message résonne avec vous, vous pouvez vérifier l'eWebinar en regardant la vidéo de 2 minutes ci-dessous, ou par rejoindre la prochaine démo de 15 minutes.

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