Une vue d'ensemble des fournisseurs de chat tiers avec lesquels eWebinar s'intègre, comment ils fonctionnent avec eWebinar, et comment les configurer.
Si vous préférez utiliser votre propre fournisseur de chat dans vos webinaires au lieu du chat d'eWebinar, vous pouvez remplacer notre chat par le vôtre dans la salle de webinaire.
Avant de prendre cette mesure, réfléchissez :
Comment remplacer le chat d'eWebinar par un fournisseur de chat ou un chatbot tiers ?
Le processus de remplacement du chat d'eWebinar par un fournisseur tiers est divisé en deux parties :
Partie 1 : Intégrer votre fournisseur de chat à eWebinar
eWebinar supporte actuellement les intégrations avec les fournisseurs de chat listés ci-dessous. Cliquez sur les liens pour obtenir les instructions de configuration de chacun d'entre eux :
*Toutchatbot peut être utilisé avec n'importe quel fournisseur de services de chat ou chatbot avec code d'intégration.
Une fois que vous avez suivi les instructions d'installation correspondantes, passez à la partie 2.
Partie 2 : Activez votre fournisseur de chat dans chaque eWebinar
Une fois l'intégration mise en place, les instructions pour commencer à utiliser votre fournisseur de chat dans eWebinar sont les mêmes, quel que soit le fournisseur.
REMARQUE: vous ne pouvez pas activer votre fournisseur de chat pour tous vos webinaires en même temps. Il doit être activé pour chaque webinaire individuellement.
Voici ce que vous devez faire :
1. Sur la page d'accueil de votre eWebinar, recherchez et éditez le webinaire dans lequel vous souhaitez ajouter le fournisseur de chat tiers.
2. Allez dans l'onglet Chat
3. Réglez vos préférences de chat sur le chat tiers pour les types de sessions auxquelles vous souhaitez ajouter votre chat : sessions programmées, sessions juste à temps/à la demande et/ou rediffusions.
4. Sélectionnez votre fournisseur de services de chat dans la liste déroulante disponible sous Intégrations configurées.
5. Enregistrez et publiez vos modifications.
Si tout s'est déroulé correctement, notre solution de chat sera remplacée par la vôtre dans la salle de webinaire pour les types de sessions en question.
Répétez ces étapes pour chaque webinaire où vous souhaitez remplacer notre chat.
Pourquoi ne pas remplacer le chat d'eWebinar ?
Si vous décidez de remplacer le chat d'eWebinar par votre propre chat, vous perdrez les avantages de notre système de chat entièrement intégré. Avant d'aller plus loin, voici ce à quoi vous pourriez renoncer :
- Messages de bienvenue personnalisés déclenchés dès l'inscription du participant
- Une réponse automatique lorsque les modérateurs tardent à répondre
- Messages privés programmés pour apparaître à des moments précis de la vidéo, y compris la possibilité d'ajouter une logique d'affichage conditionnelle.
- Un horodatage/lien indiquant quand un message a été envoyé pendant la vidéo
- Les réponses des participants aux interactions relatives aux messages de chat envoyés
Alternatives au remplacement du chat d'eWebinar
Si vous envisagez de remplacer le chat d'eWebinar parce que vous ne voulez pas demander à votre équipe d'utiliser encore un autre outil dans leur flux de travail, considérez ce qui suit :
- Utiliser notre intégration Slack ( si vous utilisez Slack)
- Créez une adresse de courriel centralisée qui peut être envoyée de l'eWebinar à votre logiciel de bavardage ou de billet de soutien lorsqu'un nouveau message arrive. De cette façon, tous les membres de l'équipe peuvent voir les messages au fur et à mesure qu'ils arrivent et cliquer sur l'endroit exact dans eWebinar où l'on peut y répondre. Cliquez ici pour en savoir plus sur la façon de procéder.
Comment configurer le chat Hubspot dans un eWebinar
Notre intégration avec Hubspot vous permet de faire deux choses :
- Envoyer les inscrits d'un eWebinar vers Hubspot en tant que contacts
- Remplacez le chat de eWebinar par celui de Hubspot dans vos webinaires
En savoir plus sur l'intégration de Hubspot avec eWebinar.
Pour faire ce dernier :
1. Inscrivez-vous à Hubspot, si ce n'est pas déjà fait.
2. Connectez-vous à eWebinar et allez sur la page Intégrations à partir du menu du profil.
3. Recherchez et cliquez sur Hubspot sous Intégrations disponibles.
4. Dans la fenêtre modale qui s'ouvre, cliquez sur le bouton pour vous connecter à votre compte HubSpot sous Account credentials.
5. Lorsque vous y êtes invité, cliquez sur Autoriser pour donner à eWebinar l'accès à votre objet Contacts dans HubSpot.
6. Cliquez sur Connecter.
7. Next, in Hubspot, click on the Automations option on the left sidebar, then select Chatflows.
8. Make sure that you have at least one active chatflow, if not create or turn one on.
9. Check and confirm in the Target settings for the chatflow that the targeting URL is eWebinar's webinar room, you may have to add the target URL. You may have to finish the setup in Part 2 before editing the chatflows target settings
Une fois que vous avez configuré l'intégration de Hubspot dans eWebinar, passez à la deuxième partie de la configuration, qui consiste à activer le chat Hubspot dans chaque eWebinar.
Comment mettre en place un chat Intercom dans un eWebinar
Notre intégration avec Intercom vous permet de remplacer le chat d'eWebinar par celui d'Intercom dans vos webinaires.
Pour configurer l'intégration :
1. Inscrivez-vous à Intercom, si ce n'est pas déjà fait, et connectez-vous.
2. Depuis votre tableau de bord Intercom, allez dans Paramètres → INSTALLATION
3. Activer Web Messenger
4. Sélectionnez Avec code sous Choisissez la façon dont vous souhaitez configurer le Messenger
5. Trouvez votre identifiant d'application entre les crochets à côté de app_id et copiez-le (uniquement les caractères entre les guillemets).
4. Connectez-vous à eWebinar et allez sur la page Intégrations à partir du menu du profil.
5. Recherchez et cliquez sur Intercom sous Intégrations disponibles.
6. Dans la fenêtre modale qui s'ouvre, collez votre APP ID dans le champ disponible sous Account credentials.
7. Sélectionnez également votre région .
8. Cliquez sur Connecter.
REMARQUE : Ne communiquez à personne votre identifiant d'application Intercom.
Une fois que vous avez configuré l'intégration d'Intercom dans eWebinar, passez à la deuxième partie de la configuration, qui consiste à activer le chat Intercom dans chaque eWebinar.
Comment configurer le chat Drift dans un eWebinar
Notre intégration avec Drift vous permet de remplacer le chat d'eWebinar par celui de Drift dans vos webinaires.
Pour configurer l'intégration :
1. Inscrivez-vous à Drift, si ce n'est pas déjà fait, et connectez-vous.
2. Depuis votre tableau de bord Drift, allez dans Paramètres → Paramètres de l'application → Widget Drift.
3. Cliquez sur Installer , puis sur JavaScript
4. Faites défiler l'écran jusqu'à la fin du bloc de code, trouvez votre identifiant d'application entre parenthèses à côté de drift.load et copiez-le (uniquement les caractères entre les guillemets).
5. Connectez-vous à eWebinar et allez sur la page Intégrations à partir du menu du profil.
6. Recherchez et cliquez sur Drift dans la rubrique Intégrations disponibles.
7. Dans la fenêtre modale qui s'ouvre, collez l'App ID dans le champ disponible sous Account credentials.
8. Cliquez sur Connecter.
NOTE: Ne partagez pas votre Drift App ID avec qui que ce soit. N'oubliez pas non plus que Drift nécessite une formule payante pour gérer plusieurs conversations en même temps.
Une fois que vous avez configuré l'intégration de Drift dans eWebinar, passez à la deuxième partie de la configuration, qui consiste à activer le chat Drift dans chaque eWebinar.
Comment configurer le chat Zendesk dans l'eWebinar
Notre intégration avec Zendesk vous permet de remplacer le chat d'eWebinar par celui de Zendesk dans vos webinaires.
Pour configurer l'intégration :
1. Inscrivez-vous à Zendesk, si ce n'est pas déjà fait, et connectez-vous.
2. Sur la page d'accueil de Zendesk, cliquez sur l'icône d'engrenage dans la navigation de gauche et allez au Centre d'administration .
3. Cliquez ensuite sur Channels puis sur Messaging
4. Cliquez sur le Web Widget
5. Modifiez les paramètres comme vous le souhaitez et cliquez sur Next
6. Dans le bloc de code qui s'affiche, recherchez et copiez votre Snippet Key, qui est la chaîne de lettres à côté de ?key=
7. Connectez-vous à eWebinar et allez sur la page Intégrations à partir du menu du profil.
8. Recherchez et cliquez sur Zendesk sous Intégrations disponibles.
9. Dans la fenêtre modale qui s'ouvre, collez votre Snippet Key dans le champ disponible sous Account credentials.
10. Cliquez sur Connecter.
REMARQUE : Ne partagez pas votre clé d'extrait de Zendesk avec qui que ce soit.
Une fois que vous avez configuré l'intégration de Zendesk dans eWebinar, passez à la deuxième partie de la configuration, qui consiste à activer le chat Zendesk dans chaque eWebinar.
Comment configurer un fournisseur de chat tiers ou un chatbot dans un eWebinar ?
Grâce à cette intégration universelle, vous pouvez remplacer le chat d'eWebinar par n'importe quelle solution de chat ou chatbot qui propose un code d'intégration.
Pour configurer l'intégration :
1. Trouvez et copiez le code d'intégration de votre fournisseur de services de chat ou de votre chatbot. (Contactez leur équipe d'assistance si vous ne le trouvez pas).
2. Connectez-vous à eWebinar et allez sur la page Intégrations à partir du menu du profil.
3. Recherchez et cliquez sur Tout chatbot sous Intégrations disponibles.
4. Dans la fenêtre modale qui s'ouvre, collez le code d'intégration dans le champ disponible sous Paramètres du fournisseur de chat tiers.
En option, vous pouvez ensuite renommer cette intégration dans le champ disponible en haut à gauche de la fenêtre modale.
5. Cliquez sur Connecter.
REMARQUE: Comme il ne s'agit pas d'une intégration directe, nous ne pouvons pas garantir le bon fonctionnement ou l'apparence de l'intégration. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter à l'adresse support@ewebinar.com et nous ferons tout notre possible pour vous aider, même s'il ne s'agit que d'une assistance pour des problèmes mineurs.
Une fois que vous avez configuré l'intégration entre eWebinar et votre fournisseur de chat, passez à la deuxième partie de la configuration, qui consiste à activer votre fournisseur de chat dans chaque eWebinar.