Qu'est-ce qu'une rediffusion non datée et un webinaire à la demande ? Quand et comment dois-je les diffuser ?

Apprenez comment fonctionnent les liens de rediffusion et les liens à la demande et comment les utiliser dans votre marketing, en particulier dans les campagnes publicitaires de reciblage.

Voici le contenu de cet article, si vous souhaitez passer à la suite :

• Que sont les rediffusions non datées et les webinaires à la demande et à quoi servent-ils ?
• Quelle est la différence entre un webinaire à la demande et une rediffusion sans notation ?
• Comment utiliser les sessions non validées dans mon marketing ?
• Comment les réponses aux interactions et les analyses sont-elles saisies dans les sessions non verrouillées ?
• Comment les données des inscrits sont-elles saisies dans les sessions non clôturées ?
• Comment faire apparaître un formulaire d'inscription dans les sessions non clôturées ?
• Comment fonctionne le chat dans une session non clôturée ?
• Pourquoi les sessions non datées sont-elles si efficaces dans les campagnes de reciblage publicitaire ?
• Comment les sessions non validées peuvent-elles perturber mes analyses ?
• À quoi dois-je faire attention lorsque je teste une session non clôturée ?
• Pourquoi ne devrais-je pas utiliser les liens non validés dans mes courriels de suivi adressés aux personnes inscrites ?

Articles connexes :

• Quelle est la différence entre une rediffusion régulière et une rediffusion non enregistrée ?
• Quelle est la différence entre une session programmée et un replay ?

Que sont les rediffusions non datées et les webinaires à la demande et à quoi servent-ils ?

Lorsque vous partagez un lien vers une rediffusion ou un webinaire à la demande non daté (appelés collectivement "sessions non datées"), le destinataire du lien peut participer à votre webinaire d'un simple clic, sans avoir à s'inscrire.

Les sessions non formatées sont destinées à être utilisées dans le marketing par courriel, les campagnes publicitaires, les messages sociaux et partout où vous souhaitez les commercialiser en ligne.

Pourquoi ? Parce que les gens peuvent commencer à regarder votre webinaire immédiatement sans avoir à s'inscrire !

Les sessions non validées sont particulièrement efficaces dans les campagnes publicitaires de reciblage car le système est capable de reconnaître l'identité d'une personne lorsqu'elle clique sur votre publicité si elle s'est précédemment inscrite à votre webinaire sur le même appareil.

Quelle est la différence entre un webinaire à la demande et une rediffusion sans notation ?

La différence entre une rediffusion non datée et un webinaire à la demande non daté est la même qu'entre une rediffusion normale et un webinaire à la demande.

Dans une rediffusion, le spectateur peut contrôler la vidéo (lecture, pause, saut et contrôle de la vitesse de lecture). Dans un webinaire à la demande, le spectateur ne peut contrôler la vidéo que dans la mesure où vous l'avez autorisé dans votre configuration, ce qui est limité. Par exemple, à moins que vous n'ajoutiez un ordre du jour à votre webinaire, les spectateurs ne peuvent pas se déplacer dans un webinaire à la demande comme ils peuvent le faire dans une rediffusion.

À d'autres égards, les sessions non clôturées se comportent de la même manière, c'est-à-dire que les personnes peuvent s'y inscrire sans s'enregistrer.

Comment utiliser les sessions non validées dans mon marketing ?

Chaque eWebinar possède son propre lien de rediffusion et son propre lien d'accès à la demande. Vous pouvez les activer et les trouver dans la fenêtre de partage de chaque webinaire.

Une fois activé, vous pouvez copier le lien à partir de là et le coller dans une campagne d'e-mailing, un message social ou l'utiliser dans le CTA d'une publicité. C'est aussi simple que cela !

Comment les réponses aux interactions et les analyses sont-elles saisies dans les sessions non verrouillées ?

Même si les personnes ne sont pas obligées de s'inscrire à une session non limitée, vous pouvez recueillir leurs réponses à vos interactions et suivre leur comportement à des fins d'analyse. 

Lorsque quelqu'un clique pour regarder une session sans licence, un participant anonyme (c'est-à-dire le participant 12345) est automatiquement créé et ajouté à la liste des personnes inscrites à ce séminaire en ligne. (Il existe une exception, généralement liée au reciblage, mais nous en parlerons plus tard). C'est ainsi que leurs réponses à vos sondages, questions et autres interactions sont enregistrées. Il en va de même pour le suivi de la durée de visionnage de la vidéo, du clic sur le pouce levé ou de tout autre comportement capturé pour vos analyses.

Comment les données des inscrits sont-elles saisies dans les sessions non clôturées ?

Les données relatives aux inscrits (au minimum le nom et l'adresse électronique de l'inscrit) peuvent être saisies de trois façons dans les sessions non verrouillées.

1. Enregistrement dans la vidéo : Utilisez l'interaction d'enregistrement dans la vidéo pour faire apparaître une vidéo dans le lecteur vidéo. Voir la question suivante pour plus de détails.

2. Chat : Si une personne inscrite vous envoie un message de chat lors d'une session non clôturée, le système lui demandera son nom et son adresse électronique, afin que vous puissiez la recontacter. S'il les fournit, les données sont saisies et la personne inscrite passe du statut d'anonyme à celui de participant connu. Pour plus de détails, voir la question correspondante ci-dessous.

3. Interaction avec le formulaire de contact : Si vous ajoutez un formulaire de contact à votre webinaire et qu'un participant anonyme à une session non clôturée choisit de le remplir, les données sont saisies en conséquence.

Comment faire apparaître un formulaire d'inscription dans les sessions non clôturées ?

Vous pouvez choisir de faire apparaître un formulaire d'inscription à l'intérieur du lecteur vidéo de vos sessions non groupées en ajoutant l' interaction d'inscription dans la vidéo à votre webinaire. Consultez l'article complet que nous avons écrit sur le sujet :

Comment faire apparaître un formulaire d'inscription dans les sessions non gérées, y compris dans le widget du lecteur intégré ?

Comment fonctionne le chat dans une session non clôturée ?

Lorsqu'un participant anonyme vous envoie un message de chat lors d'une session non clôturée, il reçoit une réponse automatique du modérateur qui lui demande : "Quelle est votre adresse électronique ? Pour que je puisse vous recontacter". 

S'ils répondent avec leur adresse électronique, deux choses se produisent. Tout d'abord, leur adresse électronique est ajoutée à leur dossier d'enregistrement, de sorte qu'ils ne sont plus anonymes, et ensuite, ils reçoivent un autre message automatique leur disant "Merci ! Quel est votre nom ?". S'il communique son nom, celui-ci est également ajouté à son dossier. C'est magique !

Si, en revanche, la personne répond au premier message automatique en indiquant autre chose qu'une adresse électronique valide, elle reçoit une autre réponse automatique indiquant : "Veuillez indiquer une adresse électronique valide afin que je puisse vous joindre et vous répondre. Merci !" En fait, elle continuera à recevoir cette même réponse à tous les autres messages de chat qu'elle enverra jusqu'à ce qu'elle vous communique son adresse électronique. 

C'est ainsi que vous n'auriez aucun moyen de les recontacter, à moins que vous ne puissiez vous connecter au chat en direct et leur répondre avant qu'ils ne ferment la salle du webinaire. C'est également un excellent moyen de capturer une piste que vous pouvez introduire dans votre CRM ou votre logiciel de marketing par e-mail (en utilisant l'une de nos intégrations) pour l'entretenir en permanence.

REMARQUE : Nous n'enverrons pas les inscrits comme contacts à votre CRM ou à tout autre produit que vous avez intégré à eWebinar s'ils n'ont pas d'adresse e-mail puisque, dans ces types d'outils, l'e-mail est presque toujours un champ obligatoire. (D'ailleurs, que pouvez-vous faire avec un contact sans nom ou adresse e-mail.) Nous les enverrons, cependant, s'ils n'ont pas de prénom ou de nom de famille puisque ces champs ont tendance à être facultatifs.

Il existe un autre moyen pour un participant anonyme à une session non clôturée de s'inscrire à votre webinaire. Si vous incluez un formulaire de contact dans votre webinaire et que le participant le remplit, le nom et l'adresse électronique qu'il saisit seront automatiquement associés à la personne inscrite et celle-ci ne sera plus anonyme.

Pourquoi les sessions non datées sont-elles si efficaces dans les campagnes de reciblage publicitaire ?

Les liens vers des sessions non enregistrées sont extrêmement puissants lorsqu'ils sont utilisés dans des campagnes publicitaires de reciblage, car le système peut reconnaître les personnes qui se sont déjà inscrites à votre webinaire (qu'elles y aient assisté ou non) lorsqu'elles cliquent sur votre publicité.

Voici un scénario typique de ce type de fonctionnement. Supposons que vous souhaitiez diffuser une publicité de reciblage sur Facebook pour l'un de vos webinaires. Lorsque vous ciblez le public pour la publicité, vous le faites par adresse e-mail en utilisant les e-mails collectés auprès des personnes inscrites à ce webinaire (que vous pouvez télécharger sur la page des inscrits). 

REMARQUE : veillez à respecter les politiques de Facebook et les lois locales lorsque vous effectuez cette opération. Si vous devez d'abord obtenir le consentement des personnes inscrites, vous pouvez le faire lors de la création de votre formulaire d'inscription. 

Lorsque vous créez la publicité dans Facebook, il vous suffit d'ajouter le lien de rediffusion ou le lien à la demande non daté de votre séminaire en ligne au CTA de la publicité, qui pourrait être quelque chose comme "Regardez le séminaire en ligne maintenant !".

C'est ici que la magie opère...

Lorsqu'une personne inscrite à votre webinaire voit la publicité sur Facebook et clique dessus, si elle se trouve sur le même appareil que celui qu'elle utilisait lors de son inscription (et que les cookies sont activés), le système reconnaît automatiquement son identité et récupère même ses messages de chat précédents et ses réponses aux interactions, le cas échéant. (Je vous avais dit que c'était magique).

Pensez-y une seconde. Si quelqu'un souhaitait vraiment assister à votre webinaire, s'y inscrivait, mais ne pouvait pas venir pour une raison quelconque, imaginez à quel point il serait puissant s'il voyait ensuite une publicité sur Facebook pour le même webinaire et pouvait commencer à le regarder d'un simple clic. Entre-temps, vous savez déjà qui ils sont et vous avez saisi leurs coordonnées. C'est un excellent moyen de faire progresser les gens dans votre entonnoir de vente !

Comment les sessions non validées peuvent-elles perturber mes analyses ?

Si vous utilisez des liens non validés dans des publicités de reciblage ou pour commercialiser vos webinaires auprès du même public à plusieurs reprises, ils peuvent parfois perturber vos analyses.

Reprenons le scénario de notre publicité de reciblage Facebook ci-dessus pour expliquer comment cela peut se produire.

Imaginons qu'une personne qui s'est précédemment inscrite à votre webinaire sur son ordinateur de bureau voit votre publicité de reciblage Facebook sur son téléphone. Lorsqu'elle a cliqué sur la publicité, le système n'a pas été en mesure de reconnaître son identité et a créé un enregistrement de participant anonyme à la place. Même s'ils vous ont communiqué leur adresse électronique plus tard au cours d'une discussion et qu'elle a été ajoutée à l'enregistrement anonyme, le nouvel enregistrement ne sera pas fusionné avec l'ancien enregistrement de l'inscription initiale, même si les adresses électroniques correspondent. En d'autres termes, vous vous retrouveriez avec deux enregistrements de participants pour la même personne.

Vous pouvez probablement déjà voir comment des enregistrements de participants en double peuvent fausser vos analyses. Par exemple, cela fausserait le calcul de la fréquentation en indiquant un participant de plus que ce que vous avez réellement. Ou si, la première fois, la personne a regardé l'intégralité du webinaire, mais que la deuxième fois, elle n'en a pas regardé beaucoup, votre pourcentage de temps de visionnage serait inférieur à la réalité. Vous voyez le genre.

Il faut également savoir que la duplication des enregistrements peut vous obliger à les fusionner ultérieurement dans votre CRM ou à déduire votre liste d'adresses électroniques.

Bien que les avantages des sessions non gérées l'emportent largement sur l'impact qu'elles ont sur vos données analytiques, il convient de rester vigilant sur ces points.

À quoi dois-je faire attention lorsque je teste une session non clôturée ?

Les sessions non datées sont intelligentes. Elles utilisent des cookies pour essayer de faire correspondre le participant à la dernière session à laquelle il a participé (le cas échéant), de sorte que si le participant revient, il voit exactement la même session que celle à laquelle il a participé à l'origine.

Pour cette raison, si vous apportez des modifications à votre webinaire, que vous publiez ces modifications et que vous testez ensuite l'un des liens non autorisés, il se peut que vos modifications ne soient pas prises en compte, à moins que vous n'effaciez vos cookies ou que vous n'ouvriez le lien dans une nouvelle fenêtre incognito. Veuillez noter que vous devez fermer et ouvrir une nouvelle fenêtre incognito pour voir les nouveaux changements.

Pourquoi ne dois-je pas utiliser de liens non validés dans mes courriels de suivi adressés aux personnes inscrites ?

Chaque personne inscrite reçoit un lien de rediffusion unique, ce qui nous permet de suivre les réponses aux interactions, les conversations par chat et le comportement et de les relier au compte de la personne inscrite. Ces liens uniques sont utilisés lors de l'envoi d'e-mails de suivi via l'eWebinar. 

Si vous souhaitez envoyer des courriels de suivi par l'intermédiaire d'un logiciel de CRM ou de marketing tiers, comme ConvertKit ou ActiveCampaign, ne copiez pas et ne collez pas le lien de rediffusion non daté (ni le lien à la demande non daté, d'ailleurs) dans ces courriels. Si vous le faites, vous ne pourrez jamais savoir qui regarde le webinaire ni ce qu'il fait.

Au lieu de cela, associez la propriété replayLink à une propriété personnalisée dans votre CRM et insérez cette propriété dans votre e-mail de suivi sous la forme d'un champ de fusion. De cette façon, chaque personne inscrite recevra un lien individuel correct. 

Pour plus de détails sur la façon de relier les propriétés à votre CRM, lisez cet article :

Comment mapper et envoyer les propriétés (données des inscrits) d'eWebinar vers mon CRM pour les utiliser dans des campagnes d'emailing et automatiser les flux de travail ?