Bonjour, Liz ! Merci beaucoup d'avoir pris le temps de discuter avec nous. Pouvez-vous commencer par me parler un peu de zavvie et de votre rôle ?
Je suis vice-président chargé de la réussite des courtiers chez zavvie, une société de technologie logicielle qui fournit aux courtiers immobiliers une place de marché pour les solutions d'achat et de vente via leur propre plateforme en marque blanche.
Quels sont les problèmes auxquels zavvie a été confronté avant de mettre en place eWebinar ?
Tout d'abord, l'échelle. Le fait d'avoir une base de clients en croissance rapide et de devoir diriger des formations en marque blanche devenait complexe pour notre équipe de réussite des courtiers et notre équipe de mise en œuvre et d'accueil.
Notre public est composé d'agents, et les agents immobiliers n'ont pas d'horaire fixe. Nous savons que prendre l'appel d'un client ou faire visiter une maison est plus important pour eux que de regarder une formation en direct de 30 minutes. Ainsi, le eWebinar nous a vraiment permis de développer notre formation et d'augmenter notre contenu.
"Nous comprenons que prendre l'appel d'un client ou faire visiter une maison est plus important pour les agents que de regarder une formation en direct. eWebinar leur permet de regarder à leur propre rythme."
Chaque fois que vous essayez d'organiser un webinaire en direct - que ce soit pour un courtier partenaire ou pour une base de clients entière - vous êtes confronté à des défis tels que des problèmes de connectivité Internet, la possibilité de réunir tous les invités au bon moment, des problèmes de fuseau horaire, etc. eWebinar nous a donc permis de prendre du recul, de systématiser le processus et de capitaliser sur le feedback des participants qui se présentent.
"Les webinaires en direct comportent toujours des défis : problèmes de connectivité, lutte contre les fuseaux horaires, nécessité de réunir tous les invités en même temps..."
Auparavant, il nous manquait cet élément d'interaction avec les participants et la possibilité de savoir s'ils appréciaient le contenu des webinaires que nous produisions.
Comment zavvie utilise-t-elle eWebinar aujourd'hui ?
C'est vraiment évolutif. Je l'ai mis en place pour répondre aux besoins immédiats de notre équipe de réussite des courtiers, afin d'aider à la formation, mais nous avons trouvé plusieurs cas d'utilisation.
Notre équipe de vente est en mesure de préparer des démonstrations de vente et de les rendre disponibles à la demande. Ils peuvent interagir avec les spectateurs et voir qui les regarde, ce qui les a beaucoup aidés.
"Notre cadence mensuelle de contenu éducatif s'est accélérée grâce à la possibilité de préenregistrer, de se préparer et d'interagir."
Et bien sûr, l'équipe chargée de la réussite des courtiers l'a utilisé pour la formation. Notre cadence mensuelle de contenu éducatif s'est également accélérée grâce à la possibilité de pré-enregistrer, de se préparer et d'interagir.
Nous avons même commencé à l'utiliser pour la formation interne, car notre entreprise est en pleine expansion ; nous grandissons et changeons rapidement, et nous devons diffuser des informations. J'aime beaucoup la possibilité pour les gens d'obtenir des réponses à leurs questions, même si ce n'est pas en direct.
Comment diffusiez-vous ce contenu avant le eWebinar ?
Cela s'est fait principalement par le biais de Zoom. Il n'y avait rien de mal avec Zoom, mais pour avoir les différents éléments d'un webinaire (panélistes, hôtes, invités, questions, sondages), il faut vraiment savoir ce que l'on fait et avoir beaucoup de parties impliquées pour s'assurer que c'est bien fait.
Nous utilisons toujours Zoom pour des formations et des opportunités personnalisées et stratégiques qui ne sont pas "rincées et répétées".
Comment décider du contenu à diffuser via Zoom et de celui à automatiser avec eWebinar ?
Quand on a l'impression de répéter la même chose encore et encore, on utilise le eWebinar. C'est vraiment ça ; c'est la réplication.
Certains de mes clients ont 4 000 agents ou plus, et je pourrais diriger huit formations en direct pour donner à chaque agent l'occasion de voir le même contenu, ou je peux enregistrer une formation, la rendre vraiment agréable, avoir des interactions, la faire modérer, et la mettre dans un eWebinar.
"Je pourrais diriger huit formations en direct pour donner à chaque agent la possibilité de voir le même contenu, ou je peux enregistrer une formation, la rendre vraiment agréable, avoir des interactions, la faire modérer, et la mettre en eWebinar."
Nous utilisons Zoom lorsque nous avons besoin d'une approche plus consultative, lorsqu'il s'agit d'une conversation stratégique et non scriptée, lorsqu'il s'agit d'un contenu spécifique à cette formation et qui n'est pas répété régulièrement.
Quels sont les avantages que vous avez tirés de l'utilisation d'un eWebinar ?
Il est certain que la fréquentation et l'engagement sont plus élevés, et le fait de pouvoir mesurer la réaction au contenu est un avantage considérable.
"Le eWebinar nous a permis de diffuser notre contenu auprès d'un public beaucoup plus large, car il n'est pas limité dans le temps."
J'adore le tableau de bord analytique. J'aime aussi voir non seulement s'ils se sont inscrits au webinaire, mais aussi s'ils l'ont effectivement regardé. Et nous demandons toujours une évaluation à la fin du webinaire pour savoir s'ils l'ont apprécié. Cela nous a vraiment permis de diffuser notre contenu auprès d'un public beaucoup plus large, car il n'est pas limité dans le temps.
Que pensent les agents du format hybride d'eWebinar ?
Pour être honnête, j'étais inquiet au début. Je pensais que nous aurions des réactions négatives parce que nos modérateurs ne sont pas toujours prompts à répondre. Nous sommes parfois très sollicités et il nous arrive de participer à des formations en direct tout en modérant un eWebinaire. Mais il n'y a pas eu de plaintes du tout !
"J'avais peur que les agents nous repoussent après avoir mis en place eWebinar, mais il n'y a eu AUCUNE plainte !"
Nos partenaires sont ravis que nous soyons en mesure de leur fournir ce service pour qu'ils l'intègrent dans leur intranet ou leur LMS, car cela fait gagner du temps à leur personnel de formation et de développement !
"Nos partenaires sont ravis que nous leur fournissions des eWebinaires qu'ils peuvent intégrer dans leur intranet ou leur LMS, car cela fait gagner du temps à leur personnel de formation et de développement."
À ma grande surprise - et à ma grande joie et excitation - il n'y a eu aucun problème dans la livraison du nouveau webinaire.
Comment avez-vous aidé votre équipe et votre entreprise en mettant en place un eWebinar ?
Cela a créé beaucoup de flexibilité, cela a enlevé la pression de l'équipe qui devait être constamment prête à livrer quelque chose en direct.
"Je pense que nous avons tous la "fatigue du Zoom" à ce stade, donc eWebinar a été formidable pour mon équipe."
Il m'est désormais possible d'organiser un webinaire en direct et de modérer un eWebinaire en même temps. Cela nous a permis d'évoluer et de fournir ce niveau d'accueil, de mise en œuvre et de soutien continu tout au long des partenariats avec nos partenaires, sans avoir à solliciter autant les membres de mon équipe.
Comment comparez-vous le contenu que vous diffusez maintenant par rapport à ce que vous étiez capable de faire avant ?
Soyons sérieux, je pense que nous avons tous un peu la " fatigue du zoom " et je n'ai pas toujours envie de regarder un webinaire d'une heure lorsque je ne cherche qu'un seul élément de ce webinaire. J'ai donc adopté cette approche : J'ai mis à la disposition des personnes intéressées l'intégralité du webinaire, mais je l'ai également divisé en plusieurs parties afin qu'elles ne regardent que ce qu'elles veulent regarder. Ainsi, s'ils veulent simplement savoir comment utiliser la plateforme, c'est parfait. Je peux leur montrer. Ils peuvent regarder cette formation de neuf minutes plutôt que la formation complète d'une heure.
Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans cette plateforme ?
J'aime mesurer le succès de nos webinaires, et la systématisation du processus de webinaire a vraiment fait une grande différence pour notre équipe. De nombreux membres collaborent à la création du contenu de chaque webinaire, mais nous ne devons pas tous collaborer en même temps.
"Les interactions sont ma partie préférée d'eWebinar, je demande toujours si je peux être en charge de celles-ci !".
Nous sommes une entreprise entièrement à distance, sur plusieurs fuseaux horaires, et les gens sont souvent en voyage et en conférence. Donc, en interne, essayer d'impliquer toutes les parties qui doivent travailler sur le contenu est parfois difficile. eWebinar nous a vraiment aidé à créer plus de contenu, et à créer du contenu que nos utilisateurs nous disent aimer.
Les interactions sont ma partie préférée. Je demande toujours à être en charge de celles-ci ! Je pense que c'est amusant de créer les interactions et cela vous donne une minute pour vous asseoir et réfléchir à ce que vous pouvez relier (d'autres webinaires que nous avons faits, ou notre centre d'assistance, etc.) Nous pouvons maintenant avoir beaucoup plus d'impact avec un seul webinaire plutôt que d'essayer de le diffuser en direct.
"eWebinar vous permet d'avoir tellement plus d'impact avec un seul webinaire. Vous pouvez créer un lien vers les webinaires précédents ou vers votre centre d'assistance, ou tout ce que vous voulez !"
Et le fait d'avoir des petites fenêtres contextuelles et des sondages amusants aide vraiment à garder les gens engagés, car je suis sûr que nous sommes tous d'avis que le temps passé devant un écran peut être épuisant à ce stade !
A qui recommanderiez-vous eWebinar ?
Il y a tellement de cas d'utilisation. Je le recommanderais à toute entreprise qui connaît une croissance rapide, qui souhaite évoluer rapidement et être en mesure de mettre en place des formations pour faire gagner du temps à son personnel. Demandez-vous simplement s'il y a quelque chose que vous répétez encore et encore. Si c'est le cas, un webinaire préenregistré, avec interactions et modération, pourrait suffire à le couvrir.
Je le recommande également à toute personne qui adopte une nouvelle technologie ou qui met fréquemment à jour son produit et ses processus et qui souhaite diffuser rapidement des informations tout en veillant à ce que les personnes qui regardent le webinaire aient la possibilité de poser des questions et d'obtenir des réponses en temps réel.
Merci pour votre temps, Liz. C'est génial d'entendre parler du succès de zavvie avec eWebinar !
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