Les petits enfants peuvent faire de grandes choses, et c'est pourquoi Spencer Russell a créé trois cours en ligne étonnants pour aider les tout-petits dès l'âge de 18 mois à apprendre à lire. Bien sûr, convaincre les parents et les soignants que leurs enfants sont capables de lire à un si jeune âge peut être une bataille difficile ! C'est pourquoi il était impératif pour Toddlers CAN Read de fournir une session de formation gratuite sur eWebinar.
Depuis que Toddlers CAN Read a commencé à utiliser la plateforme, le taux de conversion de l'entreprise a plus que triplé, passant de 3,5% à 11%. Le fondateur et PDG de Toddlers CAN Read, Spencer Russell, s'est assis avec nous pour partager ce qu'il aime de eWebinar.
Bonjour, Spencer ! Merci de prendre le temps de me parler. Pouvez-vous commencer par me parler un peu de vous et de Toddlers CAN Read ?
Bien sûr, mon nom est Spencer Russell. J'ai eu l'idée de Toddlers CAN Read il y a environ un an et demi, et j'ai commencé à le vendre pour la première fois il y a environ un an. Il s'agit d'un cours qui aide les parents et les soignants à apprendre à lire à leurs petits, l'âge cible étant de 18 mois. J'ai également des familles qui suivent mon cours pour des élèves de première, deuxième et troisième année qui ont des difficultés à lire. Le cours peut donc être utilisé par n'importe quel groupe d'âge, car le processus d'apprentissage de la lecture est le même quel que soit l'âge. J'aide les gens à le comprendre de manière très simple et à l'appliquer quel que soit l'âge ou les capacités de l'enfant.
Quels sont les problèmes auxquels vous étiez confronté avant eWebinar ?
Je ne pense pas que je savais que c'était un problème, mais cela aurait été mon taux de conversion en termes de nombre de personnes qui ont vu ma formation gratuite et qui ont acheté via l'offre à la fin de cette formation.
"Avant eWebinar, je n'avais pas d'analyses sur le nombre de personnes ayant terminé la formation ou sur ce qu'elles avaient aimé."
Je n'avais aucune donnée analytique sur le nombre de personnes ayant terminé la formation, ni sur les parties qu'elles avaient aimées ou non. Je ne savais pas ce qui leur avait été utile ou quelles questions ils avaient posées pendant la formation. Tout ce que je savais, c'est que 2,5 à 3 % des personnes qui avaient suivi la formation gratuite avaient fini par acheter le produit. Je ne savais même pas combien de personnes s'étaient présentées, car il ne s'agissait que d'une vidéo sur une page.
"Je ne savais même pas combien de personnes se présentaient à ma formation, car ce n'était qu'une vidéo sur une page."
Je pense que le problème que je savais avoir était que je n'avais pas beaucoup de données, donc je ne savais pas que mon taux de conversion était vraiment bas par rapport à ce qu'il aurait pu être.
Comment utilisez-vous eWebinar dans votre entreprise aujourd'hui ?
Je dirige la quasi-totalité de mon trafic depuis les médias sociaux vers la formation gratuite. J'offre la possibilité de regarder la formation à la demande ou de la programmer. La grande majorité de ma clientèle est composée de mères avec des enfants en bas âge, donc je pense qu'elles apprécient vraiment l'option de programmation. Beaucoup de personnes prévoient de suivre la formation à un moment où elles savent qu'elles vont allaiter ou quelque chose comme ça.
Je génère autant de trafic que possible depuis mon Instagram ou depuis mon TED Talk vers la formation. C'est 30 minutes de très bon contenu, donc si les gens ne l'achètent pas, alors je vais au moins leur donner une tonne de valeur en leur faisant savoir comment commencer à apprendre à lire à leur enfant, et en leur faisant connaître mon parcours et mon expérience. Il ne s'agit pas seulement de vendre le produit, mais aussi de fournir une tonne d'informations.
"Je comptabilise le nombre de personnes qui regardent la formation, vont jusqu'au bout et voient l'offre que je fais pendant les 10 dernières minutes."
J'enregistre le nombre de personnes qui regardent la formation, vont jusqu'au bout, voient l'offre que je propose pendant les 10 dernières minutes de la formation, posent des questions sur cette offre, etc.
Que faisiez-vous avant eWebinar ?
J'utilise Kajabi pour mon site web, donc la formation était littéralement une vidéo sur une page de destination sur Kajabi. Je n'avais pas de logiciel de webinaire, en partie parce que mon ancien coach m'avait conseillé que la voie la plus simple est souvent la meilleure. Souvent, dans la technologie, le processus se met en travers du chemin. Les gens venaient me voir depuis Instagram ou d'autres endroits pour me donner leur adresse e-mail afin de recevoir cette vidéo, mais je n'avais pas d'analyse sur ce qui se passait avec la vidéo.
Quels avantages avez-vous tirés de l'utilisation d'un eWebinar ?
Les ventes ont considérablement augmenté. J'ai un taux de conversion viral et un taux de conversion non viral. Si je suis viral sur une plateforme, le taux de conversion diminue parce que je pense que j'atteins simplement beaucoup plus de personnes et que ce n'est pas nécessairement comme si les gens avaient vu mes produits encore et encore ; ils les voient pour la première fois et ils les regardent.
"Les ventes et les taux de conversion ont considérablement augmenté depuis que j'ai commencé à utiliser eWebinar."
Ma fourchette de conversion était de 2,5 à 3,5 % des adresses électroniques que je recevais. Je devais le faire sur la base des adresses e-mail parce que je ne savais pas combien de personnes qui l'avaient reçu avaient réellement regardé. Donc si nous regardons si je suis viral, 2,5% des personnes qui m'ont donné leurs adresses e-mail achèteraient. Jusqu'à présent, avec eWebinar, ce pourcentage est passé à 5,75 %, ce qui représente plus du double !
Pour mon numéro non viral, une bonne conversion aurait été d'environ 3,5 % et elle est maintenant de 11,1 %, donc elle a presque triplé.
Comment vos prospects et vos clients réagissent-ils à l'expérience des participants offerte par le eWebinar ?
Ils adorent ça. C'est un peu une déduction en termes de nombre de téléspectateurs, mais je pense que qualitativement, les gens regardent beaucoup plus, ils restent dans le coin.
"Les gens regardent beaucoup plus le webinaire maintenant, et pendant plus longtemps".
J'ai reçu plusieurs messages de personnes qui m'ont dit "C'est le meilleur webinaire auquel j'ai participé, c'est incroyable, merci beaucoup".
"Je reçois des messages me disant que ma formation est le meilleur webinaire qu'ils aient vu".
Je demande aux spectateurs d'évaluer le webinaire à la fin, et lors de la dernière vérification, il a reçu une note de 4,8/5 sur 113 commentaires.
Les gens semblent vraiment l'apprécier, et ils semblent rester dans le coin beaucoup plus longtemps.
Pourquoi pensez-vous que les gens restent plus longtemps ?
Je pense qu'il y a beaucoup de psychologie sociale intégrée dans le logiciel. Il y a des choses simples qui sont génériques, comme un compte à rebours et d'autres choses qui se produisent avant le début du webinaire, ce qui donne l'impression que c'est un événement. L'impossibilité de faire une pause est très utile car elle donne l'impression d'être en direct.
Avant de créer Toddlers CAN Read, j'ai travaillé dans le domaine du développement professionnel pour les enseignants. Pendant cette période, j'ai appris qu'il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire en personne pour faire participer une salle et garder les gens intéressés et investis - des choses comme demander d'où ils viennent et leur demander de participer à des sondages - qui peuvent également être faites dans ces webinaires.
"Ce qui est génial avec le eWebinar, c'est que vous pouvez toujours utiliser toutes les tactiques que vous utiliseriez pour engager le public en personne, lors d'un événement en direct."
Une fois que les spectateurs ont cliqué sur le premier sondage et qu'ils ont réalisé qu'il allait s'afficher, ils vont également cliquer sur les autres. Ainsi, lorsque vous mettez ces fils d'Ariane tout au long du processus, la personne à l'autre bout est investie, son pied est dans la porte et je pense qu'elle sera beaucoup plus encline à continuer.
J'ai regardé trois échantillons d'eWebinar avant de m'inscrire à mon essai et même s'ils portaient sur des sujets qui ne m'intéressaient pas vraiment, j'en ai regardé beaucoup plus que je ne l'aurais fait autrement parce que j'étais en partie curieux de savoir comment les autres personnes répondaient aux sondages.
"Le chat en direct et les sondages permettent de maintenir l'interaction et l'engagement des personnes avec la formation."
Ensuite, je pense que c'est en partie parce que je m'étais déjà engagé, et en partie parce que ça n'allait pas s'arrêter. Je pense que tout cela est intégré et contribue à ce que les gens restent - mais il faut évidemment que le contenu soit bon ! Je pense que le contenu de mes webinaires est vraiment solide, donc cela aide aussi, et je pense que le chat en direct aide aussi. Le pourcentage de personnes qui utilisent le chat en direct lors de mon webinaire de formation n'est pas très élevé, mais je pense que le fait de savoir qu'il existe attire certaines personnes.
Les téléspectateurs avaient-ils la possibilité de vous poser des questions par le passé, ou pensez-vous que le fait d'avoir cet engagement et la possibilité pour eux de vous contacter contribue également au taux de conversion ?
Cela m'aide vraiment. Auparavant, le trafic provenant de mon TED Talk et d'Instagram aurait été à peu près égal. Sur TikTok, il n'est pas possible de m'envoyer des messages DM, mais sur Instagram, oui - mais le simple fait d'envoyer un message DM revient à calculer si la personne va vous répondre ou non, en fonction du nombre de followers qu'elle possède, etc. Je suis sûr que beaucoup de gens ne le font pas parce qu'ils regardent simplement le nombre de followers et se disent "il ne va pas répondre".
Et pour être honnête, je suis un jeune homme noir qui porte un sweat à capuche sur ma photo de profil, donc je pense que ce n'est pas le premier arrêt de tout le monde, de poser des questions dans ce forum quand il y a une barrière. Et quand vous faites quelque chose via Instagram, il y a une barrière - il y a quelque chose entre les deux qui dit que vous devez aller sur le profil, cliquer sur "message", envoyer le message, et espérer qu'ils le reçoivent.
"La fonction de chat en direct permet au public de me contacter sans barrière. C'est bien mieux que de m'envoyer un DM sur Instagram."
Je pense que le eWebinar aide à réduire la barrière et le temps d'attente lorsqu'ils voient le chat. Et ce n'est pas tout : je les invite en fait à discuter avec moi ! Je suis ouvert et amical et je suis quelqu'un en qui ils peuvent avoir confiance. Je reçois donc une tonne de DM et une tonne d'e-mails, mais je pense que les messages dans eWebinar proviennent de personnes qui n'utilisent pas ces autres flux. Donc c'est un peu comme une démographie différente de personnes qui se sentent à l'aise pour m'envoyer des messages dans la formation.
"Je suis très doué pour conclure, et le chat en direct me permet de le faire".
Je suis également très douée pour conclure, de sorte que si quelqu'un m'envoie un message par le biais du chat en direct et a des questions, j'ai parlé avec suffisamment de familles pour comprendre assez rapidement ce qu'elles doivent entendre pour se sentir à l'aise pour acheter le cours.
Comment vous êtes-vous aidé, vous et votre entreprise, en mettant en œuvre un eWebinar ?
C'est une bonne question. Je pense qu'il y a une réponse directe et une réponse indirecte. La réponse directe est le taux de conversion double ou triple. Nous gagnons beaucoup plus d'argent et cet argent est réinjecté dans l'entreprise. Si je ne gagne pas d'argent, il est très difficile de soutenir les personnes qui suivent le cours ou qui ont investi dans ce contenu gratuit. Je pense que c'est un concept que les gens ne comprennent pas toujours, c'est combien d'argent cela coûte de faire un bon contenu gratuit. C'est donc l'avantage n°1.
"L'augmentation de nos taux de conversion signifie que nous gagnons plus d'argent, et cet argent peut être réinjecté directement dans l'entreprise."
L'avantage n° 2 est constitué par les données qualitatives et quantitatives que j'utilise pour prendre des décisions. La semaine dernière, j'ai refait les prises de vue de ma formation gratuite pour en améliorer le visuel et la présentation. Au départ, j'envisageais de la modifier parce que mon taux de conversion était faible, mais je vois maintenant que le problème ne venait pas du contenu.
"J'utilise les données qualitatives et quantitatives fournies par eWebinar pour éclairer mes décisions."
J'ai donc gardé en grande partie le même contenu parce que je peux voir où les gens interagissent, ce qu'ils aiment. Il y a donc des données concrètes en termes de temps d'affichage et de réactions.
Il y a ensuite les données qualitatives sur les questions que les gens posent à différents moments. Si je constate que les gens ont tendance à poser les mêmes questions à certains moments, je peux m'assurer d'intégrer cette information dans la présentation et d'y répondre dès le départ.
Qu'est-ce que vous aimez le plus dans eWebinar ?
La fonction de chat. Si je réfléchis à ce qui stimule le plus les ventes, je pense que c'est le chat en direct.
"C'est le chat en direct qui stimule le plus les ventes."
Je suis également très attiré par les entreprises qui itèrent et s'améliorent, comme eWebinar. Je ne cherche jamais quelqu'un qui dit "nous sommes là depuis le plus longtemps" ou "nous sommes les meilleurs". Je cherche quelqu'un qui n'est pas satisfait de sa situation et qui travaille pour s'améliorer, parce que c'est exactement comme ça que je vois mon entreprise. Un jour, j'aurai le premier programme de lecture en ligne, et je voudrai toujours qu'il soit meilleur, et il y aura toujours des familles qui ne sont pas servies ou des familles qui pourraient être mieux servies.
"J'aime qu'eWebinar trouve constamment des moyens de s'améliorer. C'est aussi la façon dont je gère mon entreprise, donc c'est un trait précieux que je recherche."
Il y aura donc une pression constante pour améliorer mon entreprise, et je vois qu'eWebinar fait la même chose parce que je reçois les courriels qui m'informent des changements positifs qui sont apportés à la plate-forme.
J'ai l'impression d'avoir un bon œil pour les produits qui peuvent être améliorés et bénéficier de certains changements, et il est important pour moi de pouvoir donner ce feedback et de faire en sorte qu'il ne tombe pas dans le vide mais soit réellement pris en compte.
A qui recommanderiez-vous eWebinar ?
J'ai recommandé eWebinar à des personnes que je connais qui ont des cours en ligne. C'est mon espace personnel et je pense que c'est une bonne solution pour quiconque a un entonnoir de webinaire vers un cours en ligne.
Merci pour votre temps, Spencer ! Je suis heureux d'entendre qu'eWebinar aide Toddlers CAN Read à réaliser de grandes choses !
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