Il faut plus qu'un bon produit pour réussir sur le marché en ligne. Se démarquer de la concurrence est un élément essentiel de la réussite d'un détaillant, et Seymour Segnit, fondateur et PDG de MAGFAST, affirme que les webinaires automatisés aident son entreprise à atteindre cet objectif.
Il nous a parlé de la façon dont il utilise eWebinar comme plateforme de génération de prospects, et comment c'est la seule solution de webinaire qui a fonctionné pour lui après plus d'une décennie de recherche de quelque chose qui répondrait à ses besoins.
Seymour dit qu'une fois qu'il a trouvé eWebinar, il a arrêté de chercher et a abandonné la solution de webinaire interne qu'il avait créée pour son entreprise. Aujourd'hui, les webinaires automatisés sont la seule façon pour MAGFAST d'attirer des prospects - une décision qui a permis à l'entreprise de réaliser 14 millions de dollars de ventes.
Salut, Seymour ! Merci de vous joindre à moi aujourd'hui. Pouvez-vous commencer par me parler de MAGFAST ?
MAGFAST est une entreprise qui fabrique la prochaine génération de chargeurs pour appareils mobiles - pour smartphones, tablettes, lecteurs, etc. Nous avons mis au point une technologie très simple dans son principe, la technologie snap-to-charge, qui permet d'assembler n'importe lequel de nos deux chargeurs à l'aide d'aimants. Bien qu'il ne soit pas très fréquent de vouloir recharger un chargeur à partir d'un autre, il est assez fréquent de vouloir rentrer à la maison à la fin d'une longue et fatigante journée et de prendre le chargeur que vous avez utilisé et de le coller au mur pour le recharger.
Lorsque vous êtes venu nous voir, vous avez dit que vous aviez construit votre propre solution d'automatisation de webinaires il y a plus de dix ans parce que vous ne trouviez pas de solution adaptée à vos besoins. Pouvez-vous m'en dire un peu plus à ce sujet ?
La toute première fois que j'ai organisé un webinaire automatisé, c'était il y a probablement 12 ou 13 ans. À l'origine, nous utilisions un logiciel plutôt maladroit que vous pouviez télécharger et installer sur votre propre serveur. C'était terriblement compliqué et pas très bien écrit. Nous essayions de lui faire faire ce que nous voulions, et c'était très difficile. Ce logiciel particulier n'a pas fonctionné, mais je suis tombé amoureux de la méthodologie consistant à créer une excellente présentation d'une entreprise et à la rendre disponible dans un format actualisé en permanence.
Nous savons tous que c'est incroyable de pouvoir s'asseoir et regarder quelqu'un qui est passionné par une idée ou une entreprise la transmettre en direct, mais il est vraiment difficile de la transmettre en direct. Et oui, vous pouvez réunir quelques personnes pour une diffusion en direct, mais je dis depuis plus de dix ans que l'idéal est de proposer aux gens une expérience incroyable qui donne l'impression d'être en direct mais qui est essentiellement disponible à la demande.
"Je voulais proposer des webinaires à caractère permanent, mais toutes les plateformes ne me convenaient pas - jusqu'à ce que je trouve eWebinar."
Nous avons utilisé cette méthode pour deux ou trois entreprises différentes maintenant, et avec MAGFAST, c'est essentiellement notre seule méthode d'acquisition de clients. Nous avons fait environ 14 millions de dollars en pré-commandes ! Le format a consisté à diffuser des publicités sur Facebook et YouTube, et les publicités disent "hey, nous avons inventé cette chose vraiment cool et nous aimerions vous la montrer. Si vous pouvez vous joindre à moi aujourd'hui ou demain, je vous ferai participer à un tirage au sort pour gagner de beaux appareils électroniques. Nous aimerions également connaître votre opinion sur notre produit."
Nous avons élaboré une présentation très longue, qui dure en fait plus d'une heure. Nous avons étudié le lancement original de l'iPhone pour voir l'arc narratif du plus grand lancement de produit de tous les temps. Et si nos modestes chargeurs représentent un modeste saut technologique par rapport à l'iPhone, ils tentent néanmoins d'être complètement différents et meilleurs que ce que le marché propose - ce qui est également ce que faisait l'iPhone lors de son lancement.
J'avais envie d'arrêter d'utiliser notre solution maison parce qu'elle était trop difficile à maintenir. Je trouvais différents programmes, je me procurais un compte d'essai et j'étais enthousiaste. Mais au bout d'une heure environ, pour une raison ou une autre, je me rendais compte qu'ils ne répondaient pas à mes besoins. Nous utilisions donc une solution maison, mais elle était difficile à maintenir et n'avait pas le potentiel pour s'améliorer constamment comme une solution prête à l'emploi. Puis j'ai finalement trouvé eWebinar.
Nous avons trouvé qu'avec eWebinar, le paquet de base est incroyablement réfléchi. On a vraiment l'impression que vous vous êtes assis et que vous avez demandé ce dont un vendeur ou un entrepreneur - ou toute personne qui essaie de transmettre son message de manière passionnée, engageante, répétée et automatisée - a besoin pour offrir une excellente expérience au spectateur. Je pense qu'eWebinar a très bien trouvé l'équilibre entre le direct et le non direct.
"eWebinar a trouvé un excellent équilibre entre le direct et le non direct".
Les gens s'inscrivent au webinaire, que nous organisons trois fois par jour - à 10 heures, 15 heures et 20 heures. Les gens ont l'impression d'être en direct parce qu'ils s'inscrivent à un moment donné, et nous leur envoyons des e-mails et des SMS pour leur rappeler que le séminaire va bientôt commencer, mais nous ne disons pas que c'est en direct parce que ça ne l'est pas. Nous aimons jouer franc jeu. Mais lorsque vous arrivez, vous avez l'impression d'être en direct, et nous essayons de rendre l'expérience aussi intéressante que possible.
eWebinar nous permet d'avoir la sensation vibrante d'une interaction en direct pendant tout le temps. Ceci est en partie préprogrammé et en partie fourni par notre équipe d'assistance à la clientèle qui est connectée et répond aux chats en direct via eWebinar.
Vous avez mentionné que vous avez rejeté d'autres solutions de webinaires avant de trouver eWebinar. Quel était le problème avec ces solutions ?
Il y a une sorte de réponse globale à cela, qui est un manque d'amour. On avait l'impression qu'il y avait une entreprise qui pensait, "bien, nous devrions avoir une solution de webinaire, allez juste construire quelque chose." Je pouvais sentir qu'il y avait quelque chose de différent avec eWebinar, et je réalise que cela pourrait être une réponse douce ou duveteuse pour certaines personnes, mais la vérité de la question est que les produits que nous respectons et apprécions le plus ont eu beaucoup de réflexion et d'amour.
Par exemple, certains des concurrents d'eWebinar ont une fonction de chat, qui fait un clin d'œil au fait que pendant la présentation, une conversation peut avoir lieu. Mais eWebinar s'est assis et a dit, "qu'est-ce que cela signifie vraiment ?" et vous avez mis en place un ensemble de modules d'interaction. Vous pouvez avoir un petit quiz ou vous pouvez avoir un bouton "acheter maintenant" si vous le souhaitez, etc. Et tout cela peut fonctionner en permanence pour que tout le monde puisse s'engager, mais il y a aussi une fonction de chat qui peut fonctionner de manière automatique, de sorte que lorsque vous arrivez à un certain point de la présentation, quelque chose peut se passer.
"Les entreprises ne peuvent pas organiser des événements en direct plusieurs fois par jour. C'est tout simplement impossible. C'est là qu'intervient eWebinar."
Nous avons pris une présentation préexistante et, au cours de cette présentation, Kate - ma collègue et co-animatrice des présentations en direct - intervient au début et parle avec moi et avec le public, puis revient plus tard pour une session de questions-réponses. Nous avons donc pensé qu'il serait naturel qu'elle soit également l'hôte de l'encadré et des interactions.
Avec Kate, nous avons donc mis au point un système qui lui permet de discuter avec le public et c'est fantastique. Vous voyez les conversations qui arrivent et les gens sont super engagés et apprécient ça.
Une caractéristique intéressante d'eWebinar est que parfois une personne n'est pas disponible pour les chats ou ne peut pas répondre assez rapidement. Ainsi, après quelques minutes, si une personne n'a pas répondu, il est possible de mettre en place une réponse automatique qui s'adresse à la personne par son prénom et qui dit quelque chose comme "je suis très occupé aujourd'hui mais je promets de vous répondre par e-mail". Les gens apprécient vraiment cela. Donc c'est vraiment une collection de touches attentionnées et l'absence de ces touches chez les concurrents d'eWebinar.
Nous avons également pu télécharger notre présentation dans eWebinar en un rien de temps, avec toutes les légendes. Tout a fonctionné à merveille. Nous avons tous fait l'expérience de l'introduction d'une nouvelle technologie dans une entreprise, et très souvent il y a une résistance interne, les gens y jettent un coup d'œil et ne veulent pas en faire partie. Cela n'a pas été le cas du tout avec notre entreprise et eWebinar. Tous ceux qui le regardent l'aiment, il y a eu une grande reprise en interne.
Quels problèmes spécifiques avez-vous rencontrés avec votre solution de webinaire interne ?
Comme je l'ai mentionné précédemment, nous avons commencé par utiliser un logiciel qui n'existe plus aujourd'hui. Nous avons ensuite créé notre propre logiciel et l'avons utilisé pendant environ cinq ans. Nous avons commencé par créer une page avec une vidéo et nous avons fait en sorte que la vidéo soit diffusée toutes les heures. Nous avons ensuite ajouté une case pour que les gens puissent s'inscrire. Cela semble très simple, mais il a fallu des semaines et des semaines à nos équipes pour le réaliser. Et si vous pensez qu'une équipe passe des semaines sur quelque chose, c'est plusieurs milliers - peut-être des dizaines de milliers - de dollars à construire et vous pouvez commencer avec eWebinar pour seulement 99 dollars par mois si vous organisez un seul webinaire.
"Je pense que le eWebinar tarifs est phénoménal."
Je pense donc que le site tarifs est phénoménal - mais ce n'est pas le site tarifs qui nous a attirés. C'était le fait que nous pouvions faire beaucoup plus en utilisant eWebinar. La diffusion est fantastique et cohérente.
Vous qui avez utilisé l'automatisation des webinaires pendant 12 ou 13 ans et qui avez réalisé 14 millions de dollars de ventes uniquement par ce canal, que diriez-vous à quelqu'un qui dit qu'il vaut mieux être en direct qu'automatisé ou à la demande ?
Je dirais qu'il est difficile de créer un système qui fonctionne automatiquement et en permanence pour apporter de l'argent à votre entreprise. Nous organisons occasionnellement des événements spéciaux en direct parce que nous pensons qu'un grand événement en direct est une chose extraordinaire à faire, mais vous ne pouvez pas en faire plusieurs fois par jour ou plusieurs fois par semaine - ce n'est pas possible et c'est trop difficile. Alors faites un bon enregistrement, faites toute la préparation et enregistrez un événement en direct ou montez un diaporama et enregistrez-le où vous voulez. Soignez la présentation et mettez-la à disposition en continu pour que les gens puissent la regarder quand ils le souhaitent. Je vous promets que c'est la façon de créer quelque chose qui fonctionne en permanence et qui rapporte de l'argent.
Je dirais aux gens de faire tous les événements en direct qu'ils veulent - et ils découvriront qu'ils ne peuvent pas en faire autant à moins d'avoir une organisation très importante. Si nous avons vendu pour 14 millions de dollars de produits, c'est parce que, depuis plusieurs années, à l'heure près, toutes les heures, quelqu'un dans le monde a regardé notre présentation soigneusement créée et, une heure plus tard, il a dit : "C'est vraiment génial, je vais soutenir ces gens en passant une précommande". Vous ne pouviez tout simplement pas faire cela avec un webinaire en direct. Si nous avions compté sur les présentations en direct, nous aurions peut-être un cinquième des précommandes que nous avons aujourd'hui.
"Si nous devions compter sur des présentations en direct, nous aurions probablement un cinquième des précommandes que nous avons aujourd'hui."
Une autre chose vraiment géniale avec eWebinar est que dans la période entre l'inscription d'une personne à un webinaire et sa participation effective, il y a beaucoup d'opportunités de lui rappeler l'événement - par exemple en la plaçant dans une audience Facebook, de sorte qu'en parcourant le web, elle verra les rappels du webinaire à venir et verra qu'elle se rapproche de plus en plus de l'événement. Cela donne l'impression qu'il y a vraiment quelque chose de spécial qui est sur le point de se produire.
"Tout le monde dans notre équipe aime utiliser eWebinar".
En fin de compte, personne ne se soucie vraiment de savoir si un webinaire est en direct ou non. Ils préfèrent regarder quelque chose de très bien et qui n'est pas en direct, plutôt que quelque chose qui est en direct et qui n'est pas intéressant.
Il y a beaucoup d'idées fausses selon lesquelles le direct est meilleur pour les clients, et que si le client ne voit pas ou n'entend pas une personne en direct, il ne va pas acheter. Que diriez-vous à quelqu'un qui croit cela ?
Je dirais que la qualité de ce que les gens voient est bien plus importante que le fait que ce soit en direct. Nous savons tous à quoi ressemblent la plupart des webinaires en direct - ils sont plutôt horribles ! Mais avec notre présentation soigneusement créée, nous avons constaté, grâce au tableau de bord eWebinar, que deux tiers des participants sont toujours là une heure plus tard ! Nous avons réussi à faire cela parce que nous nous assurons que nous avons une structure intelligente à la présentation - nous avons un certain contexte, quelques histoires, un peu d'humour, quelques vidéos ... de sorte que vous n'êtes jamais plus de quelques minutes loin de quelque chose qui est un peu différent. Nous essayons d'honorer le temps des gens en présentant des diapositives bien pensées.
Quels sont les autres avantages de l'utilisation d'un eWebinar ?
Comme nous ne gérons pas le système nous-mêmes, il fonctionnera mieux que tout ce que nous entretenons. Il va également s'améliorer tout le temps. C'est déjà le cas. Je peux probablement penser à une demi-douzaine de façons dont il s'est amélioré juste pendant la courte période où nous avons utilisé eWebinar.
"La qualité de la présentation est bien plus importante que le fait qu'elle soit en direct".
C'est aussi une question de données, eWebinar a des diagrammes et des graphiques qui nous donnent un aperçu. Nous avons maintenant une bien meilleure idée du pourcentage de personnes qui se présentent à nos webinaires, du temps qu'elles y restent et du nombre d'entre elles qui achètent. Il s'agit également de la possibilité d'intégrer d'autres systèmes. Nous avons utilisé votre intégration HubSpot et nous y avons ajouté quelques éléments supplémentaires.
eWebinar dispose également de son propre système de suivi par e-mail qui couvre tous les aspects essentiels.
Qu'est-ce que vous aimez le plus dans la plateforme eWebinar ?
J'aime le soin et l'attention aux détails avec lesquels il a été conçu. J'aime la facilité avec laquelle on peut le mettre en place et le faire fonctionner. Je n'ai pas l'impression de travailler dur. J'ai l'impression qu'il a été conçu par des gens qui sont de mon côté.
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